員工管理中的心理學(xué)智慧概述

1、員工管理中的心理學(xué)智慧,檀培芳,檀培芳 教授、碩士生導(dǎo)師、主任醫(yī)師,中國(guó)石油職業(yè)心理健康首席專家中國(guó)職業(yè)心理健康促進(jìn)專業(yè)委員會(huì)委員中華預(yù)防醫(yī)學(xué)石油分會(huì)職業(yè)心理健康組主任中國(guó)EAP行業(yè)峰會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)專家中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)石油石化分會(huì)副理事長(zhǎng) 國(guó)際EAP協(xié)會(huì)認(rèn)證咨詢專家 國(guó)家EAP運(yùn)營(yíng)管理師,心理管理已納入日常管理中,保持心理健康容易否？,我們都是有問(wèn)題的正常人,心理健康是一種能力 維持心態(tài)動(dòng)態(tài)平衡的能力

2、 恢復(fù)心態(tài)平衡的速度是健康的標(biāo)準(zhǔn),員工心理困惑與管理困惑,員工的心理困惑有哪些？ 與工作相關(guān)的心理困惑 與生活相關(guān)的心理困惑 管理中的困境呢？,適應(yīng)性困惑,地域風(fēng)俗習(xí)慣差異 東西方文化差異 中國(guó)式管理與西方式管理差異 百年公司與成長(zhǎng)中公司的差異,發(fā)展性困惑,由指揮型領(lǐng)導(dǎo)向育才型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變； 由以物為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變；

3、由以行為管理為重點(diǎn)向以觀念管理為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變； 由勞力性員工向知識(shí)型員工轉(zhuǎn)變。,員工管理的困境之一,“執(zhí)行力差！” 發(fā)展中的不同階段 人，人才 預(yù)見(jiàn)性與實(shí)際情況匹配度 知識(shí)型員工的特點(diǎn),管理的本質(zhì),管理的本質(zhì)是一種心理社會(huì)影響,,管理有文化 民族文化、企業(yè)文化、、、東西方不同的管理文化： 美國(guó)：定

4、點(diǎn)、最大、yes/no 日本：yes 中國(guó)：？,東西方管理與人性假設(shè),文化層次論：表層、中層、核心 涉及到一個(gè)社會(huì)核心文化理念這類問(wèn)題，生活在該文化中的人往往很少關(guān)注，他們視為理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋瑓s很難被生活在另一個(gè)社會(huì)中的人所完全理解。 （福利）（法規(guī)）,國(guó)際先進(jìn)理念、技術(shù)、方法的“知其然”與“知其所以然”。 “本土化”與“接地氣” “懺悔式”管

5、理與“我本善良”式管理,管理困境之二,員工心智模式亟待升級(jí)！ 我們認(rèn)識(shí)事物的方法與習(xí)慣，深植我們心中，影響我們認(rèn)識(shí)自我、他人、組織和世界。 心智模式是一把雙刃劍 （從眾、權(quán)威、情緒化、經(jīng)驗(yàn)）,付≠得沙漠海外分居,事件,∥,,情緒,信念價(jià)值觀規(guī)則,,,不平衡枯燥落伍解體,我常聽(tīng)到的員工困擾,心智模式升級(jí),一個(gè)人當(dāng)他改變對(duì)事物的看法時(shí)，事

6、物和其他人對(duì)他來(lái)說(shuō)就會(huì)發(fā)生改變。如果一個(gè)人把他的思想指向光明，就會(huì)很吃驚地發(fā)現(xiàn)，他的生活就變得光明。 人的一生絕對(duì)沒(méi)有不能，只有不要；如果想要，就一定能。 （一個(gè)古老的游戲）,一筆畫(huà)出四條直線連接各點(diǎn),,,,,,,,,,一筆畫(huà)出三條直線連接呢？,,,,,管理學(xué)解決的是什么？,思想！思——心有多大，你的天地（田地）就有多大 思路與你的心態(tài)有關(guān)！想——心相學(xué)，心里怎么想，臉上就

7、什么樣 心里想的是什么，情緒就會(huì)表達(dá)什么， 行為中就會(huì)帶出來(lái)什么。,思想到命運(yùn)的轉(zhuǎn)變,思想—》 態(tài)度—》 言語(yǔ)—》 行動(dòng)—》 個(gè)性—》 命運(yùn)的轉(zhuǎn)變！,交叉手指,情緒的ABC理論（90/10

