國(guó)際專業(yè)講師培訓(xùn)-203頁(yè)

1、,PTT國(guó)際專業(yè)講師培訓(xùn),主講人：,歡迎參加,PTT,PTT一套被50多個(gè)國(guó)家用作教師、講師、培訓(xùn)師上崗前的上崗資格培訓(xùn)課程,P T T的核心宗旨,展示、演示演練、示范,把要講的知識(shí)用感性語(yǔ)言細(xì)膩的描繪出來(lái)，讓學(xué)員有親臨的感覺(jué)。,如：講合同書的設(shè)計(jì)與制作，老師要不要帶合同書的范本，不帶：顯得很自信；帶上：絕對(duì)不容易出錯(cuò)。,,博明咨詢,P T T的知識(shí)面,PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的

2、課程 ，不斷地制造問(wèn)題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與 ，并能消除其心理障礙。,,博明咨詢,執(zhí)行訓(xùn)練職務(wù)：,技巧,途徑,方法,我們都是訓(xùn)練者,,博明咨詢,P T T的目的目標(biāo)過(guò)程要領(lǐng)及收獲,目的 專業(yè)Presentation,要領(lǐng) 理念、方法、技巧、演練,過(guò)程 二天,目標(biāo) 專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師,收獲 自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師,,博明咨詢,專業(yè)不等于職業(yè)

3、 而職業(yè)必須專業(yè) 我對(duì)專業(yè)的理解是：專業(yè)是一次只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)的遠(yuǎn)行，需要不斷前進(jìn)、不斷更新,會(huì)一次又一次被取代和超越，因此需要我們不停的去超越和自我超越。,對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí),,博明咨詢,P T T的目的,目的： 是要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說(shuō)明會(huì)、甚至表演等。,,博明咨詢,目標(biāo)： 通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓(xùn)師。 是培養(yǎng)出能在以后教

4、學(xué)中都能自我提升、自我考核、自我欣賞、自我鑒定、自我啟發(fā)的高水平的展示者。,P T T的目標(biāo),,博明咨詢,過(guò)程：為期四天。第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；建立信心和發(fā)問(wèn)技巧；第三天是激發(fā)參與， 第四天，處理難纏學(xué)員及回饋等。確認(rèn)過(guò)程的重要性：踢球射門的習(xí)慣…… 僥幸“成功”的惰性思想為失敗帶來(lái)機(jī)會(huì)… 所以需要用過(guò)程來(lái)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制造問(wèn)題和解決問(wèn)題，形成正規(guī)、正確及好的習(xí)慣

5、。,P T T的過(guò)程,,博明咨詢,P T T的要領(lǐng),要領(lǐng)（意識(shí)）通過(guò)從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復(fù)訓(xùn)練，不斷演練 （下意識(shí)）是通過(guò)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握其理念、方法、與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是一個(gè)人學(xué)習(xí)和做PTT（展示）成敗的關(guān)鍵，希望各位合作。,,博明咨詢,強(qiáng)調(diào)（要求）1、100%全情、全力參與所有的個(gè)人單一技巧和組合技巧訓(xùn)練。 （因?yàn)椤?2、全

6、情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。 3、全情、全力的配合老師和主辦單位以及其他學(xué)員，從紀(jì)律、心理到行為的全程參與和配合。,要領(lǐng)的重要要求,,博明咨詢,企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn),老師本身對(duì)課程不自信，講的時(shí)候效果不好，會(huì)認(rèn)為“知識(shí)太密，無(wú)法保證質(zhì)量和深度”。,其它這些知識(shí)有80％是多余的， 很多人都聽(tīng)過(guò),玄,,博明咨詢,講師應(yīng)該具備的技能及特質(zhì),

7、講師應(yīng)該具備,博學(xué)多才,滔滔語(yǔ)言,,博明咨詢,用準(zhǔn)確的語(yǔ)言用細(xì)膩的方法,不要求內(nèi)容量大，就要做到與80％的學(xué)員建立同理心,煩,企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn),,博明咨詢,講師應(yīng)該具備,感性語(yǔ)言,實(shí)踐能力,場(chǎng)面控制,,博明咨詢,企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn),非常多的感性知識(shí) 非常少的課程內(nèi)容 僅僅為了學(xué)習(xí)氣氛 僅僅為了取悅于學(xué)生,鬧,,博明咨詢,講師應(yīng)該具備,感性知識(shí),互動(dòng)能力,外 知 識(shí),導(dǎo)演能力,,博

8、明咨詢,課程有課程核心和思想 課程知識(shí)的可操作性要強(qiáng)課程知識(shí)和內(nèi)容及深度都要能容學(xué)生本身知識(shí)為課程所用，要能達(dá)到課程、老師、學(xué)員在課程中能從行為、知識(shí)、心理的真正互動(dòng),培訓(xùn)師的最高境界,實(shí),,博明咨詢,講師應(yīng)該具備,知識(shí)創(chuàng)造性,理念先進(jìn)性,系統(tǒng)完善性,實(shí)踐操作性,師德教育性,,博明咨詢,學(xué) 員 期 許,要求學(xué)員逐個(gè)簡(jiǎn)單介紹自己，每人40秒 —學(xué)員姓名—工作部門、職銜 —有關(guān)成

