版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、溝通中處理各類型的員工方法溝通中處理各類型的員工方法1、為自己錯誤辯護的員工為自己錯誤辯護的員工?表示理解但不表示同意?收集充分的資料,證明問題的存在?把重點放在員工可以控制的事情上?把重點放在解決問題,而非追究責(zé)任?控制談話的方向?耐心聆聽?不要動氣,保持冷靜2、沉默的員工沉默的員工?開放式問題?保持沉默,以姿身語言鼓勵對方說話?多些引用反映和表示理解的技巧?重申你的目標(biāo)及解決問題,非追究責(zé)任?對員工表示你對他的關(guān)心3、抱怨不相干事情
2、的員工抱怨不相干事情的員工?專心聆聽?不時將事實總結(jié)重復(fù)?詢問對方他會怎樣解決這些問題?如果是觀點與角度的問題,解釋不同的觀點?如果話題帶得太遠(yuǎn),將話題帶回正軌4、情緒激動的員工情緒激動的員工?首先處理對方的情緒,保持冷靜?不要因情緒而放棄討論?了解員工激動的原因?表示理解對方的感受?采用問題解決方法?如果激動的情緒不能平息,另外安排時間5、新晉升的員工新晉升的員工?提供具體清晰的指導(dǎo)?多舉例子?多以提問的方式啟發(fā)時要告訴對方你為什么這
3、么問?多確認(rèn)理解?提供解決問題的方案6、渾水摸魚的員工渾水摸魚的員工?和他深入探討士氣不高混日子的原因是什么?安排有挑戰(zhàn)的任務(wù)?明確告訴對方工作的標(biāo)準(zhǔn),說明混下去的壞處?制定具體的行動計劃,并及時跟進?必要時進入績效改時過程,讓不對的人下車溝通中處理各類型的員工方法溝通中處理各類型的員工方法1、為自己錯誤辯護的員工為自己錯誤辯護的員工?表示理解但不表示同意?收集充分的資料,證明問題的存在?把重點放在員工可以控制的事情上?把重點放在解決問
4、題,而非追究責(zé)任?控制談話的方向?耐心聆聽?不要動氣,保持冷靜2、沉默的員工沉默的員工?開放式問題?保持沉默,以姿身語言鼓勵對方說話?多些引用反映和表示理解的技巧?重申你的目標(biāo)及解決問題,非追究責(zé)任?對員工表示你對他的關(guān)心3、抱怨不相干事情的員工抱怨不相干事情的員工?專心聆聽?不時將事實總結(jié)重復(fù)?詢問對方他會怎樣解決這些問題?如果是觀點與角度的問題,解釋不同的觀點?如果話題帶得太遠(yuǎn),將話題帶回正軌4、情緒激動的員工情緒激動的員工?首先處
5、理對方的情緒,保持冷靜?不要因情緒而放棄討論?了解員工激動的原因?表示理解對方的感受?采用問題解決方法?如果激動的情緒不能平息,另外安排時間5、新晉升的員工新晉升的員工?提供具體清晰的指導(dǎo)?多舉例子?多以提問的方式啟發(fā)時要告訴對方你為什么這么問?多確認(rèn)理解?提供解決問題的方案6、渾水摸魚的員工渾水摸魚的員工?和他深入探討士氣不高混日子的原因是什么?安排有挑戰(zhàn)的任務(wù)?明確告訴對方工作的標(biāo)準(zhǔn),說明混下去的壞處?制定具體的行動計劃,并及時跟進
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論