寧波銀泰百貨公司市場營銷策略研究【文獻(xiàn)綜述】

1、0文獻(xiàn)綜述寧波銀泰百貨公司市場營銷策略研究寧波銀泰百貨公司市場營銷策略研究1國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述市場營銷的確是一個(gè)很值得探討的問題，它不僅能確定客戶和消費(fèi)者的需求，對該公司的產(chǎn)品和服務(wù)有明確的市場定位，持續(xù)不懈的推廣該公司產(chǎn)品，使廣大客戶和消費(fèi)者不但知道本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的存在，還知道它的特點(diǎn)和特色，確保該公司銷售渠道的暢通無阻。下面眾多學(xué)者都提出了自己的看法，其中具有代表性的觀點(diǎn)主要有:盧業(yè)苗（2004）認(rèn)為成功營銷的前提是理念，關(guān)鍵靠策劃

2、，基礎(chǔ)是人才。營銷人要營銷忠誠以贏得客戶對品牌的忠誠；贏得目標(biāo)站，要靠忠誠服務(wù)，奪取最高目標(biāo)。馬勇（2006）認(rèn)為新的營銷手段是以最快的速度和最低的成本向顧客提供最高的價(jià)值，即“更快捷，更廉價(jià)，更優(yōu)質(zhì)”。邱慶劍、黃雪麗（2004）指出市場細(xì)分法適用于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，它要求企業(yè)成立之前，必須給自己一個(gè)定位：你的企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營什么業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的顧客對象是哪些。市場細(xì)分法為企業(yè)找到市場的坐標(biāo)點(diǎn)。葉小娟（2009）在《基于消費(fèi)者需求的體驗(yàn)營銷戰(zhàn)

3、略探析》一文中指出體驗(yàn)營銷是指以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，以向消費(fèi)者提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤的目的。由此可見，體驗(yàn)營銷是一種人性化的現(xiàn)代營銷模式，它進(jìn)一步滿足了人們的更高層次的需求變化，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷戰(zhàn)略的理性選擇。萬麗麗（2010）在《廣州百貨業(yè)營銷策略研究》一書中認(rèn)為百貨公司的經(jīng)營與行銷策略最強(qiáng)調(diào)“顧客”觀念所謂利潤與營業(yè)額都是來自顧客的購買在一

4、個(gè)百貨企業(yè)中每一個(gè)工作人員及主管都在做服務(wù)顧客的工作共同爭取顧客滿足顧客皆以“顧客至上”的服務(wù)精神來服務(wù)顧客。朱媛玲（2010）認(rèn)為顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)贏得顧客信任產(chǎn)生重購行為成為企業(yè)成功營銷的關(guān)鍵，并提出了以信任為基礎(chǔ)培養(yǎng)顧客關(guān)系的關(guān)系營銷策略。康勇（2010）認(rèn)為連鎖經(jīng)營是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式許多企業(yè)都應(yīng)將連鎖經(jīng)營確定為未來發(fā)展的方向，它對改變我國傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營方式和組織形式2的顧客建立有特殊價(jià)值傾向的關(guān)系，盈利性的營造顧客滿意。

5、市場營銷要求組織內(nèi)部每個(gè)人都“想顧客所想”，并且盡其所能地幫助營造并交付優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值和滿意。TomDuncan（2004）所著的《整合營銷傳播》中提出，營銷傳播是自制與客戶、潛在客戶、捐助者、投資者——所有他們想要與之建立關(guān)系并且被說服以一定的方式去思考和行動(dòng)的人的交流方法。為了使?fàn)I銷傳播的總用效果最大化，將他們進(jìn)行戰(zhàn)略整合是必要的。2國內(nèi)外研究評價(jià)上述對營銷策略的研究成果應(yīng)該說是視角新穎、范圍廣闊，對中國市場營銷業(yè)的發(fā)展起到了積極的

6、作用，也為我們提供了繼續(xù)研究的良好基礎(chǔ)。然而就目前國內(nèi)外對市場營銷的研究文獻(xiàn)來看，對營銷策略的研究偏重于策略本身對企業(yè)的表現(xiàn)能力，這顯然是有一定局限性，忽略了其最基礎(chǔ)的實(shí)質(zhì)。各種營銷策略的產(chǎn)生和各種先進(jìn)理論的出現(xiàn)都是基于一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，就是說市場營銷的每一種理論都是有無數(shù)案例作為支撐的。4P營銷策略是50年代末提出的，自它提出以來對營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了遠(yuǎn)大的影響，被營銷學(xué)者們認(rèn)為營銷中的經(jīng)典。即使在今天，幾乎每份營銷策劃書都是以

7、4Ps為基礎(chǔ)，每個(gè)營銷教科書都是以4Ps為課程的基本內(nèi)容。然而，隨著市場競爭日益激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代美國勞特朋對4P存在的問題提出了4C營銷理論?？傮w看來，4Cs營銷理論是注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與市場導(dǎo)向的4Ps理論比起來，4Cs理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但4Cs也仍有遺憾，首先，4Cs是顧客導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟(jì)要求的是競爭導(dǎo)向；其次4Cs沒有體現(xiàn)既贏得顧客，又長期擁有顧客的關(guān)系營銷思想。之后，