9、就 —對(duì)課程收獲的期望,,博明咨詢,當(dāng)我們同在一起，在一起，在一起當(dāng)我們同在一起，其快樂(lè)無(wú)比你對(duì)著我笑嘻嘻，我對(duì)著你笑哈哈當(dāng)我們同在一起，其快樂(lè)無(wú)比,當(dāng)我們同在一起,,博明咨詢,學(xué)習(xí)P T T的四個(gè)重點(diǎn),投入多少，收獲多少,參與多深，領(lǐng)悟多深,未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn),太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新,宗旨：做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做,,博明咨詢,老師的建議：1、把現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)成為一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的基地（行動(dòng)）2、全情投入到PTT

10、培訓(xùn)中來(lái)（作為講師應(yīng)該了解“投入多少、收獲就有多少” ）為了學(xué)習(xí)的質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，請(qǐng)大家全力配合。3、既然“投入是收獲的保證”，就請(qǐng)大家共同參與到培訓(xùn)中。我會(huì)帶領(lǐng)大家一起來(lái)操作，通過(guò)操作讓大家認(rèn)識(shí)到自己的技巧、認(rèn)識(shí)自己要的目標(biāo)。（如果你不投入，你會(huì)感覺(jué)到已經(jīng)看的非常非常透徹，就象99年給“美的空調(diào)”講《目標(biāo)管理》的場(chǎng)面和結(jié)果……）（培訓(xùn)不需要：人在、形在、意不在）,學(xué)好PTT的特點(diǎn)投入多少、收獲多少,,博明咨詢,PTT是需要大家一

11、層一層來(lái)?yè)荛_(kāi)，所有的內(nèi)容都環(huán)環(huán)相扣，如果沒(méi)有你親自來(lái)參與，你就無(wú)法真正的領(lǐng)悟。甚至你感覺(jué)到你領(lǐng)悟了，其實(shí)不見(jiàn)得，因?yàn)槟銦o(wú)法從感受上去體會(huì)，除非你參與。,參與多深、領(lǐng)悟多深,,博明咨詢,所有的經(jīng)驗(yàn)只能從參與中去感受、從體驗(yàn)中尋找經(jīng)驗(yàn)…… 就象：“我們?cè)陔娨暽峡粗R(shí)智力問(wèn)答”，你不在現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法感受場(chǎng)上的緊張，你會(huì)認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自己一上臺(tái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己連話都不會(huì)講了，哪有能力來(lái)考慮該怎樣回答問(wèn)題?！?未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn),

12、,博明咨詢,很多事情的本身就是很簡(jiǎn)單，做老師不需要你用100%的時(shí)間去研究，你只要能做到將你知道的、學(xué)到的、收集到的、聯(lián)想到的和學(xué)員所需要的編排在一起，再用你專業(yè)的表達(dá)水平表達(dá)出來(lái)，你就是一位很出色的講師、培訓(xùn)師了。 就需要我們不斷的將過(guò)去所有的知識(shí)進(jìn)行組合和重新排列。,太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新,,博明咨詢,學(xué)好PTT的四個(gè)重點(diǎn),1、打開(kāi)心胸，學(xué)習(xí)新知。 2、暫時(shí)挪開(kāi)已往的經(jīng)驗(yàn)。

13、 3、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。 4、全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。 請(qǐng)記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的培訓(xùn)師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下培訓(xùn)師的角色，只扮演學(xué)生。（有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果）,,博明咨詢,（1）        打開(kāi)心胸，學(xué)習(xí)新知。Ptt的很多的內(nèi)容已經(jīng)被別的課程所復(fù)制，作為學(xué)員也許在很多不同的場(chǎng)

14、合遇到過(guò)其中的片段，我還是希望你能打開(kāi)心胸，來(lái)學(xué)習(xí)新的、系統(tǒng)的、完善的知識(shí)。,學(xué)好PTT的四個(gè)重點(diǎn),,博明咨詢,P T T學(xué)習(xí)心得,每天多做一點(diǎn)點(diǎn)、就是成功的開(kāi)始,每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)、就是領(lǐng)先的開(kāi)始,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、就是卓越的開(kāi)始,,博明咨詢,分析表（A表）,1 你剛才有何感覺(jué)/感受？,2 剛才你在腦海中想些什么？,3 你為何會(huì)有那樣的感覺(jué)/想法WHY？,,博明咨詢,共 通 點(diǎn),1．覺(jué)得充滿壓力、緊張、時(shí)間的 限制

15、、驚慌、腦海中一片空白,2．心里只想著要如何組織內(nèi)容及 盡量控制時(shí)間,3．環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切 與時(shí)間的壓力,4．搞氣氛，就徹底放棄了課程內(nèi)容,,博明咨詢,Perception主 觀 看 法,,,黑種人 白種人,,博明咨詢,課前和開(kāi)始3-10分鐘搶占主觀優(yōu)勢(shì)，形成積極的、團(tuán)結(jié)的、權(quán)威的、高潮迭起的課程暗示。,Per

