服務(wù)響應(yīng)

1、服務(wù)響應(yīng)方案服務(wù)響應(yīng)方案一、工程技術(shù)支持及維護(hù)1.定期維護(hù)保養(yǎng)2.在保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)維修人員和維修材料，作定期維修保養(yǎng)。根據(jù)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及維修程序，執(zhí)行系統(tǒng)的維修服務(wù)：包括對設(shè)備的例行檢查，調(diào)試設(shè)備，替換不正常的設(shè)備?，F(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。3.備件我公司將優(yōu)先保

2、證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。4.保修期內(nèi)為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)作，對設(shè)備進(jìn)行維修或更換的工作。保修期內(nèi)提供維修保養(yǎng)記錄書，并將系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、維護(hù)信息自動(dòng)送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。5.保修期內(nèi)按照以下要求安排定期維修及檢查對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；清理所有主要設(shè)備；調(diào)試所有設(shè)備；替換所有不正常的監(jiān)控設(shè)備。6.緊急異常情況的及時(shí)處理經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，特別是像行政中心這樣大型的、復(fù)雜的弱電

3、系統(tǒng)。我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。7..在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況處置作出明確規(guī)定。2.建立并保存完整的系統(tǒng)文檔、服務(wù)紀(jì)錄。8.我公司在系統(tǒng)調(diào)試、交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。9.系統(tǒng)開放性、延續(xù)性承諾.我公司

4、提供系統(tǒng)將來擴(kuò)容或更改所需的全面工程咨詢與技術(shù)服務(wù)。如系統(tǒng)將來有擴(kuò)容或更改的需要，不論是否由我方承擔(dān)，我方均無償提供全部所需的技術(shù)資料、文件和界面要求及技術(shù)支持，但要求資料予以保密。項(xiàng)目名稱：建材行業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度承諾項(xiàng)目名稱：建材行業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度承諾一、目的：?最大程度減少用戶的停機(jī)時(shí)間，將損失降至最低。二、目標(biāo)客戶：建材行業(yè)用戶三、項(xiàng)目內(nèi)容?在公司辦公室所在城市及周邊城市（周邊城市名單詳見后附表格），公司承諾在平均時(shí)間8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)（