歡迎各位 nice to meet u

1、歡迎各位Nice to Meet U,主講人：唐東平,人力資源管理信息系統(tǒng)HRMIS,第8章 人力資源管理信息系統(tǒng)的評(píng)估,主要章節(jié)8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo) 8.2 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)估,3,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)需綜合人力資源管理、信息化、管理信息系統(tǒng)等指標(biāo)來(lái)分析確定,國(guó)內(nèi)外企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)研究可以分為兩類：一類是橫向式，即人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬于企業(yè)綜合指標(biāo)

2、體系中人力資源指標(biāo)之下。這類指標(biāo)主要反映企業(yè)人力資源對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的支持程度；另一類是縱向式，即專門對(duì)企業(yè)人力資源管理的評(píng)價(jià).,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.1 國(guó)內(nèi)外企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo),1、企業(yè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中人力資源管理指標(biāo)評(píng)析 國(guó)外企業(yè)評(píng)價(jià)沒有采用綜合辦法，而是根據(jù)用戶的不同需要，通過對(duì)若干單項(xiàng)指標(biāo)和比率所反映經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的對(duì)比觀察，分析企業(yè)整體或者某些方面的好與壞。

3、 國(guó)內(nèi)主要有企業(yè)總體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，企業(yè)總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。縱觀這些指標(biāo)體系下的人力資源管理指標(biāo)可以看出：反映企業(yè)人力資源管理的指標(biāo)數(shù)目偏少，雖然兼顧了人力資源管理系統(tǒng)中有關(guān)效率和效果的指標(biāo)，但缺乏反映系統(tǒng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)的指標(biāo)。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.1 國(guó)內(nèi)外企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo),2、已有的企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)析國(guó)內(nèi)外有代表性

4、的企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有美國(guó)人力資源管理學(xué)會(huì)1994 年人力資源管理工作的指標(biāo)體系、美國(guó)的“人力資源關(guān)鍵指標(biāo)”，國(guó)內(nèi)有 “人力資源指數(shù)”指標(biāo)和企業(yè)人力資源管理定量測(cè)度與評(píng)價(jià)指標(biāo)等。這些指標(biāo)主要側(cè)重對(duì)企業(yè)人力資源管理效率、效果或二者的綜合評(píng)價(jià)，但都缺乏反映協(xié)調(diào)的指標(biāo)。以上評(píng)價(jià)指標(biāo)，各有所長(zhǎng)，也各有不足?？傮w來(lái)講，目前已有的評(píng)價(jià)未能把人力資源管理作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，因此，在指標(biāo)設(shè)計(jì)上未能融協(xié)調(diào)、效率和效果于一體，未能系統(tǒng)、全

5、面地評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理的效益。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.1 國(guó)內(nèi)外企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo),為全面評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理的效益，需要運(yùn)用系統(tǒng)理論對(duì)其進(jìn)行分析，了解該系統(tǒng)的要素結(jié)構(gòu)和功能，以及系統(tǒng)的內(nèi)外部協(xié)調(diào)。1、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)與功能 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是由人力資源規(guī)劃與配置子系統(tǒng)、工資與福利子系統(tǒng)、員工關(guān)系與激勵(lì)子系統(tǒng)和員工培訓(xùn)與發(fā)展子系統(tǒng)構(gòu)成的反映企業(yè)人與事、人與人的協(xié)調(diào)運(yùn)行狀態(tài)

6、、能力和發(fā)展趨勢(shì)的復(fù)雜動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.2 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)分析與協(xié)調(diào),1、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)與功能　　 在各個(gè)子系統(tǒng)中，“人力資源規(guī)劃與配置系統(tǒng)”是其它子系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。該系統(tǒng)運(yùn)行的主要特征是：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定人力資源需求計(jì)劃。 總之，企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是一個(gè)充滿活力的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，其內(nèi)部要素的結(jié)構(gòu)及彼此間的相互作用決定了企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的功

7、能，即充分開發(fā)運(yùn)用企業(yè)人力資源，保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.2 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)分析與協(xié)調(diào),2、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)協(xié)調(diào) 所謂系統(tǒng)協(xié)調(diào)是指系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能的協(xié)同進(jìn)化。系統(tǒng)協(xié)調(diào)是系統(tǒng)整體性的內(nèi)在要求，其目的就是減少系統(tǒng)的負(fù)效應(yīng)，提高系統(tǒng)的整體輸出功能和整體效應(yīng)，使系統(tǒng)達(dá)到協(xié)同或和諧的狀態(tài)。 首先，企業(yè)人力資源管理本身作為一個(gè)系統(tǒng)，包含內(nèi)部各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以及

