第一次做人力資源經(jīng)理——溝通與企業(yè)文化

1、溝通與企業(yè)文化溝通與企業(yè)文化引言引言在很多老式電影中都有這樣一個情節(jié)：一個男人和一個女人愛得發(fā)狂，但卻因某些極大的誤解而一直未能在一起，直到影片的最后才團圓。是什么因素導(dǎo)致了他們的分離？——溝通的缺乏?？蓱z的戀人完全理解錯了對方的良好動機，才導(dǎo)致了曲折的愛情故事的發(fā)生。在愛情中，一對戀人需要不斷地溝通；而在生活中，溝通和交流同樣是人們不可或缺的一部分。人們常說“理解萬歲！”，“溝通是打開心靈的金鑰匙”，可見溝通在人們的工作生活中多么重要

2、。而在公司和企業(yè)中，溝通的作用比之于人們生活中的溝通的作用，有過之而無不及。特別是網(wǎng)絡(luò)信息時代，對企業(yè)來說，溝通就意味著利潤和財富；而因為溝通不暢或溝通不良引起的信息丟失或員工沖突所造成的損失有時是不可估量的。在公司中，人力資源部承擔(dān)著企業(yè)溝通的重?fù)?dān)。據(jù)估計，人力資源部60%的時間花在人員和部門間的溝通上。人力資源部要通過溝通來減少和化解員工之間、部門之間的沖突；要通過溝通做好員工的情緒管理，要通過溝通組建團隊或為團隊的組建做準(zhǔn)備，以整

3、合公司的人力資源，以達到人力資源利用最大化。此外，溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。溝通既是企業(yè)文化的一部分，又是企業(yè)文化創(chuàng)建和發(fā)展的利器。本章主人公陳書利將從溝通、沖突管理、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)下屬、員工滿意度和企業(yè)文化等角度向您展示一個人力資源經(jīng)理所需要的應(yīng)變能力、魄力和想象力。知識點：知識點：●溝通無極限●“話不投機半句多”——沖突管理●到底是誰的錯？——團隊建設(shè)●學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)下屬，就是學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)自己●公司管理狀態(tài)的“天氣預(yù)報”——員工滿意度調(diào)

4、查●企業(yè)文化不是泡沫——企業(yè)文化建設(shè)【事件一事件一】溝通無極限也許年輕的新人永遠都是那種充滿活力，但又好高騖遠；總是那種擁有自己的想法但又一時難于融入組織的群體。這是陳書利在多次處理新來的年輕員工問題后的感觸。陳書利在“入主”同安后，多次為公司招納了新的員工?？墒悄贻p的新人總是在公司呆不了多久（有不少是在試用期滿后就走人），便辭職另謀高就。起初，他非常理解和支持新人的想法和做法：這些新來的員工要么沖著高薪而來，要的員工并不是非常想走，如

5、果你和他好好溝通，幫助他解決些問題，他是愿意留下的。這不，技術(shù)部新來的一名職員小顧，已經(jīng)是第二次（第一次，陳書利不在）來找陳書利了，要求他在辭職申請上簽字。陳書利請他坐下，給他倒了杯水：“小顧，在北京展覽館招聘會上，我們第一次見面，看了你的材料，覺得你是一個不錯的小伙子，我覺得你要是發(fā)揮出你的技術(shù)特長，你和同安都會受益不少。公司需要你這樣的棒小伙子。所以，我想知道我應(yīng)該怎樣幫助公司和你？”“陳總，我覺得公司的環(huán)境不適合自己，而且這里比自

6、己能的人有的是……還有……就是……我不明白，技術(shù)部為什么派我到業(yè)務(wù)發(fā)展部工作？經(jīng)理說是讓我去那鍛煉，可發(fā)展部與我的專業(yè)不對口。最后，我和那里的同事好像不合拍！所以……所以，我想辭職”陳書利聽完小顧的辭職陳述后，根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，小顧并不是非要辭職不可，而是技術(shù)部和他的溝通不夠。當(dāng)然，也有和許多辭職員工一樣的辭職理由。他開始考慮如何溝通才能說服小顧留下來?！緫?yīng)對應(yīng)對】看來對于陳書利來說，要說服小顧留下來并不難，這不只在于他本人具有一種天

7、然的親和力，更在于他明白在企業(yè)中溝通的重要性，并且知道什么是溝通中的問題，解決這些問題的策略是什么？一、溝通信息在人與人之間的傳遞是為溝通。溝通是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受、和價值觀而與他人相接觸的途徑。公司或企業(yè)中的溝通也就是公司或企業(yè)內(nèi)員工與員工之間傳達思想、觀點、態(tài)度、感情和交換信息之間的過程。其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。在一個公司中，溝通有其不可或缺的存在價值。管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來