第一次做人力資源經(jīng)理——員工考核

1、員工考核員工考核引言：引言：記得“物競(jìng)天擇，適者生存”的道理嗎？在邁可勒伯夫（MichaelLeBoeuf）所著的《效率專(zhuān)家》一書(shū)中有這么一段發(fā)人深省的話(huà)：“黎明一破曉，非洲的瞪羚醒來(lái)即了然于心，自己起碼得跑得過(guò)最會(huì)奔馳的獅子，否則就得面臨死亡的命運(yùn)。獅子也很清楚，自己起碼要追得上跑得最慢的瞪羚，否則就得活活地餓死。不管你是獅子或是瞪羚，當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，你最好趕緊開(kāi)始跑?！币灿腥苏f(shuō)“再怎么景氣不好，還是有企業(yè)能逆勢(shì)成長(zhǎng)；再怎么太平盛世，也

2、有企業(yè)關(guān)門(mén)倒閉。其中的差異到底在哪里？正在于是否以績(jī)效的觀念來(lái)管理企業(yè)?！笨?jī)效考核非常重要，卻是企業(yè)人力資源管理的難點(diǎn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)有65%的企業(yè)抱怨其績(jī)效考核系統(tǒng)不能很好地工作。不僅如此，績(jī)效評(píng)估還猶如一把雙刃劍，做好了可激活整個(gè)企業(yè)；反之，就會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致許多意想不到的后果。那么在本章，您將與陳書(shū)利一起經(jīng)歷一個(gè)為企業(yè)選擇、評(píng)估、實(shí)施績(jī)效考核系統(tǒng)的完整過(guò)程，對(duì)于陳書(shū)利來(lái)說(shuō)，這可是一個(gè)時(shí)時(shí)如履薄冰的過(guò)程。知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)：●了

3、解績(jī)效考核與幾種考核工具●以目標(biāo)管理為例說(shuō)明企業(yè)如何開(kāi)發(fā)自己的績(jī)效考核系統(tǒng)●目標(biāo)管理的概念與實(shí)施過(guò)程●目標(biāo)管理制度●培訓(xùn)在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中的意義【事件一事件一】總經(jīng)理提出問(wèn)題，了解適合本公司的考核工具陳書(shū)利在同安公司已經(jīng)近半年了，對(duì)自己的工作，他的感覺(jué)是忙碌、緊張、成長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)各種事件的鍛煉他覺(jué)得自己成熟多了。他在想，是不是可以喘口氣，休整一下，好好回顧這半年的工作？這是一個(gè)周五的下午，陳書(shū)利在自己的辦公室里最后修改本周的工作總結(jié)與下周

4、的工1.通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略的達(dá)成。一艘在大海里航行的船只，如果不知道它將要?？康拇a頭，什么風(fēng)也不是順風(fēng)。企業(yè)管理者通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)向企業(yè)的各個(gè)層級(jí)傳遞信號(hào)，指明企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，指引員工行動(dòng)方向。在績(jī)效考核系統(tǒng)中看似很小的變化，就可能會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生很大的影響。例如，在九十年代以前，企業(yè)最重視的是財(cái)務(wù)評(píng)估系統(tǒng)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)不得不采取各種各樣的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。這些改進(jìn)計(jì)劃包括：全面質(zhì)量管理、零庫(kù)存管

5、理、客戶(hù)關(guān)系管理等等，但傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式，使一切新的計(jì)劃與改進(jìn)都處于被季度或年度財(cái)務(wù)報(bào)告所主宰的命運(yùn)之中，員工更關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，新的改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施就會(huì)有障礙。因此，人們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的方法對(duì)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)能力是有限的。為了在提高企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)的成本財(cái)會(huì)模式之間取得平衡，產(chǎn)生了一種叫做“綜合計(jì)分法”的新型的績(jī)效考核方法，它在關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，關(guān)注企業(yè)的客戶(hù)指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)。在世界范圍內(nèi)，企業(yè)通過(guò)對(duì)綜合計(jì)

6、分法這一全新制度的使用，將更加重視長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作業(yè)績(jī)，把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。在《財(cái)富》雜志評(píng)選出來(lái)的1000家優(yōu)秀企業(yè)中，有超過(guò)60%的企業(yè)正在使用綜合計(jì)分法。這是一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)是如何影響企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成的典型例子。2.幫助了解企業(yè)哪些方面需要改進(jìn)，提高整體績(jī)效水平。有了績(jī)效考核這根指揮棒，企業(yè)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)支持績(jī)效達(dá)成的各個(gè)系統(tǒng)中，哪些方面存在問(wèn)題，并在薄弱環(huán)節(jié)投入精力和資源進(jìn)行改進(jìn)。例如，美國(guó)大陸航空公司（Con

7、tinentalAirlines）在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核后發(fā)現(xiàn)，航班準(zhǔn)點(diǎn)率是影響公司業(yè)績(jī)的一個(gè)重要因素，這一指標(biāo)將對(duì)航空業(yè)的收入（通過(guò)對(duì)顧客保持度的影響）和獲利能力產(chǎn)生顯著的影響。于是，他們將“航班準(zhǔn)點(diǎn)率”作為對(duì)管理層進(jìn)行考核的指標(biāo)，投入相應(yīng)的資源，很快就使其公司的航班準(zhǔn)點(diǎn)率成為顧客的口碑，同時(shí)，也提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在上世紀(jì)八十年代，韋爾奇成為GE的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，發(fā)現(xiàn)GE存在最嚴(yán)重的問(wèn)題是官僚主義泛濫、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，于是他決定推動(dòng)G

8、E的發(fā)展，在公司推行“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略。GE下屬的企業(yè)凡是不能在本行業(yè)內(nèi)成為“數(shù)一數(shù)二”者，都會(huì)被整頓、關(guān)閉或者被賣(mài)掉。GE將資源轉(zhuǎn)向能帶來(lái)更大利潤(rùn)，更快發(fā)展的方面。3.績(jī)效考核為員工工作帶來(lái)反饋，幫助員工了解工作的成績(jī)和在哪些方面需要改進(jìn)，同時(shí)績(jī)效考核也是員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。就象教師批改學(xué)生作業(yè)，會(huì)使學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)成果一樣，績(jī)效考核會(huì)幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的不足。一般說(shuō)來(lái)，員工的工作績(jī)效受工作能力與工作態(tài)度的影響。績(jī)效考核系統(tǒng)可以

9、幫助員工了解工作的績(jī)效與自身能力和態(tài)度的哪些方面有關(guān)，并作相應(yīng)的改進(jìn)。員工的能力問(wèn)題分為知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)三類(lèi)。對(duì)于知識(shí)的不足可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改善，對(duì)于技能的不足可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)加強(qiáng)，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的不足就應(yīng)給予實(shí)踐的機(jī)會(huì)。改變工作態(tài)度，改變員工的行為是一個(gè)更加復(fù)雜的過(guò)程，這涉及到員工觀念的改變，需要通過(guò)說(shuō)服與勸導(dǎo)，如果是企業(yè)文化的問(wèn)題，還要改變企業(yè)的大環(huán)境。4.通過(guò)績(jī)效考核幫助管理者對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分。有一句管理名言是“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”