空乘服務(wù)禮儀對(duì)提高個(gè)性化客艙服務(wù)的重要性研究

1、鄭州大學(xué)畢業(yè)論文題目：空乘服務(wù)禮儀對(duì)提高個(gè)性化客艙服務(wù)的重要性指導(dǎo)教師：張玲職稱(chēng)：講師學(xué)生姓名：胡曉彤學(xué)號(hào)：20123240102專(zhuān)業(yè)：音樂(lè)表演專(zhuān)業(yè)（空乘方向）院（系）：旅游管理學(xué)院完成時(shí)間：2016年5月第四章我國(guó)民航客艙服務(wù)個(gè)性化存在的問(wèn)題及其策略分析........64.1我國(guó)民航客艙服務(wù)個(gè)性化存在的問(wèn)題分析................64.1.1空乘人員服務(wù)質(zhì)量不能夠滿(mǎn)足高端客戶(hù)需求.........64.1.2客艙餐飲等服

2、務(wù)用品種類(lèi)單一，品質(zhì)較差...........64.1.3客艙服務(wù)同質(zhì)化狀況嚴(yán)重.........................64.2針對(duì)上述問(wèn)題策略分析................................74.2.1.航空公司打造個(gè)性化客艙服務(wù)流程................74.2.2完善航空公司配套服務(wù)設(shè)施......................74.2.3培訓(xùn)空乘人員專(zhuān)業(yè)技能...............

3、...........7第五章個(gè)性化客艙服務(wù)是航空服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)..............75.1服務(wù)深度延伸致個(gè)性化理念............................75.1.1服務(wù)重點(diǎn)向人性化轉(zhuǎn)變...........................75.1.2服務(wù)內(nèi)容向差異化轉(zhuǎn)變...........................85.2提供個(gè)性化、差異化客艙服務(wù).........................