18春東財《客戶關系管理》在線作業(yè)三-10

1、18 春東財《客戶關系管理》在線作業(yè)三1、C 2、A 3、A 4、B 5、A 一、單選題共 13 題，52 分1、下列各技術中，()可以定義為從大量的數據中，抽取出有價值的知識、模型的過程。AOLAPBOLTPC 數據挖掘D 數據重組正確答案是：C2、下列選項中對項目啟動階段描述正確的是____。A 項目啟動階段需要建立項目實施隊伍并明確人員權責B 項目啟動階段目標是為了取得高層領導的支持,來為 CRM 項目立項做準備C 項目啟動階段確

2、定了項目的范圍是企業(yè)前臺的業(yè)務部門D 項目啟動階段要選擇合適的 CRM 軟件系統(tǒng)并對其進行安裝正確答案是：A3、下列選項中對第七代智能化呼叫中心描述正確的是____。A 第七代呼叫中心融合了 ASR（自動語音識別）技術B 第七代呼叫中心將應用藍牙協(xié)議,從而實現(xiàn)無線因特網呼叫中心C 第七代呼叫中心將和網格計算相融合D 第七代呼叫中心將采用光纖技術正確答案是：A4、把運營型 CRM 和分析型的后臺的數據倉庫相結合稱為____。A 合作型 C

3、RMB 協(xié)作型 CRMC 分析型 CRMD 分工型 CRM正確答案是：B5、在“感情消費時代”階段，消費者價值選擇的標準是____。A 滿意與不滿意B 好與壞C 喜歡與不喜歡D 實用與不實用正確答案是：A6、按客戶目標分類，一般將 CRM 分為以跨國公司或者大型企業(yè)為目標的企業(yè)級的CRM,200 人以上、跨地區(qū)經營的企業(yè)為目標客戶的中端 CRM 以及____。A200 人以下企業(yè)為目標的中端 CRMB200 人以上的大型企業(yè)為目標的企業(yè)

4、級的 CRMCCRM 專項應用B 供應商C 競爭對手D 消費者正確答案是：D13、客戶關懷不屬于 CRM 系統(tǒng)營銷模塊主要功能。這種說法是____。A 正確的B 錯誤的C 不能肯定D 看情況而定正確答案是：A二、判斷題共 12 題，48 分1、分析型 CRM 收集了大量的客戶信息、市場活動信息和客戶服務的信息，并且使得銷售、市場、服務一體化、規(guī)范化和流程化（ ）A 錯誤B 正確正確答案是：A2、管理控制的任務就是調節(jié)、溝通和合作，使個別

5、分散的行動整合統(tǒng)一起來，追求企業(yè)短期的或長期的整體目標。A 錯誤B 正確正確答案是：B3、機器學習是計算機科學和人工智能的產物。A 錯誤B 正確正確答案是：B4、財務管理模塊的功能包括招聘管理；工資核算；工時管理以及差旅核算等。 （ ）A 錯誤B 正確正確答案是：A5、在數據倉庫建設中，確定范圍應重視的因素是必須用戶驅動和數據驅動相結合，同時借鑒國內外已有的成功經驗。A 錯誤B 正確正確答案是：B6、在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個