8、法則） 情緒的產(chǎn)生并不是由某一誘發(fā)事件本身直接引起的，而是由經(jīng)歷事件的人對(duì)事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。,事件 A,∥,,情緒 C,想法 B,,,10%,90%,痛苦不是問(wèn)題帶來(lái)的,換個(gè)角度看問(wèn)題,發(fā)生事件,自我觀人際觀世界觀,心理行為反應(yīng),往往決定情緒的不是事實(shí)，而是想象力！　　 我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對(duì)世界的看法！,,擴(kuò)大視角：任何事情都可以重新選擇參照系進(jìn)行比較與評(píng)價(jià)。

9、 （公平的相對(duì)性）煩惱、糾結(jié)與公平、平等有關(guān),運(yùn)用優(yōu)勢(shì)對(duì)比法。 （我的幸運(yùn)）,選擇與注意有關(guān)、內(nèi)容與選擇有關(guān)、性格與內(nèi)容有關(guān)、命運(yùn)與性格有關(guān) ——改變不良注意力 （相對(duì)優(yōu)勢(shì)）,心智模式升級(jí),信念的變化 （在非洲的遭遇）新增加的信念 （危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)！上蒼給與的機(jī)會(huì)?。仐壍男拍?

10、 （在沙漠里工作，所以我落伍、寂寞、、,管理困境之三,自己很能干，帶團(tuán)隊(duì)有困難！,如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？,心理學(xué)原理： 相似性原則、親近性原則、熟悉性原則、、、,專找不同點(diǎn)： 我那時(shí)、、 怎么別人就？ 你看人家？,先跟后帶： 巧拉家常 找到連接點(diǎn) 跟上感覺(jué) 建立共振,從哪里跟上？,從對(duì)方喜歡的、擅長(zhǎng)的地方開(kāi)始，尋找切入點(diǎn)，培養(yǎng)共同點(diǎn)——

11、跟不上，你就帶不走！ 男人們的交流從何開(kāi)始？關(guān)系如何建立？ 女人們的交流從何開(kāi)始？關(guān)系如何建立？ “長(zhǎng)字”們跟下級(jí)如何交流？ 同理心、欣賞心、包容心、容錯(cuò)心,工作中，我們要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬相處；生活中，我們要與朋友、同學(xué)、陌生人相處；家庭中，我們要與父母、愛(ài)人、孩子相處。我們幾乎用60-70％的時(shí)間和精力來(lái)處理各種關(guān)系！ 我們一切困惑、苦惱、焦慮

12、、興奮、快樂(lè)等全部來(lái)自于人與人之間的相互關(guān)系！,在過(guò)于推崇智商的年代，人們喜歡強(qiáng)調(diào)所謂“真本事”，與人相處之道常被人忽視或誤以為是“旁門(mén)左道”。 與人相處的能力更能反映出一個(gè)人的綜合素質(zhì)，它體現(xiàn)出你對(duì)社會(huì)、對(duì)歷史、對(duì)人性、對(duì)文化的認(rèn)識(shí)，及在此基礎(chǔ)上的駕馭能力與自我約束能力。,人的一生中，不是在影響別人，就是在受別人影響中度過(guò)。只要有人就有影響力。但，是你影響別人？ 還是別人影響你？那就要看你的影響力修煉的如何了。

13、 （我是陳阿土）,羅森塔爾效應(yīng)——利用心靈的力量 心理暗示和心理驗(yàn)證規(guī)律 教育學(xué)——快樂(lè)教育、欣賞教育 管理學(xué)——期望定律 成功學(xué)——“我是我所認(rèn)為的我”,信息的處理程序：,大腦,小腦,腦干,是否有危險(xiǎn),情緒與感受,邏輯思考,1,2,3,如

14、果聽(tīng)到的信息與自己的信念、價(jià)值觀相悖，則大腦就轉(zhuǎn)而進(jìn)行反駁。 能說(shuō)到人心坎兒里的話，會(huì)產(chǎn)生“心理防線”全面瓦解的效果。 “被人了解是一種奢侈的幸福?！?——愛(ài)默生,無(wú)論遇到什么： 情緒的問(wèn)題，采用情緒法應(yīng)對(duì)， 理性的問(wèn)題，采用理性法應(yīng)對(duì)。,練習(xí)：情緒管理,如何讓小腦舒服

