平衡計(jì)分卡在武漢移動(dòng)績效管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、本文在介紹了平衡計(jì)分卡基本理論的基礎(chǔ)上，對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行了系統(tǒng)的評(píng)述，重點(diǎn)討論了平衡計(jì)分卡在武漢移動(dòng)公司的應(yīng)用。本文分四部分，第一部分通過分析中國移動(dòng)目前戰(zhàn)略環(huán)境的五種行業(yè)力量，對(duì)武漢移動(dòng)實(shí)施平衡計(jì)分卡研究的意義和內(nèi)容進(jìn)行了闡述。同時(shí)對(duì)本文的研究方法做了簡(jiǎn)要介紹。第二部分對(duì)平衡積分卡思想在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四方面包含的具體內(nèi)容的闡述，得出平衡記分卡是一套將績效管理和戰(zhàn)略管理相結(jié)合的績效管理系統(tǒng)的結(jié)論。并對(duì)平衡積分卡適用

2、條件、理論演進(jìn)、國內(nèi)外的研究應(yīng)用做了介紹。第三部分首先對(duì)武漢移動(dòng)整體情況進(jìn)行了介紹，相應(yīng)就武漢移動(dòng)對(duì)平衡計(jì)分卡的適用性進(jìn)行了探討，得出武漢移動(dòng)有必要實(shí)施平衡計(jì)分卡績效管理的結(jié)論。接著具體介紹了武漢移動(dòng)實(shí)施平衡計(jì)分卡績效管理的過程和關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置。第四部分總結(jié)了平衡計(jì)分卡在武漢移動(dòng)績效管理實(shí)施過程遇到的問題和困難，提出了解決方案：1、推進(jìn)全面預(yù)算管理，進(jìn)一步平衡結(jié)果性指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)；2、深化品牌整合進(jìn)一步突出以顧客為核心；3、落實(shí)“業(yè)