16、ception主 觀 看 法,,博明咨詢,在有種族歧視的國(guó)家，多民族混雜在一起，每個(gè)人對(duì)別人的印象都根據(jù)“他”的膚色和群體狀況來(lái)決定。 來(lái)到白人中，這個(gè)人非常優(yōu)秀、很好學(xué)、聰明、友善、樂(lè)于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法?？偸钦J(rèn)為：周圍有很多黑人經(jīng)常打架偷盜甚至當(dāng)街搶劫還吸毒這些主觀的看法會(huì)被積累在一起來(lái)影響他的心情。今天這個(gè)黑人非常的好，但是白人不這么認(rèn)為，因?yàn)閯e人的看法是主觀的，雖然黑人很客觀的表現(xiàn)了，也沒(méi)能夠

17、太多的改變別人的看法。,Perception主 觀 看 法,,,,博明咨詢,培訓(xùn)師在課堂上會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：“我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學(xué)員進(jìn)步，我也精心的準(zhǔn)備過(guò)，也非常的有步驟，但是學(xué)員就是有他的主觀印象。” 如：講師的資歷 前后老師的比較 區(qū)域性差異 給學(xué)員第一印象 老師的服裝甚至發(fā)型等都會(huì)造成學(xué)員的主觀印象,Perception主 觀 看 法,,博明咨詢,當(dāng)你占領(lǐng)了學(xué)員的主觀思想，

18、好的會(huì)為你的課程有很順利的開(kāi)端，除非你課程的內(nèi)容、表達(dá)的能力連續(xù)出現(xiàn)失誤，否則不會(huì)輕易在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。 反之：開(kāi)局不順，就給學(xué)員留下了差的主觀思想，除非你后來(lái)的表現(xiàn)非常完美，否則無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)改變局面。 另外就算學(xué)員能諒解你開(kāi)場(chǎng)的平凡，但是在接下來(lái)的展示中依然無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)改變，那幾個(gè)主觀下來(lái)就形成客觀。,主 觀 看 法,,博明咨詢,時(shí) 間 壓 力壓力的產(chǎn)生,剛才是

19、不是感受到緊張，會(huì)不會(huì)腦海里出現(xiàn)一片空白？ 在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？ 其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如有些學(xué)員演講完畢忘了拿問(wèn)卷表。 在接下來(lái)的課程里，我將談到如何來(lái)克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT。,,博明咨詢,,這個(gè)白人是用主觀的看法來(lái)對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想

20、里產(chǎn)生的印象而形成。,主觀看法壓力的產(chǎn)生,,博明咨詢,做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒(méi)有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來(lái)判斷事、物、人，你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來(lái)看待問(wèn)題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是自己能夠控制的。（你不能控制別人的想法）,主觀看法壓力的產(chǎn)生,,,博明咨詢,時(shí) 間 壓 力,H壓 力

21、 時(shí) 間 L,,博明咨詢,（1）如果培訓(xùn)師對(duì)情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力會(huì)越來(lái)越輕。（2）如果處理的不好，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張，壓力就會(huì)越來(lái)越大。 注：時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力（因時(shí)間控制帶來(lái)的本身演講最后的紊亂）,時(shí) 間 壓 力壓力的產(chǎn)生,,博明咨詢,心理學(xué)把人的人格分成三步驟,人格模式圖示,,博明咨詢

22、,最核心的是思想， 其影響人的感覺(jué)， 而感覺(jué)直接影響行為。,人格模式,,博明咨詢,人 格 模 式,1． 思想 感覺(jué) 行為 行為 感覺(jué) 思想,2．當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有[應(yīng)該怎樣]的想法時(shí)；則產(chǎn)生壓力,,,,,,博明咨詢,每個(gè)人的人格不同；你的思想和別人想的不同感覺(jué)就不一樣感覺(jué)跟別人不一樣就影響動(dòng)力（行為）；你的行為和別人不一樣事情的結(jié)果就被響了。,

23、人格模式,,博明咨詢,一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài),1 害怕做錯(cuò)2 害怕丟臉沒(méi)面子3  害怕不被別人接受4  害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面,害怕是壓力的來(lái)源， 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果,,博明咨詢,課程準(zhǔn)備四個(gè)階段,事前,自己,過(guò)程,內(nèi)容,事后,對(duì)象,1x1x110=1,1+1+10 =10,,20天前,,博明咨詢,自我管理----開(kāi)心金庫(kù),活動(dòng):過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情 1. 

24、60;     限時(shí)一分鐘 2.       必須是真實(shí)事件 3.      這件事為何會(huì)讓你感到最快樂(lè)? 4.       這件事的發(fā)生地點(diǎn)? 5.   &

25、#160;   當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)? 6.       當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)?,,博明咨詢,老師課前的準(zhǔn)備工作,老師講課前需要做哪些準(zhǔn)備，怎么準(zhǔn)備——自我管理——開(kāi)心金庫(kù)——預(yù)演未來(lái),,博明咨詢,活 動(dòng),1.   你們共同分享了過(guò)去曾發(fā)生過(guò) 最快樂(lè)的事?,2. 

