處理溝通困難

1、處理溝通困難處理溝通困難什么是溝通困難？什么是溝通困難？您在和一位同事爭論，為什么他總是對您的觀點持反對意見。您的兩位員工在開會時總是互相言語攻擊。您的老板經(jīng)常諷刺挖苦您和其他管理人員。一位客戶經(jīng)常向您的團隊提出無理要求。這些情況均屬于溝通困難。如果您對這些事置之不理，那么它們將造成令人不快的后果，使同事間關系緊張，無謂地浪費時間，還會使工作業(yè)績下降?？朔袆诱系K克服行動障礙在處理溝通困難的過程中，會遇到一些障礙，這使您可能不愿意面對這

2、些溝通困難。下表列舉出了一些障礙，并給出了克服方法，以便您能夠更有效地處理溝通困難。障礙障礙克服方法克服方法害怕人際沖突要明白雖然沖突令人不快，但它是生活的一部分。應著眼于解決沖突所帶來的積極影響。沒有意識到自己與某個同事之間存在矛盾留心工作環(huán)境中人際關系的狀況。看看有哪些關系緊張、令人沮喪或者嚴重影響了工作效率。思考這些關系是否是由于溝通困難造成的。認為溝通困難是他人的過錯承認自己在溝通困難中應負的責任。思考可以采取什么措施來改善這種

3、狀況。堅信即使自己盡力改善現(xiàn)狀，對方也不會做任何改變提醒自己，不要試圖去改變他人，要改變的是彼此間溝通的方式。您可以通過改變自己的行為來達到目的。安于現(xiàn)狀，不愿意承擔情況改變所帶來的結果對解決溝通困難所存在的風險和改善狀況所帶來的好處進行權衡，看是否值得。如果答案是肯定的，那么就制定計劃，然后實施。其余核心概念將詳細探討這些主題，并提供一些重要指導，幫助您巧妙地處理工作中遇到的溝通問題。什么原因?qū)е聹贤ɡщy？什么原因?qū)е聹贤ɡщy？工作中

4、產(chǎn)生溝通困難的原因多種多樣，但是所有原因都與人和人之間的差異有關。以下列舉了一些例子。立場和利益的差異立場和利益的差異通常，當兩個具有不同立場（職位）和利益（愿望）的人在考慮某個問題時，便會產(chǎn)生溝通困難。請看以下示例，此例中的問題涉及到休假時間：您管理著幾個團隊，每個團隊都有一個領導。蘭德爾是其中一個團隊的領導，相對而言來公司的時間不長。他向您抱怨說，自己的假期比其他團隊的領導要短。在休假時間問題上，您和蘭德爾的立場不同，關心的問題也不

5、一樣，如下表所示。蘭德爾蘭德爾您立場（職位）“我應該享有和其他團隊領導同樣的假期待遇?！薄肮ぷ鲿r間足夠長以后，你就可以享有和其他團隊領導同樣的假期待遇?！崩妫ㄔ竿拔蚁Ｍ还綄Υ??！薄拔蚁Ｍ銏猿滞瓿蛇@個大型軟件實施任務?！碑攦蓚€具有不同立場或利益的人聚在一起時，他們之間的關系會變得緊張，矛盾也會進一步激化。在艱難的交談中對雙方利益關注得越多，就越有可能找到一個至少能部分滿足雙方利益要求的創(chuàng)造性的解決辦法。例如，在本例中，您可提議