15、 ——關(guān)注、肯定、欣賞、贊美！,贊美的技巧,訣竅——“你是怎么做到的？” 肯定對(duì)方的正面動(dòng)機(jī) 肯定可以肯定的部分 肯定對(duì)方人格特質(zhì) 肯定情緒感受 肯定對(duì)方看問(wèn)題的角度 肯定對(duì)自己產(chǎn)生的正面影響,管理困境之四,與生活相關(guān)的各種關(guān)系： 夫妻關(guān)系

16、 婆媳關(guān)系 親子關(guān)系 贍養(yǎng)父母,夫妻關(guān)系與婚姻和諧,男女對(duì)性別差異和性別角色的不同理解，在很大程度上影響著他們的婚姻期待和角色行為。 放棄自己的“改造”想法和計(jì)劃，去面對(duì)差異、接受差異、協(xié)調(diào)差異 。,工作與生活平衡是那種短暫的、隨時(shí)波動(dòng)的相對(duì)平衡。無(wú)論怎樣，都不可避免存在著某種犧牲。 婚姻中，重要的不是各自扮演什么角色，而是雙方的角色要配合默契

17、。 雙方各有責(zé)任，相處要有智慧。 （丈夫的職責(zé)邊緣化、妻子的責(zé)任缺失）,夫妻“雙輸”才能達(dá)到“雙贏”——因?yàn)樵谟H密關(guān)系中，放棄才能真正擁有。 （惡人還是好人） 陳述“我的信息” ： “當(dāng)……，我覺(jué)得……，因?yàn)椤?就事說(shuō)事，不進(jìn)行人身攻擊 忌用“你總是……”、“每次…

18、…”、“你一貫……”,教育的原則,教孩子做人比讓孩子學(xué)習(xí)重要 關(guān)心孩子品質(zhì)比關(guān)心成績(jī)重要 關(guān)心孩子進(jìn)步比關(guān)心分?jǐn)?shù)重要 鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)比表?yè)P(yáng)、批評(píng)重要,歌德說(shuō)： 教育錯(cuò)了的兒童，比未教育的兒童離智慧更遠(yuǎn)。,請(qǐng)家長(zhǎng)謹(jǐn)記： 教育孩子，沒(méi)有特效藥。 靜下心來(lái)，找原因、想辦法、去行動(dòng)。,孩子犯錯(cuò)應(yīng)不應(yīng)該,每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，孩子犯錯(cuò)更易招來(lái)批評(píng)大人總能看到孩子的錯(cuò)

19、誤總看到大人在批評(píng)孩子 （試錯(cuò)成長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)、失敗乃成功之母）批評(píng)、懲罰的方式是否有效？ （稀缺原理、忽略法則）,父母老了你準(zhǔn)備好了嗎？,老年人常說(shuō)的三個(gè)口頭禪： 過(guò)去、曾經(jīng)、從前、、、,與老年人溝通的原則： 欣賞他們的過(guò)去；

20、 肯定他們的現(xiàn)在； 期盼他們的將來(lái)。,不是幸福感低， 而是滿足感差！不是積極應(yīng)對(duì)， 而是消極抱怨！不是主動(dòng)尋求幸福， 而是等著幸福來(lái)敲門(mén)！,管理困境之五----不幸福,情緒調(diào)整,治標(biāo)： 宣泄——改變心情 找到出口治本：

21、 認(rèn)知——調(diào)整心態(tài),,六個(gè)篇章： 快樂(lè)工作、壓力管理、 人際關(guān)系、情緒管理、 婚姻關(guān)系、親子教育。特點(diǎn)： 石油人寫(xiě)給石油人 石油人身邊發(fā)生的事 石油人可以操作的技巧,打開(kāi)心窗 讓陽(yáng)光進(jìn)來(lái),,謝謝大家！,聯(lián)系方式 – 檀培芳,單位： 中國(guó)石油中心醫(yī)院 中國(guó)石油職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)中心郵箱：Tanpeifang@cnpc.com.cn

22、 Tanpf@vip.sina.com電話： 13383166679博客與微博：百度搜索可獲得相關(guān)內(nèi)容,1、先天下之憂而憂；后天下之樂(lè)而樂(lè)?！吨傺汀　?、捐軀赴國(guó)難，視死忽如歸?！苤病　?、近鄉(xiāng)情更切，不敢問(wèn)來(lái)人?！沃畣?wèn)　　4、氣蒸云夢(mèng)澤；波撼岳陽(yáng)城?！虾迫弧　?、中夜四五嘆，常為大國(guó)憂。——李白　　6、國(guó)恥未雪，何由成名？——李白　　7、當(dāng)須徇忠義，身死報(bào)國(guó)恩?！?/p>