26、60; 這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程， 對(duì)你們有何啟示？,,博明咨詢,開(kāi)心金庫(kù)的方法,1.自己課前做開(kāi)心金庫(kù) 目的：調(diào)整培訓(xùn)師本人的心理狀態(tài)2.開(kāi)課時(shí)，講一個(gè)故事“笑話” 目的:讓培訓(xùn)師與學(xué)員形成互動(dòng)3.做個(gè)游戲 目的：讓全部學(xué)員（或）部分學(xué)員參與進(jìn)來(lái)，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌,,博明咨詢,自我管理—開(kāi)心金庫(kù),思想模式 昨 天 明 天

27、 今 天 + — — +,,,“感受好”，[則表現(xiàn)佳],,,博明咨詢,思想模式,“昨天影響今天。無(wú)數(shù)個(gè)過(guò)去的事，累積成了今天的意識(shí)、形態(tài)或習(xí)慣。” 舉個(gè)例子：有一頭大象在剛出

28、生時(shí)，人們將它一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹(shù)上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹(shù)。當(dāng)小象長(zhǎng)成大象，仍認(rèn)為被縛在樹(shù)旁，不可能走遠(yuǎn)，故此從沒(méi)有嘗試離開(kāi)。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹(shù) 而去。但它沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹(shù)走路。,,博明咨詢,今天與明天的相互影響,今天的我是所有昨天的累積。（+）好的經(jīng)驗(yàn)保留，（-）壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令“今天的我”變得更積極。 “今天的我，也受明天的憧憬及希望所影響?！?

29、 人若是有希望，不論過(guò)往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過(guò)難關(guān)。若明天沒(méi)有希望，人便會(huì)焦慮不安及沮喪。,,博明咨詢,自我管理—預(yù)演未來(lái),活動(dòng)：剛才你們大家……,1 有沒(méi)有一些特別的感受？,2 有沒(méi)有看到一些特別的景象？,3 有沒(méi)有嗅到一些氣味？,4  剛才有沒(méi)有感覺(jué)到真實(shí)感？,,博明咨詢,自我管理—預(yù)演未來(lái),明天 今天       與過(guò)程行

30、為有關(guān)       要按部就班進(jìn)行       對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)       懂得實(shí)際完成的步驟,,,博明咨詢,明天也會(huì)影響今天,“在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫做維克特.弗蘭克被德軍關(guān)進(jìn)集中營(yíng)，當(dāng)時(shí)他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來(lái)，她們都在家

31、里等著他。經(jīng)過(guò)很多年維克特.弗蘭克最后從集中營(yíng)里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。維克特.弗蘭克回到家時(shí)發(fā)現(xiàn)妻子及女兒在他進(jìn)入集中營(yíng)的第二年就已死去，他頓時(shí)覺(jué)得失去了生活的意義，后來(lái)他獨(dú)自反省，寫下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》。在書中透露了他之所以能在集中營(yíng)里熬下去是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他。這個(gè)信念就是他的妻女正在等他回家。 注：（這個(gè)故事告訴我們：明天也會(huì)影響今天。對(duì)明天充滿希望，那么今天的我會(huì)是

32、積極的。）,,博明咨詢,,父 母 座 右 銘,生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng),生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng),生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚,生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼,生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心,生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐,生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子明白真理,生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞,生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義,生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛(ài),生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信,你的孩子生活在什么環(huán)境中呢教養(yǎng)孩童， 使他走當(dāng)行的路，就是

33、到老也不偏離,,博明咨詢,,博明咨詢,,博明咨詢,課程結(jié)構(gòu),意識(shí) Conscious,下意識(shí) Sub-Conscious,潛意識(shí) Unconscious,,博明咨詢,課程意識(shí)三層次,意識(shí) 水面   下意識(shí)   潛意識(shí),,,,博明咨詢,心理學(xué)對(duì)人的三種意識(shí)分析,人有三

34、種心理狀況分為：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。 1.我們清楚我們現(xiàn)在做的事 2.人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來(lái)，這是下意識(shí)的層面 3.有時(shí)有一些奇怪的行為走出來(lái)，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)在作怪,,博明咨詢,2.請(qǐng)向我們說(shuō)出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處！,問(wèn),3.他能否真正表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱嗎？,4.你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？,1.我首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，這里多少人已婚

35、并有孩子的？,,博明咨詢,1.意識(shí)層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做。2.下意識(shí)層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。3.潛意識(shí)層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別，同時(shí)要有能激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的方法。,常見(jiàn)狀況,在平時(shí)的教學(xué)或工作過(guò)程中，我們也常會(huì)聽(tīng)到類似上述講解意識(shí)三層次下的四種情況。,意識(shí)三層次下的四種情況,,博明咨詢,課程結(jié)構(gòu),只有理性的了解，沒(méi)有感性的認(rèn)知,只有感性

36、的認(rèn)知，沒(méi)有理性的了解,理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú),理性的了解與感性的認(rèn)知并存,,博明咨詢,感性、理性的四個(gè)階段,有理性了解沒(méi)有感性認(rèn)知感性認(rèn)知及理性了解都沒(méi)有有感性認(rèn)知但沒(méi)有理性了解理性了解與感性認(rèn)知都有,,博明咨詢,清楚、沉悶了解卻不易接受,（理性、感性）卓越了解且易接受,混亂不了解也不接受,好玩/刺激 不了解但感覺(jué)有趣,,博明咨詢,PTT影響因素及效果,A、很清楚老師在講什么，但過(guò)程很沉悶。學(xué)生能了解老師在