8、人力資源管理活動(dòng)的特殊性引起的人力資源管理專業(yè)人員在人力資源管理職責(zé)上的協(xié)調(diào)與配合。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.2 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)分析與協(xié)調(diào),2、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)協(xié)調(diào) 所謂系統(tǒng)協(xié)調(diào)是指系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能的協(xié)同進(jìn)化。系統(tǒng)協(xié)調(diào)是系統(tǒng)整體性的內(nèi)在要求，其目的就是減少系統(tǒng)的負(fù)效應(yīng)，提高系統(tǒng)的整體輸出功能和整體效應(yīng)，使系統(tǒng)達(dá)到協(xié)同或和諧的狀態(tài)。 首先，企業(yè)人力資源管理本身作為一個(gè)系統(tǒng)，包

9、含內(nèi)部各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以及人力資源管理活動(dòng)的特殊性引起的人力資源管理專業(yè)人員在人力資源管理職責(zé)上的協(xié)調(diào)與配合；其次，作為企業(yè)管理大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)需要和企業(yè)的其它子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等，以及與勞動(dòng)力市場(chǎng)、法律等相互協(xié)調(diào)。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.2 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)分析與協(xié)調(diào),1、企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則（1）系統(tǒng)性原則。 企業(yè)人力資源管理評(píng)

10、價(jià)指標(biāo)應(yīng)從系統(tǒng)的角度出發(fā)，全面地、系統(tǒng)地反映企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)及其相互協(xié)調(diào)以及整體運(yùn)作。（2）科學(xué)性原則。納入企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)的每一個(gè)指標(biāo)都要有明確的內(nèi)涵和科學(xué)的解釋，要考慮指標(biāo)選擇、指標(biāo)權(quán)重確定、數(shù)據(jù)選取時(shí)的可比性和計(jì)算方法的科學(xué)性。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.3 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,1、企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則（3）目標(biāo)一致性原則。 目標(biāo)一致性原則指

11、的是在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，應(yīng)在系統(tǒng)目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)目的之間取得一致。（4）可操作性原則。 指標(biāo)的設(shè)計(jì)既要考慮有數(shù)據(jù)的支持、數(shù)據(jù)獲取的難易程度和可靠性，又要考慮計(jì)算方法的簡(jiǎn)易性等。（5）可比性原則。 評(píng)價(jià)指標(biāo)要具有橫向和縱向的可比性，即具有企業(yè)之間的可比性和企業(yè)縱向時(shí)間上的可比性。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.3 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,2、企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本構(gòu)架

12、 人力資源管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)貫穿于人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)外，是系統(tǒng)功能的總體要求。而人力資源管理的效益是系統(tǒng)協(xié)調(diào)、系統(tǒng)效率和效果的綜合體現(xiàn)。因此，應(yīng)該從協(xié)調(diào)、效率和效果三個(gè)維度評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理的效益，即其適應(yīng)性、執(zhí)行性和有效性。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.3 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,協(xié)調(diào)效率效果,適應(yīng)性執(zhí)行性有效性,,,,2、企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本構(gòu)架（1）適應(yīng)性是對(duì)人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)外部

13、協(xié)調(diào)的反映。外部協(xié)調(diào)主要包括人力資源管理政策對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的適應(yīng)性，與法律的符合性，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化的相容性，以及人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)其它子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與配合；內(nèi)部協(xié)調(diào)主要是人力資源管理各職能之間的協(xié)調(diào)，以及人力資源管理專業(yè)人員和一線管理人員之間的協(xié)調(diào)與配合。（2） 執(zhí)行性反映企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作情況，本文把內(nèi)部運(yùn)作中的協(xié)調(diào)劃到適應(yīng)性中評(píng)價(jià)，因此，這里的執(zhí)行性主要是從時(shí)間、成本和質(zhì)量角度反映人力資源管理活動(dòng)的

14、效率。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.3 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,2、企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本構(gòu)架（3）有效性反映企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的效果。員工對(duì)組織的滿意度是人力資源管理系統(tǒng)滿足員工個(gè)人目標(biāo)的結(jié)果，部分地反映了人力資源管理的成效；而人力資源管理系統(tǒng)對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度主要通過員工的知識(shí)更新能力、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人力資源籌供能力等來(lái)反映，是組織滿意度的體現(xiàn)。因此，對(duì)企業(yè)人力資源管理有效性的評(píng)價(jià)