23、希仲　　8、科學(xué)雖沒(méi)有國(guó)界，但是學(xué)者卻有他自己的國(guó)家?！退沟隆　?、虛榮的人注視著自己的名字，光榮的人注視著祖國(guó)的事業(yè)?！R蒂　　10、愛(ài)國(guó)主義就是千百年來(lái)固定下來(lái)的對(duì)自己的祖國(guó)的一種最深厚的感情?！袑帯　?1、利于國(guó)者愛(ài)之，害于國(guó)者惡之?！虌搿　?2、常思奮不顧身，而殉國(guó)家之急?！抉R遷　　13、愛(ài)國(guó)如饑渴?！喙獭　?4、一身報(bào)國(guó)有萬(wàn)死，雙鬢向人無(wú)再青?！懹巍　?5、死去原知萬(wàn)事空，但悲不見(jiàn)九州

24、同。王師北定中原日，家祭無(wú)忘告乃翁?！懹巍　?6、人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青?！奶煜椤　?7、天下興亡，匹夫有責(zé)。——顧炎武　　18、南北驅(qū)馳報(bào)主情，江花邊草笑平生。一年三百六十日，都是橫戈馬上行?！堇^光　　19、瞞人之事弗為，害人之心弗存，有益國(guó)家之事雖死弗避?！獏卫ぁ　?0、各出所學(xué)，各盡所知，使國(guó)家富強(qiáng)不受外侮，足以自立于地球之上。——詹天佑　　21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎樣愛(ài)國(guó)?！獙O

25、中山　　22、我們愛(ài)我們的民族，這是我們自信心的泉源?！芏鱽?lái)　　23、為中華之崛起而讀書(shū)?！芏鱽?lái)　　24、以身許國(guó)，何事不敢為？——岳飛　　25、夜視太白收光芒，報(bào)國(guó)欲死無(wú)戰(zhàn)場(chǎng)！——陸游　　26、位卑不敢忘憂國(guó)?！懹巍　?7、寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅。——魯迅　　28、中國(guó)自古以來(lái)，就有埋頭苦干的人，就有拼命硬干的人，就有為民請(qǐng)命的人，就有舍身求法的人?！麄兪侵袊?guó)的脊梁。——魯迅　　29、惟有民魂是

26、值得寶貴的，惟有它發(fā)揚(yáng)起來(lái)，中國(guó)人才有真進(jìn)步。——魯迅　　30、我們中華民族有同自己的敵人血戰(zhàn)到底的氣概，有在自力更生的基礎(chǔ)上光復(fù)舊物的決心，有自立于世界民族之林的能力?！珴蓶|　　31、與其忍辱生，毋寧報(bào)國(guó)死?！蜗隳　?2、錦繡河山收拾好，萬(wàn)民盡作主人翁?！斓?3、人民不僅有權(quán)愛(ài)國(guó)，而且愛(ài)國(guó)是個(gè)義務(wù)，是一種光榮?！焯亓ⅰ　?4、愛(ài)國(guó)的主要方法，就是要愛(ài)自己所從事的事業(yè)?！x覺(jué)哉　　35、中國(guó)是古老的民族，

27、也是勇敢的民族。中華民族有兩大優(yōu)點(diǎn)：勇敢，勤勞。這樣的民族多么可愛(ài)，我們愛(ài)我們民族（當(dāng)然其他民族也有他們可愛(ài)之處，我們決不忽視這一點(diǎn)），這是我們自信心的泉源?！芏鱽?lái)　　36、真正的愛(ài)國(guó)者是愛(ài)人類的，愛(ài)國(guó)決不是排外?！R鐵丁　　37、愛(ài)國(guó)主義就是千百年來(lái)鞏固起來(lái)的對(duì)自己的祖國(guó)的一種最深厚的感情。——列寧　　38、必須經(jīng)過(guò)祖國(guó)這一層樓，然后更上一層樓，達(dá)到人類的高度?！_曼·羅蘭　　39、黃金誠(chéng)然是寶貴的，但是生氣