1.2管理外部環(huán)境、角色、利益相關

1、1111管理的外部環(huán)境就是指存在于組織邊界之外，并可能對組織產(chǎn)生一定影響的那些因素。即指能夠對組織績效造成潛在影響的外部力量和機構。包括⑴一般環(huán)境是指那些雖然可能對企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響但存在間接影響的外部因素，AA文化、技術、教育、政治、法制、人口、自然、社會、經(jīng)濟因素。BB一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治法律條件、社會文化條件、人口條件、技術條件和全球條件。①經(jīng)濟條件：利率、通貨膨脹、可支配收入變動、股市波動，以

2、及一般經(jīng)濟周期所處的階段。②政治法律條件：聯(lián)邦政府、州政府，以及地方政府會影響組織所能做的和不能做的事情。③社會文化條件：管理者必須使其慣例適應所在社會的變化預期。正如社會價值觀、風俗習慣和品位在變化一樣，管理者也必須變化。④人口條件：包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢，如性別、年齡、教育程度、地理位置、收入、家庭構成等。⑤技術條件：一般環(huán)境的組成要素中變化最迅速的就是技術。⑥全球條件：全球化是影響管理者及其組織的重要因素。作為外部環(huán)境的全球競

3、爭者和消費者市場日益增多，無論對大型組織還是小型組織的管理者來說都是嚴峻的挑戰(zhàn)。⑵任務環(huán)境（具體）與企業(yè)之間存在著較強的相互作用關系，它直接影響企業(yè)實現(xiàn)其目標的程度。AA這類因素有：消費者方面：產(chǎn)品或勞務的銷售者、產(chǎn)品或勞務的實際使用者供應者方面：新材料的供應者、設備的供應者、產(chǎn)品部件的供應者、勞動力的供應者。競爭者方面：在供應者方面的競爭對手、在消費者方面的競爭對手。BB也就是包括那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直

4、接相關的要素。包括顧客、供應商、競爭者和壓力集團；①顧客，組織是為滿足顧客需要而存在的。顧客或客戶是吸收組織產(chǎn)出的主體；②供應商，包括為組織供應原材料和設備的公司，還包括財政及勞動投入的供應者；③競爭者，通過定價、開發(fā)新產(chǎn)品、提供服務等形式進行競爭，是一種重要的環(huán)境力量，管理者必須掌握并時刻準備對此作出反應；④壓力集團，管理者必須意識到特殊利益集團在試圖影響組織的行為，就像社會及政治運動的變化一樣，壓力集團的力量也在改變。2222利益相

5、關者是指在企業(yè)的內(nèi)部和外部，與企業(yè)利益有關的任何個人和組織.是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關者；這些相關群體與組織息息相關，或是組織行為會對他們產(chǎn)生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織。主要的利益相關者：雇員、顧客、社會和政治活動團體、競爭者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、政府、媒體、供應商、社區(qū)、股東、工會內(nèi)部利益相關：員工、工會。為什么管理者應當考慮如何管理與利益相關者的關系：①這可以帶來其他的組織成果，如環(huán)境變化可預測性的改善

6、、更成功的創(chuàng)新、利益相關者信任度的提高和更強的組織柔性，從而減少變化的沖擊。②應該做“正確”的事，組織依賴這些外部群體作為投入（資源）的輸入端，并作為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務）的輸出端。如何管理利益相關者關系：①確定誰是組織的利益相關者②由管理確定這些利益相關者可能存在的特殊利益或利害關系是什么③管理者必須確定每一個利益者對于組織決策和行動來說有多關鍵④決定通過什么具體的方式管理外部利益相關者關系。3333管理者的具體角色明茨伯格提出了管理者角