15、包括員工滿意度和組織滿意度兩個(gè)方面。 　　企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本構(gòu)架包含了人力資源管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)以及內(nèi)部運(yùn)作的效率和效果，能夠比較系統(tǒng)和全面地評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理的效益。,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.3 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,3、企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建。 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，諸多主客觀因素的制約使得對(duì)企業(yè)人力資源管理的評(píng)價(jià)研究十分復(fù)雜。尤其是集指標(biāo)構(gòu)建、模

16、型建立和實(shí)證研究于一體的研究難度更大。指標(biāo)體系的可操作性、實(shí)用性以及評(píng)價(jià)模型的建立等問題還有待今后從理論和實(shí)踐上進(jìn)行更深入的探討,,8.1 人力資源管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),8.1.3 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,,,,政府/政府信息化,區(qū)域信息化,側(cè)重于企業(yè)信息化項(xiàng)目管理,側(cè)重于企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施,側(cè)重于企業(yè)信息化管理控制,,企業(yè)信息化,……,國(guó)內(nèi)外信息化評(píng)估主要領(lǐng)域及評(píng)價(jià)方法,,行業(yè)信息化,,個(gè)人信息化,評(píng)估工具,比較成熟的評(píng)價(jià)體系有

17、國(guó)家，區(qū)域?qū)用?如國(guó)家信息化指標(biāo)構(gòu)成方案)、企業(yè)個(gè)體(企業(yè)信息化基本指標(biāo)試行方案)和行業(yè)(如教育信息化)，而政府和個(gè)人(社會(huì)大眾)兩個(gè)要素的信息化水平評(píng)價(jià)，相對(duì)要比企業(yè)或區(qū)域評(píng)估要簡(jiǎn)單些。,國(guó)內(nèi)外展開信息化評(píng)估的情況,國(guó)外早期較有影響的信息化測(cè)評(píng)方法波拉特法波拉特的理論和方法的核心內(nèi)容是將信息部門從國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門中逐一識(shí)別出來(lái)，并將信息部門區(qū)分為一級(jí)信息部門和二級(jí)信息部門兩大類。識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和信息的形態(tài)轉(zhuǎn)換的相關(guān)程

18、度而確定，一級(jí)信息部門與二級(jí)信息部門的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是看其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的結(jié)果──產(chǎn)品或服務(wù)是否在市場(chǎng)上直接出售。信息化指數(shù)法國(guó)際電信聯(lián)盟(International Telecommunications Union，ITU)法“七國(guó)會(huì)議法”、加拿大信息技術(shù)和信息分類法(Information Technology&Tel—ecommunication，ITr),國(guó)內(nèi)外展開信息化評(píng)估的情況,當(dāng)代國(guó)外較有影響的信息化評(píng)估體系哈佛大學(xué)

19、與世界經(jīng)濟(jì)論壇“網(wǎng)絡(luò)化準(zhǔn)備指數(shù)”評(píng)估體系 2002年，哈佛大學(xué)國(guó)際發(fā)展中心與世界經(jīng)濟(jì)論壇合作，在基于各國(guó)信息與通信技術(shù)(ICTs)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Φ幕A(chǔ)上，首次對(duì)世界上75個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化準(zhǔn)備情況進(jìn)行了綜合評(píng)估和對(duì)比分析，并于2002年2月4日發(fā)表了題為《全球信息技術(shù)報(bào)告2001—2002：準(zhǔn)備進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界》的研究報(bào)告，該報(bào)告以“網(wǎng)絡(luò)化準(zhǔn)備指數(shù)”(Networked Readiness Index．簡(jiǎn)稱NRI)的

20、形式公布了評(píng)估結(jié)果，為商業(yè)行動(dòng)和政府政策制定提供參考。此后每年都以年度報(bào)告的形式公布評(píng)估結(jié)果。,國(guó)內(nèi)外展開信息化評(píng)估的情況,當(dāng)代國(guó)外較有影響的信息化評(píng)估體系美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司“信息社會(huì)指數(shù)”評(píng)估體系“信息社會(huì)指數(shù)”(Inform~ion Society Index，ISI)是國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)和《世界時(shí)代》(World Times)全球研究部在“97全球知識(shí)發(fā)展大會(huì)”上共同提供的新概念。從1996年，IDC每年都對(duì)全球55個(gè)國(guó)家(

