消費者行為——個性、態(tài)度與品牌選擇的相關性研究.pdf

1、首都經濟貿易大學碩士學位論文消費者行為——個性、態(tài)度與品牌選擇的相關性研究姓名：柳奕瑩申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：汪秀英2002.3.1引言挑剔的上帝當今的經濟已經發(fā)展到了～個如此令人眼花繚亂的時代。無論在世界上任何國度，沸沸揚揚的商業(yè)廣告、鈉天蓋地的符類品牌資訊，無不充斥著消費者的視聽，讓人應接不暇。隨著社會的發(fā)展和經濟的進步，’個窄I討，‘峻的課題擺在了生產者和銷售者的面前：市場競爭變得同益激烈，而消費者上，變得越來越

2、挑剔。產品的賣方不僅必須使其商品具有競爭能力，而R更重要的是要真幣認清顧客的需求，激起和滿足顧客的欲望，把顧客作為市場的起點和巾心，一切從顧客出發(fā)。商界的權力正在向顧客手中轉移，是顧客在決定著商家的產品創(chuàng)新、經營方式以及競爭的籌碼。業(yè)務流程重組專家哈默曾經講過：浼一不二的不再是賣家而是買家。是顧客在決定著要什么、什么時候要、如何要以及愿意出多少錢。不僅如此，顧客的個性化需求也在呈空前的膨脹，他們拒絕千篇一律的東西，大眾市場正在顧客千差力

3、別的個性化需求面前分崩離析。顧客成為上帝在當今已經變成了一個不爭的事實。二商家的對策在這個品牌競爭的時代，市場是物競天擇、適者生存的唯一準則。在激烈的競爭中，總有～些品牌被淘汰，而另一些品牌經得住時J、日J的考驗，在眾多品牌中脫穎而出。誰抓住消費者就等于抓住了品牌競爭的優(yōu)勢，品牌只有得到消費者的認同，爿‘能在市場中常勝不衰。曾幾何時，隨著市場的風云變幻，那些曾經不可一|【|=的商家早以失去了往|二l的輝煌，不得不謙遜地低下頭，誠惶誠恐地

4、尊奉顧客為上帝。驚恐之余，他們71‘始站穩(wěn)腳跟，帶著幾分智慧，察苦觀色，去了解消費者，他們需要知道到底是什么爾西促使消費者購買，以及購買什么、山準術購買、在哪罩購買、什么時f’廿J購買和如何購買等；他們需要選擇有利的商店位簧以吸引人流：他們需要認tYii：J1儲備那些消費者想要的商rW，：1l世1IJ需要慷得如何設計有效地促銷活動從而吸引消贊者光顧；他們需要知道如何教育銷售人員做到使不同領域、不㈣價值觀、不同態(tài)度、不同性格的消贊揣滿意；