南財(cái)網(wǎng)絡(luò)教育客戶關(guān)系管理

1、在線練習(xí)客戶關(guān)系管理1總分：100考試時(shí)間：100分鐘一、單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1、客戶關(guān)系管理是在觀念和理論指導(dǎo)下，借助于管理技術(shù)和管理機(jī)制所進(jìn)行的特定商業(yè)活動，包括（）開發(fā)、維系、挽救。(正確答案：A答題答案：)A、客戶關(guān)系B、客戶C、市場D、產(chǎn)品2、客戶關(guān)系管理工作包括三大任務(wù)，即客戶關(guān)系的開發(fā)、維系和（）。(正確答案：B答題答案：)A、檔案管理B、挽救C、抱怨處理D、流失預(yù)警3、作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。(

2、正確答案：D答題答案：)A、對銷售、營銷和客戶服務(wù)等三個(gè)部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動化B、客戶溝通手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等)的集成和自動化處理C、信息分析處理和決策支持D、客戶抱怨處理4、部門級CRM的基本功能不包括（）(正確答案：D答題答案：)A、銷售自動化B、營銷自動化C、服務(wù)自動化D、集成多種接觸渠道5、()屬于企業(yè)級CRM的功能。(正確答案：A答題答案：)A、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)B、客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)

3、D、應(yīng)用集成子系統(tǒng)4、客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)應(yīng)該是（）(正確答案：D答題答案：)A、以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶B、以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本C、提高客戶讓渡價(jià)值從而提高客戶滿意度和忠誠度D、社會、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一5、CRM的主要任務(wù)包括（）。(正確答案：ACDE答題答案：)A、檔案管理與客戶識別B、產(chǎn)品研發(fā)C、市場營銷D、溝通交流E、服務(wù)與抱怨處理6、實(shí)際的客戶關(guān)系生命周期有四種模式，即早期流產(chǎn)型、