21、或地區(qū))參與信息社會(huì)的能力進(jìn)行綜合評(píng)估，并以“信息社會(huì)指數(shù)”的形式公布評(píng)估結(jié)果。根據(jù)這些國(guó)家的信息化指數(shù)，將參評(píng)國(guó)家的發(fā)展?fàn)顩r分為漫步型、小跑型、快跑型、速滑型冰者4個(gè)發(fā)展等級(jí)，并從全球角度對(duì)信息化社會(huì)建設(shè)進(jìn)行了分析，為處于不同發(fā)展階段的國(guó)家提出了相關(guān)的發(fā)展建議。,國(guó)內(nèi)外展開信息化評(píng)估的情況,當(dāng)代國(guó)外較有影響的信息化評(píng)估體系澳大利亞“信息經(jīng)濟(jì)辦公室指數(shù)”評(píng)估體系 澳大利亞國(guó)家信息經(jīng)濟(jì)辦公室分別于2002年4月和20

22、03年8月公布了一些國(guó)家的信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平指數(shù)。根據(jù)各國(guó)信息經(jīng)濟(jì)的規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展?jié)摿Φ南嚓P(guān)數(shù)據(jù)，NOIE進(jìn)行了綜合評(píng)估和對(duì)比分析．并以澳大利亞“國(guó)家信息經(jīng)濟(jì)辦公室指數(shù)”(NOIE Index)的形式公布了評(píng)估結(jié)果，為各國(guó)信息經(jīng)濟(jì)建設(shè)投資提供參考。,國(guó)內(nèi)外展開信息化評(píng)估的情況,當(dāng)代國(guó)外較有影響的信息化評(píng)估體系英國(guó)電子經(jīng)濟(jì)評(píng)估體系 2002年3月，應(yīng)英國(guó)信息時(shí)代聯(lián)盟(IAP)的邀請(qǐng)，美國(guó)咨詢顧問公司駐倫敦辦事

23、處與英國(guó)電子專員辦公室和INSEAD商學(xué)院合作，制定了電子經(jīng)濟(jì)評(píng)估體系，并對(duì)七國(guó)集團(tuán)成員國(guó)(美、英、法、德、意、日、加)，以及澳大利亞和瑞典電子經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況進(jìn)行了綜合評(píng)估和對(duì)比分析，并于2002年l1月在《國(guó)際電子經(jīng)濟(jì)對(duì)比：世界最有效的電子經(jīng)濟(jì)政策》報(bào)告中公布了評(píng)估結(jié)果。,國(guó)內(nèi)外展開信息化評(píng)估的情況,總體來(lái)看，國(guó)際上對(duì)信息化發(fā)展水平評(píng)估主要涉及九個(gè)方面，包括：環(huán)境(包括社會(huì)環(huán)境、政策法律環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境)；信息基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備的普

24、及應(yīng)用情況；信息通信技術(shù)接入成本、質(zhì)量與安全情況；人力資源建設(shè)情況；數(shù)字鴻溝情況；電子政務(wù)發(fā)展水平；電子商務(wù)發(fā)展水平；企業(yè)信息化進(jìn)展情況；信息技術(shù)在醫(yī)療、教育、文化等公共領(lǐng)域的應(yīng)用。評(píng)價(jià)方法呈現(xiàn)既有多元化，又有共性的特征，但至今還沒有一套國(guó)際通行的、比較權(quán)威、科學(xué)、系統(tǒng)的信息化評(píng)估方法體系。,國(guó)內(nèi)外展開信息化評(píng)估的情況,我國(guó)，在國(guó)家宏觀政策的指引下，各部委各部門在政府、企業(yè)、科研、教育等多個(gè)領(lǐng)域均開展了相關(guān)的信息化評(píng)估工

25、作。同時(shí)還進(jìn)行了國(guó)家信息化發(fā)展水平及城市信息化發(fā)展水平的評(píng)估工作。統(tǒng)計(jì)局每年進(jìn)行一次國(guó)家信息化發(fā)展指數(shù)的評(píng)估。國(guó)資委從去年開始啟動(dòng)對(duì)央企的信息化評(píng)估工作，并將信息化評(píng)估納入到央企的績(jī)效考核中。目前國(guó)內(nèi)比較有影響力，成規(guī)模的制造業(yè)信息化評(píng)估則是由國(guó)家制造業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組（科技部）牽頭，從“十五”期間開始實(shí)施，每年舉行一次。教育部也組織相關(guān)單位在國(guó)內(nèi)對(duì)高校系統(tǒng)進(jìn)行了多次教育領(lǐng)域的信息化評(píng)估工作。以江蘇、上海、廣東為代表的部分省