37、講什么，但不易接受，轉(zhuǎn)眼即忘,B、老師講得一塌糊涂、一片混亂。學(xué)生既聽(tīng)不懂，也不能接受。,PTT影響因素及效果,C、卓越的、優(yōu)秀的、老師講的很理性。學(xué)生能了解，也能接受。,D、課程好玩、刺激，老師講的很感性。學(xué)生聽(tīng)的不了解，但感覺(jué)有趣,注：學(xué)生了解不等于學(xué)生接受了,理性了解,1．  先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn),2．  設(shè)計(jì)大綱，并系統(tǒng)地組織要點(diǎn),3．  搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容,4．&#

38、160; 試行發(fā)表，是否需要修正,5．  請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn)理性了解 內(nèi)容 叫好… What （什么訊息）,,,,博明咨詢,理性了解是對(duì)事情的看法的總結(jié)，是想要說(shuō)什么的過(guò)程，是讓人聽(tīng)得懂的內(nèi)容,任何課程，如果想要學(xué)員感覺(jué)好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知,理性了解,感性認(rèn)知,如何表達(dá)……,圖表,故事,舉例/案例,比喻,游戲,活動(dòng),,博明咨詢,理性了解

39、是想要說(shuō)什么是內(nèi)容，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容+表達(dá)），當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。,一個(gè)好的理念或事物，如果沒(méi)有好的方法表達(dá)出來(lái)是很難讓人接受的。,感性認(rèn)知,要做到‘感性認(rèn)知’我們可多用畫圖，多說(shuō)有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺(jué)得印象深刻而且過(guò)程有趣。,感性認(rèn)知,感性認(rèn)知,要成為一位卓越的培訓(xùn)師，做到既有理性了解，又

40、有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需注意：—不要說(shuō)你本身不理解的題材—想清楚要說(shuō)些什么（理性了解）—計(jì)劃怎樣說(shuō)（感性認(rèn)知）—一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃怎樣說(shuō)比預(yù)備說(shuō)些什么更需花時(shí)間精力作準(zhǔn)備。,感性認(rèn)知,無(wú)論如何沒(méi)味的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既要有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者尤其重要，因?yàn)橐话闱樾?，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對(duì)我們并不是一件難事。但如果我們?cè)谝延欣硇缘幕A(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動(dòng)

41、形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動(dòng)有趣了。,準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn),1．  不要選取你不熟悉的題目,2．  事前想清楚想要說(shuō)什么,3．  先規(guī)劃要怎樣說(shuō),4．  怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)些什么 更需要花費(fèi)精力做準(zhǔn)備,,博明咨詢,資料搜集,活動(dòng)：     1、指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題

42、目     2、利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容     3、將內(nèi)容立刻定下來(lái)   4、學(xué)員當(dāng)中有誰(shuí)認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請(qǐng)舉手      5、哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？   6、利用一分鐘記下需要幫助的地方、并請(qǐng)組員提供意見(jiàn)&#

43、160;     7、請(qǐng)背向整組      8、從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？,,博明咨詢,,傾聽(tīng),聯(lián)想,無(wú)壓力,無(wú)需堅(jiān)持自己的看法,對(duì)題目更清晰,,博明咨詢,傾聽(tīng),當(dāng)我們不回嘴時(shí)，我們便能靜下心來(lái)，認(rèn)真傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不管對(duì)方的意見(jiàn)是對(duì)是錯(cuò)，都可能引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o(wú)法辯解，所以便沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無(wú)頭緒的

44、題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來(lái)。,,博明咨詢,常見(jiàn)的兩種學(xué)問(wèn),原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗(yàn),懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者=創(chuàng)意+經(jīng)驗(yàn)+新知,,博明咨詢,人如果僅有第一種學(xué)問(wèn)是不會(huì)有長(zhǎng)進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有知識(shí)基礎(chǔ)上，主動(dòng)學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每個(gè)人都是我們請(qǐng)教的對(duì)象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)探求的態(tài)度，才能使自己的知識(shí)和

45、能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說(shuō)到的：創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知,常見(jiàn)的兩種學(xué)問(wèn),1.原已深植于腦海中，清晰深刻的部分=經(jīng)驗(yàn)2.懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知,常見(jiàn)的兩種學(xué)問(wèn),原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗(yàn),原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗(yàn)：執(zhí)行能力強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)、能力略醒不足 記：四位在美國(guó)學(xué)習(xí)《項(xiàng)目管理》者的實(shí)際分別。1、自己開(kāi)了一家專業(yè)從事《項(xiàng)目管理》督導(dǎo)和培訓(xùn)的公司 2、

