客戶接待與拜訪禮儀

1、項目三/客戶接待與拜訪禮儀,客戶接待與拜訪禮儀,知識點： 職業(yè)素質(zhì)：,知識點,接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容接待工作具體實施內(nèi)容理解商務(wù)活動中迎送致意的禮儀規(guī)范掌握我國主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀,,職業(yè)素質(zhì),組織能力協(xié)調(diào)能力溝通能力應(yīng)變能力,任務(wù),接待禮儀 主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀,任務(wù)描述,,任務(wù)描述,日本,,接待工作流程,,介紹禮儀,,自我介紹的順序,,經(jīng)人介紹的順序,,遞送名片禮儀,近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的

2、左右端遞過去,秘書雙手接收（2）,,,對方索要沒有名片時，委婉說明（5）,認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）,客人遞過來名片時（1）,然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）,,,,日本 》,進(jìn)入,日本拜訪禮儀,日幣,日本社交及服飾禮儀,鞠躬禮,15度鞠躬禮,45度鞠躬禮,國服和服,,日本料理餐飲禮儀,放鞋法 如果進(jìn)入包廂，應(yīng)該將鞋頭朝外放。 其步驟為︰ 1.人面朝包廂脫下鞋子。 2.蹲坐在廊間。 3.用手將鞋子拎起

3、掉頭往內(nèi)收，以免他人行走時不小心踢到。不可貪圖方便，背對包廂將鞋子脫掉。,1、包廂篇,座位安排,正式宴會，晚輩要比長輩先到。進(jìn)入包廂后，主客或上司應(yīng)該坐在靠內(nèi)離門口最遠(yuǎn)的地方，而職位最基層的人，則坐在離門口最近的地方，方便幫忙傳菜或開門的動作。如果是私人聚會，通常會由付錢的人坐在離門口近的地方。,坐法,應(yīng)雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國人。,坐法也可雙腳彎成倒V字型，斜坐在墊子上。目前改良式包廂，和

4、式桌下有方形凹槽，不習(xí)慣跪坐的人，可自然將腳直放。,吃生魚片的吃法,吃生魚片應(yīng)由油脂較少、白肉魚片先食用。油脂較豐富或味道較重者，如鮭魚、海膽、魚卵等，宜留到最后吃，這樣才不會吃到后來味覺都被打亂。,芥末怎么用？ 芥末放到醬油碟 里隨便攪。,將芥末沾到生魚片上，再以生魚片沾醬油吃，沾佐料應(yīng)沾前三分之一，輕輕沾取，不要貪多。佐料少量，才能吃出魚片的原味。,握壽司篇,1、真正的行家吃握

5、壽司，是不用筷子的。因為用筷子的力道， 容易把握壽司弄得四分五裂。,2、用拇指與中指輕輕掐住壽司，食指用來按住魚片與米飯，用魚肉 端沾醬油，因如用米飯?zhí)幷瘁u油，不僅飯粒會吸收過多醬汁， 還會使飯粒因潮濕而松脫。3、入口時，魚片朝上、米飯朝下。,味噌湯篇,“忌八筷”,飲酒禮儀,持酒法男性持酒杯的方法： 用拇指和食指輕按杯緣，其余手指自然向內(nèi)側(cè)彎曲。女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯

6、，左手以中指為中心，用指尖托住杯底。 斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者 要以右手持杯，左手端著酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性職員或?qū)傧?，?yīng)適時幫對方斟酒；兩人對飲時，必須先幫別人斟酒，然后再由對方幫自己斟，不能直接自己斟酒。,日本人非常愛喝酒，西洋酒、中國酒和日本清酒。,,,日 本 茶 道,日本茶道“四規(guī)”、“七則”,1、四規(guī)指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓?！昂汀⒕础笔侵钢魅伺c客人之間應(yīng)具備的

7、精神、態(tài)度和辭儀。“清、寂”則是要求茶室和飲茶庭園應(yīng)保持清靜典雅的環(huán)境和氣氛。2、七則指的是：提前備好茶，提前放好炭，茶室應(yīng)冬暖夏涼，室內(nèi)插花保持自然美，遵守時間，備好雨具，時刻把客人放在心上等。,,習(xí)俗禁忌,送禮禁忌,下列物品為贈送禮品的禁忌：,梳子,圓珠筆,T恤衫,火柴,贈送禮品不打蝴蝶結(jié),,美國,交際禮儀,美國人在待人接物方面，具有下述四個主要的特點：隨和友善，容易接近。 熱情開朗，不拘小節(jié)。 城府不深，喜歡幽默。 自尊心

8、強(qiáng)，好勝心重。,服飾禮儀,崇尚自然，偏愛寬松,美國流行餐食,美國人忌用的體態(tài)語,盯視他人。沖著別人伸舌頭。用食指指點交往對象。用食指橫在喉頭之前。豎起拇指并以之指向身后。豎起中指。美國人認(rèn)為，這些體態(tài)語都具有侮辱他人之意。,美國國花,山楂花,玫瑰花,英國風(fēng)情,英國圣保羅大教堂,英國大本鐘,英國飲食,英國上流社會的早餐,英國紳士飲食,美妙的下午茶,英國國菜,烤牛肉加約克郡布丁,威士忌酒,英國適宜贈送的禮品,威士忌,鮮花,巧克力,

9、不宜贈送的禮品,在人際交往中，英國人不歡迎貴重的禮物。涉及私人生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)志與廣告的物品 。,英國人的主要民俗禁忌,1、忌諱當(dāng)眾打噴嚏； 2、忌諱用同一根火柴連續(xù)點燃三支香煙； 3、忌諱把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撐傘，五是忌諱從梯子下面走過。,英國人禁忌的肢體語言,1、在英國，動手拍打別人、翹起“二郎腳”、 右手拇指與食指構(gòu)成“V”形時手背向外，都是失禮的動作。 2、英國人用食指