任務(wù)六商務(wù)拜訪與接待

1、任務(wù)六 商務(wù)拜訪與接待,,1,案例： 拜訪,張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來(lái)本市參觀訪問(wèn)的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專程前去對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。    為了避免出現(xiàn)得倉(cāng)促，他先用電話與對(duì)方約好了見(jiàn)面的時(shí)間，并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。,屆時(shí)，張林如約而至，進(jìn)門后，他主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好

2、并與對(duì)方握手為禮，隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來(lái)意，詳談完后便握手告辭。評(píng)析：    作為一名國(guó)家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會(huì)的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。,討論：,1、拜訪的時(shí)間比預(yù)定時(shí)間越早越好嗎？2、公務(wù)拜訪應(yīng)注意哪些禮儀？,一、商務(wù)拜訪禮儀,1.先約后訪 不論因公還是因私而訪

3、，都要事前與被訪者進(jìn)行電話聯(lián)系。詢問(wèn)被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。電話中要提出訪問(wèn)的內(nèi)容，使對(duì)方有所準(zhǔn)備，在對(duì)方同意的情況下定下具體的時(shí)間、地點(diǎn)。注意避開(kāi)吃飯和休息的時(shí)間。,一、拜訪禮儀,2.準(zhǔn)時(shí)赴約 萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要向?qū)Ψ降狼浮?如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或

4、在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。,一、拜訪禮儀,3.講究敲門的藝術(shù)（先聲后入） 講究敲門的藝術(shù)。力度適中間隔有序敲三下，等待回音，如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下。4.做到“彬彬有禮”（見(jiàn)面問(wèn)候）5.把握告辭的時(shí)機(jī),一、拜訪禮儀,其它注意事項(xiàng)：進(jìn)行家訪應(yīng)登門有禮。拜訪外國(guó)人盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪 。如果

5、與對(duì)方是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片作自我介紹。．拜訪時(shí)間勿太長(zhǎng) 一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。,公務(wù)性拜訪,二、拜訪的合宜時(shí)間,公務(wù)性拜訪禮儀,,接待冷淡，斷送生意,泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為該國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)，經(jīng)過(guò)篩選，最后剩下4家候選公司。于是派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂出了差錯(cuò)，又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，因而未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。 但是，

6、泰國(guó)代表團(tuán)自己還是找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽(tīng)了他的道歉后，泰國(guó)代表團(tuán)同意在第二天上午在經(jīng)理辦公室會(huì)面。,接待冷淡，斷送生意,第二天，美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，但直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō)：“始終沒(méi)有人前來(lái)接我們。 我們對(duì)這樣的接待實(shí)在是不習(xí)慣。我們了訂好了下午的機(jī)票飛赴下一目的地。再見(jiàn)吧！”,思考：請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方？并談?wù)勅绾芜M(jìn)行商務(wù)接待。,二、 商務(wù)接待禮儀,第一步：

7、預(yù)做準(zhǔn)備 先了解客人的基本情況及到達(dá)的車次、航班，準(zhǔn)備好交通工具。 必要時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好住宿 及。 安排與客人身份相等的人員前去迎接。,二、 商務(wù)接待禮儀,第二步：熱情招呼 主動(dòng)問(wèn)候客人、替客人提行李等。第三步：引領(lǐng)訪客第四步：入座備茶 注意茶具的清潔。 注意入量大約為茶杯容量的七至八成。

8、 要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客。第五步：介紹交談、言語(yǔ)、舉止等第六步：禮貌送客 對(duì)外地客人應(yīng)贈(zèng)送禮物。,現(xiàn)場(chǎng)接待,待客三聲： 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲注意文明用語(yǔ)做到三到： 眼到 口到 意到,陪

9、同引導(dǎo)示意圖,上下樓梯的禮儀,上下樓梯時(shí)遵循右上右下的原則，不準(zhǔn)并排引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況上樓客人在前，下樓時(shí)客人在后,上下樓梯示意圖,迎送禮節(jié)示意圖,,案例：“女士?jī)?yōu)先”應(yīng)如何體現(xiàn),在一個(gè)秋高氣爽的日子里，某賓館迎賓員小賀，穿著一身剪裁得體的新制服，第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級(jí)轎車向飯店駛來(lái)，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車停靠在飯店豪華大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材

10、較高的外國(guó)女賓。小賀想通常后排座為上座，一般凡有身份的人都是在后排右座就座。前排副駕駛座通常是翻譯或秘書(shū)的位置。,案例：“女士?jī)?yōu)先”應(yīng)如何體現(xiàn),于是，他以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)一步上前，目視客人，禮貌親切地問(wèn)候，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動(dòng)作，先為后排右座的客人打開(kāi)車門，做好護(hù)頂。關(guān)好車門后，小賀迅速地走向前門，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車。整套動(dòng)作麻利而規(guī)范、一氣呵成。沒(méi)想到那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)

11、程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？難道小賀做錯(cuò)了嗎？,“女士?jī)?yōu)先”的含義 ：,在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護(hù)婦女并且想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鞫箣D女陷于尷尬、困難的處境，則意味著男士的失職。國(guó)際禮儀的慣例，在社交場(chǎng)合尊重女性，“女士?jī)?yōu)先”，這才成為男士文明素質(zhì)的體現(xiàn) 。,案例分析：,這個(gè)案例中迎賓員小賀應(yīng)該先為女士打開(kāi)車門，不管這位女士

12、是女秘書(shū)還是女隨從，都應(yīng)體現(xiàn)國(guó)際上通行的“女士?jī)?yōu)先”做法。因?yàn)檫@不是工作的場(chǎng)所，沒(méi)有身份地位的高低，在這里只有男士和女士，女士更需要?jiǎng)e人的照顧。,案例與討論,1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。并對(duì)相關(guān)同志進(jìn)行批評(píng)。分析： 此案例對(duì)你有哪些啟示？ 送行人員的哪些行為不符合禮

13、儀規(guī)范？應(yīng)怎樣做？,案例分析：,這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)道：“你們?cè)趺锤愕模瑳](méi)有一點(diǎn)禮貌！各國(guó)外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒(méi)有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國(guó)這樣對(duì)小國(guó)客人不是搞大國(guó)主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開(kāi)。,課堂檢測(cè),1.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你