46、華為一家分公司的項(xiàng)目總監(jiān) 3、在一家大型建筑工程公司任項(xiàng)目經(jīng)理 4、大學(xué)老師 2001年12月：深圳開(kāi)辦《項(xiàng)目管理----細(xì)節(jié)實(shí)施與管理》2、3、4全部成為“1”的學(xué)生，學(xué)費(fèi)2700元人民幣,,博明咨詢,指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）,作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：,設(shè)計(jì)內(nèi)容：感性+理性,課程計(jì)劃：周密的作好預(yù)演未來(lái)、時(shí)間設(shè)計(jì),課程過(guò)程：時(shí)間掌控、開(kāi)心金庫(kù),采用技巧：理性、感性、預(yù)演未來(lái)、開(kāi)心 金庫(kù)、學(xué)員參與、現(xiàn)場(chǎng)交流、借

47、助工具,首先要擬訂好題目……,,博明咨詢,要求,發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來(lái)，要有感性認(rèn)知，至少要講出兩個(gè)例子，也許是故事、比喻、也可以通過(guò)畫圖等技巧。,,博明咨詢,你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對(duì)五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運(yùn)用預(yù)演未來(lái)的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段，按部就班將所有的行為和過(guò)程完整地體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)你也要運(yùn)用“開(kāi)心金庫(kù)”調(diào)整好自己的情緒，并帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛。,要求,,博明咨詢,方 法,你還要注

48、意控制好時(shí)間。 在發(fā)表的過(guò)程中，你可利用投影片，海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動(dòng)更豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。,,博明咨詢,時(shí) 間 壓 力,H壓 力 時(shí) 間 L,,博明咨詢,Perception主 觀 看 法,,,黑種人

49、白種人,,博明咨詢,學(xué)員的主觀印象決定了講師的優(yōu)、劣,如果學(xué)員對(duì)講師的主觀印象是好的話，他們就覺(jué)得講師好，對(duì)他有信心，其實(shí)講師本身的好與壞是另一回事。 如果講師本身是很有能力，但學(xué)員對(duì)他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會(huì)打折扣。我們將通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立威信、處理學(xué)員主觀印象的目的。,,博明咨詢,表達(dá)同理心,預(yù)估,回答,提出,,博明咨詢,與學(xué)員同理心的建立,講師要建立學(xué)員的信心，其中一個(gè)技巧是同理心。同理心本身是

50、一種技巧亦是心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到期望的效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對(duì)講師的主觀印象就會(huì)好，接受程度相應(yīng)提升。所以說(shuō)，[情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心]。,,博明咨詢,專業(yè)問(wèn)話訓(xùn)練,陰謀,陽(yáng)謀,,—合法化,,博明咨詢,同理心的建立,課程開(kāi)始時(shí)提出（P.P.P）目的 Purpose 指課程定義所在目標(biāo) 可衡

51、量的過(guò)程 Procedure 要經(jīng)過(guò)的步驟及活動(dòng)要領(lǐng) 課程重點(diǎn)收獲 Profits 對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā) 學(xué)員動(dòng)機(jī),,,,博明咨詢,例：講業(yè)務(wù)員課程,問(wèn)：業(yè)務(wù)員可能會(huì)問(wèn)老師一些什么問(wèn)題？所有學(xué)員腦力激蕩1.老師: 我要去拜訪中型餐廳老板用什么時(shí)間做最好？2.老師：我對(duì)拜訪的數(shù)量和

52、質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感， 因?yàn)榱看髣t質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。3.老師：您認(rèn)為是電話預(yù)約好再去，還是直接上門?4.老師：您看幾天后復(fù)訪比較適合?5.老師：怎么解決預(yù)約后對(duì)方不在的問(wèn)題？6.老師：我計(jì)劃和客人談30分鐘，結(jié)果不到10分鐘對(duì)方就沒(méi)興趣了7.老師：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無(wú)法進(jìn)入主題。,,博明咨詢,《招募技巧》為例,學(xué)員可能會(huì)問(wèn)：1.有位同事離職，我們招了三個(gè)月都招不到，怎么辦？2.看簡(jiǎn)歷覺(jué)得

53、不錯(cuò)，但招來(lái)后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不能勝任。3.我們按年均15％的離職做招募的計(jì)劃和預(yù)算，但是最后經(jīng)常超支。4.高技術(shù)的人才面試次數(shù)太多怕流失、太少怕選錯(cuò)怎么辦。5.面試比自己職位還高的對(duì)象，有時(shí)會(huì)心里緊張，無(wú)法進(jìn)入狀態(tài)，另外應(yīng)聘者比我們還老道。6.過(guò)幾天通知他來(lái)復(fù)試。,,博明咨詢,P T T的目的目標(biāo)過(guò)程要領(lǐng)及收獲,目的 專業(yè)Presentation,要領(lǐng) 理念、方法、技巧、演練,過(guò)程 二天,

54、目標(biāo) 專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師,收獲 自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師,,博明咨詢,另外要表達(dá)同理心，我們可以在課程開(kāi)始時(shí)做出PPP表，在課程一開(kāi)始就讓學(xué)員了解課程設(shè)置。,,博明咨詢,PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ),目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師，過(guò)程說(shuō)出完成課程所需的時(shí)間，要領(lǐng)是重點(diǎn)，收獲是技術(shù)課程所提供的知識(shí)、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。,,博明咨詢,共同/共通點(diǎn),要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī),要建