26、市展開了城市信息化的評(píng)估工作。,國(guó)家信息化指標(biāo)體系,國(guó)家信息化指標(biāo)體系構(gòu)成方案及說(shuō)明,信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo),定量指標(biāo)，即投入指標(biāo)和產(chǎn)出指標(biāo)；定性指標(biāo)，即宏觀和微觀指標(biāo)。,定量指標(biāo),分析定量指標(biāo)可以按傳統(tǒng)的模式，廣義的信息系統(tǒng)的投資回報(bào)可以簡(jiǎn)單寫成：    ROI＝(成本降低十收入增長(zhǎng))／總成本(1)投入指標(biāo)(總成本)    1)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，包括硬件、軟件和人

27、員消耗費(fèi)用等。    2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費(fèi)用。    3)流程成本，這也是很重要的。因?yàn)椴渴鹦畔⑾到y(tǒng)的企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行改造。    4)系統(tǒng)運(yùn)行成本，諸如集成和測(cè)試費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本等。    5)信息系統(tǒng)的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用。

28、    6)機(jī)會(huì)成本。例如，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的管理軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商所能夠帶來(lái)的機(jī)會(huì)效益，就是一種典型的機(jī)會(huì)成本。(2)產(chǎn)出指標(biāo)    產(chǎn)出指標(biāo)主要包括收入增加和成本降低。,定性指標(biāo),(1)宏觀指標(biāo)    1)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力是否提高了。如果將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以分為利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、存

29、貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確率、客戶滿意率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率等。    2)管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有所創(chuàng)新。,(2)微觀指標(biāo),1)信息系統(tǒng)的應(yīng)用廣度和深度，包括系統(tǒng)的用戶數(shù)量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數(shù)量、業(yè)務(wù)信息數(shù)量等。    2)信息系統(tǒng)對(duì)資源的開發(fā)率和利用率。如果把OA信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。

30、從信息資源開發(fā)利用角度，可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進(jìn)行評(píng)估。    3)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、工作流程是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。    4)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人力資源包括信息技術(shù)人員和企業(yè)的其他員工。對(duì)于前者的評(píng)價(jià)，

31、主要考察其計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、軟件設(shè)計(jì)開發(fā)能力以及理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力；而對(duì)后者，由于企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。    5)是否改善員工工作滿意度。    6)企業(yè)不同部分之間是否擁有統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，以及能否實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作流。    7)系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否能夠確保完整，以及能否確保質(zhì)量。 &

32、#160;  8)企業(yè)各級(jí)人員對(duì)信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想和管理方法的接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)生變化，銷售、市場(chǎng)、服務(wù)人員的工作方式是否發(fā)生變化，績(jī)效考核方法是否發(fā)生變化等。    9)是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費(fèi)用和辦公開支。    10)是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應(yīng)速度。    11)是否改善服

33、務(wù)水平、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。    12)信息安全的評(píng)價(jià)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)相繼建立了不同類型的信息系統(tǒng)，如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲(chǔ)、信息處理等功能的子系統(tǒng)和分系統(tǒng)。但同時(shí)，利用相應(yīng)的信息系統(tǒng)，既可以竊取信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容，又可以擾亂信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容。隨著社會(huì)信息化程度的提高，信息安全問題也逐步演變?yōu)閲?yán)重限制和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題。因此，對(duì)于企業(yè)信息化安全的評(píng)價(jià)應(yīng)引起足夠的

34、重視。    13)系統(tǒng)實(shí)施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)。,人力資源管理信息化評(píng)價(jià),影響人力資源管理信息化實(shí)施的主要因素:環(huán)境因素組織因素用戶因素IS部門因素。,,(1)環(huán)境因素:,在中國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化項(xiàng)目的實(shí)施中,環(huán)境因素主要包括外在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的動(dòng)蕩和整個(gè)行業(yè)人力資源管理水平提高帶來(lái)的壓力,(2)組織因素:,企業(yè)的HR 管理信息化需要從企業(yè)的具體出發(fā),在未實(shí)施信息化之前, HR部

35、門員工只需要懂得常規(guī)的程序就行,而且這些程序在所有組織都是相似的,而實(shí)施信息化后HR部門員工還需要掌握IS的能力,同時(shí),要順利開展人力資源管理信息化項(xiàng)目,還需要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)內(nèi)容、企業(yè)文化等軟的方面。否則,建立起來(lái)的系統(tǒng)必然會(huì)在使用中受到企業(yè)傳統(tǒng)習(xí)慣的阻礙,甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目的不成功,(3)用戶因素:,人力資源管理信息化實(shí)施績(jī)效的用戶因素主要包括用戶的創(chuàng)新性和HR部門的IT能力兩個(gè)方面。,(4) IS部門因素:,IS部門主要負(fù)責(zé)技