55、立威信,,博明咨詢,這樣做其實(shí)是相當(dāng)于事前先用預(yù)估，接著在開(kāi)始時(shí)做合法化的提問(wèn)，并回答所問(wèn)以表達(dá)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立威信，從而教學(xué)相長(zhǎng)。,,博明咨詢,建立培訓(xùn)師威信的技巧—同理心,以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師 的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)。,自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立培訓(xùn)師威望。,適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)。,逐一作重點(diǎn)回答。,形式可用目的、過(guò)程及收獲的方法表達(dá)。,,博明咨詢,案例,有一間小型廣告公司老

56、板，知道英美煙草公司要找一個(gè)推廣顧問(wèn)。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見(jiàn)。但在去會(huì)面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒(méi)有把握、沒(méi)有信心可以把這樣的大生意接下來(lái)。于是他細(xì)心思考，將自己溶入對(duì)方的角色，列出對(duì)方應(yīng)該要關(guān)心的問(wèn)題，然后依這些問(wèn)題，自己再充分準(zhǔn)備回答。,,博明咨詢,案例,見(jiàn)面的時(shí)候，他對(duì)那個(gè)總裁說(shuō)：[我在來(lái)之前，我想你一定有一些重要的問(wèn)題要了解，故此我細(xì)心思索，寫下了十條問(wèn)題，讓我先說(shuō)給你聽(tīng)。]

57、 哪知對(duì)方竟說(shuō)：[真巧，我也正好寫下十條問(wèn)題要問(wèn)你。讓我們交換問(wèn)題，看看是否相同。] 交換后，發(fā)覺(jué)其中有七條是相同的，所以這個(gè) 廣告公司老板最后爭(zhēng)取到了這個(gè)代理權(quán)，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。 歸納總結(jié)：要在課程開(kāi)始的5—10分鐘令學(xué)員對(duì)講師的主觀印象良好以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，我們要注意三個(gè)要素。,,博明咨詢,一個(gè)稱職的培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì),有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn),有正確觀念,有專

58、業(yè)能力,能控制場(chǎng)面,,博明咨詢,介紹講師背景要與課程相關(guān)聯(lián),適當(dāng)?shù)慕榻B講師自己的有關(guān)背景及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心的技巧、引出目的、過(guò)程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學(xué)員主觀印象的方法。,,博明咨詢,有威信的講師需要具備的特質(zhì),通過(guò)以上課程，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質(zhì)呢？,,博明咨詢,有效的培訓(xùn)師需要具備哪些特質(zhì),形象良好 有系統(tǒng)地整理上課的資料能與學(xué)員建立共

59、識(shí) 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說(shuō)服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 具有同理心能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步,,博明咨詢,合格的“有效培訓(xùn)師”的原則,事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工 作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考 要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行

60、，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中,,博明咨詢,合格的“有效培訓(xùn)師”的原則,避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂(lè)趣，且讓學(xué)員都很有收獲 運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 不要讓自己或上課的主題過(guò)于嚴(yán)肅,,博明咨詢,成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛,1學(xué)員得受到培訓(xùn)師的尊重,2學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被 培訓(xùn)師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值,3他

61、們的意見(jiàn)被培訓(xùn)師肯 定、采納、尊重,4學(xué)員的問(wèn)題培訓(xùn)師很認(rèn) 真地面對(duì)、處理,,博明咨詢,成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)效果的因素,參與,激勵(lì),成果的了解,轉(zhuǎn)移,保持,加強(qiáng),消除,,博明咨詢,參與,[參與]—除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表 現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn)無(wú)法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。除非學(xué)習(xí)者做出實(shí)際的行動(dòng)，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來(lái)。所以在學(xué)習(xí)過(guò)程中要 讓學(xué)員有參政活動(dòng)的機(jī)會(huì)。,,博明咨詢,成果的了解,[成果的了解]—如果能讓

62、學(xué)習(xí)者越早期了解自己的學(xué)習(xí)效果（給予回饋），那么學(xué)習(xí)的成果便越好。,,博明咨詢,激勵(lì),[激勵(lì)]—如果能激勵(lì)人們?nèi)W(xué)習(xí)，他們便能得到最佳的學(xué)習(xí)效果。他們會(huì)直接針對(duì)自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動(dòng)。,,博明咨詢,轉(zhuǎn)移,[轉(zhuǎn)移]—知識(shí)的傳授和技巧不夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們?cè)诮淌一蜣k公室所學(xué)習(xí)到的知識(shí)與技巧，運(yùn)用到實(shí)際展業(yè)活動(dòng)上。同時(shí)學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是從真實(shí)工作中轉(zhuǎn)移而來(lái)的。,,博明咨詢,保持,[保持]—講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便將學(xué)

63、員夸獎(jiǎng)的一塌糊涂，要仔細(xì)觀察后期的表現(xiàn)，預(yù)防在表?yè)P(yáng)后，學(xué)員態(tài)度再產(chǎn)生變化，弄的老師不好處理 ，要盡力讓學(xué)員的積極性保持下去。,,博明咨詢,加強(qiáng)消除,[加強(qiáng)與消除]—加強(qiáng)個(gè)人行為與學(xué)習(xí)的互動(dòng)，也等于強(qiáng)化了他的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)一項(xiàng)行動(dòng)能夠引導(dǎo)出希望得到的成果（即一項(xiàng)報(bào)酬）時(shí)，也就等于發(fā)生了強(qiáng)化作用。講師對(duì)學(xué)員好的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)好的表現(xiàn)。對(duì)學(xué)員不好 的表現(xiàn)不給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會(huì)消除不好的表現(xiàn)。,,博明咨詢,培訓(xùn)師威信的建立,短期魅力是靠

64、[包裝],EX：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式等,長(zhǎng)期魅力是來(lái)自有[內(nèi)涵],EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力授課的內(nèi)容……,卓越培訓(xùn)師的特質(zhì)……,包裝與內(nèi)容兼顧；長(zhǎng)短期魅力兼修,,博明咨詢,好的講師不被認(rèn)可的原因,如果一個(gè)講師具備這些條件，同時(shí)也了解成人學(xué)員的訓(xùn)練技巧，但沒(méi)有適當(dāng)表現(xiàn)出來(lái)，學(xué)員開(kāi)始時(shí)通常不會(huì)接受。這是什么原因呢？其中主要原因就是因?yàn)榘b不好。這些包裝包括：行為、語(yǔ)調(diào)、儀容和說(shuō)話方式等等。,,博明咨詢,講師問(wèn)話訓(xùn)練,批準(zhǔn)

65、 Permission,一般 General,特定 Specific,封閉 Close,開(kāi)放 Open,,博明咨詢,發(fā)問(wèn)是教學(xué)過(guò)程中老師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中之一是要求參與 ，而提問(wèn)正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。,,博明咨詢,課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問(wèn)不能是千篇

66、一律的，應(yīng)有各種發(fā)問(wèn)形式與技巧。,,博明咨詢,批準(zhǔn)性的問(wèn)題,1.是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問(wèn)。2.舉例：[我可以請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題嗎？] [能允許我問(wèn)你一些私人問(wèn)題嗎？]3.適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的問(wèn)題。4.作用：合法化地帶出話題。5.注意事項(xiàng)：要以尊重學(xué)員為原則。,,博明咨詢,一般性的問(wèn)題,1.釋義：是將一個(gè)問(wèn)題向全組學(xué)員發(fā)問(wèn)，被問(wèn)對(duì) 象

67、的產(chǎn)生并沒(méi)有被指定。2.舉例 ：[各位覺(jué)得昨天的課程累嗎？] [能同意我也坐一會(huì)嗎？],,博明咨詢,特定性的問(wèn)題,1.釋義：被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的。2.舉例：×××，你覺(jué)得上昨天的課累嗎？ X X X，你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你幫助大嗎？3.注意事項(xiàng)：在問(wèn)特定性問(wèn)題時(shí)，一定要先叫名字，再做提問(wèn)，否則學(xué)員沒(méi)有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。,,博明咨詢,封閉性的

68、問(wèn)題,1.釋義：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。2.舉例：[你是否覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你很有用 處?] 答案只能[是]或[不是]。沒(méi)有 其它可以作答的方法。3.注意事項(xiàng)：封閉性問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自 己的思想，教師使用要有所節(jié)制， 一般用在對(duì)某一問(wèn)題初期論證，目 的是引出更深入的問(wèn)題。,,博明咨詢,開(kāi)放性的

69、問(wèn)題,1.釋義：?jiǎn)栴}和答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以任意發(fā)揮。2.舉例：[你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處]3.作用：可透過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法。,,博明咨詢,一般,封閉,特定,開(kāi)放,講師問(wèn)話訓(xùn)練,,博明咨詢,發(fā)問(wèn)技巧（續(xù)）,查證 Checking,反問(wèn) Return,轉(zhuǎn)移 Relay,,博明咨詢,激發(fā)學(xué)員參與,單向溝通與雙向溝通差異 分別與優(yōu)缺點(diǎn),激發(fā)學(xué)員參與的重要性,激發(fā)學(xué)員參與的方法,a 培訓(xùn)師主動(dòng)發(fā)

70、問(wèn)b 引導(dǎo)學(xué)員回饋c 多作動(dòng)作,,博明咨詢,回饋DEBRIEF,“事后”最重要的處理“自己”,你覺(jué)得有哪些地方做得不錯(cuò)？,有沒(méi)有什么地方需要改進(jìn)？,下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？,還有呢？,自我回饋：A、B、C 、D表回饋他人。,,博明咨詢,回饋的用處,[回饋]—是一個(gè)培訓(xùn)師做完演講后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步。,,博明咨詢,回饋的方法,做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感

71、覺(jué)（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能還需改進(jìn)。,,博明咨詢,自我回饋A、B、C、D表,先回饋好的，自我肯定。 再回饋可以改進(jìn)的，達(dá)到自我改善的目的，回饋要是正面的、含蓄的。避免說(shuō)這樣不好、這樣很差之類的話。 保持不批評(píng)原則,,博明咨詢,回饋DEBRIEF,先說(shuō)“好的”優(yōu)點(diǎn),再說(shuō)“可以改善的 =未來(lái)會(huì)有更好的行為”,專業(yè)訓(xùn)練大師,,博明咨詢,積極的回饋語(yǔ),可以改進(jìn)的地方，可