A企業(yè)實施ERP過程分析和使用者滿意度調查研究.pdf

1、企業(yè)處于競爭環(huán)境，為了能快速響應客戶需求，使得企業(yè)越來越依賴信息科技；同時也為了在市場上求生存，并回應激烈的競爭形勢，都希望在信息科技的協助之下，能夠整合企業(yè)內部的信息和有限的資源，以取得競爭優(yōu)勢并進而達成企業(yè)目標。企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)便是在這么一個快速競爭時代下的產物。由于實施ERP是一項復雜的系統(tǒng)工程，在當今國內企業(yè)實施ERP成功率不高的情況下，本文通過對A企業(yè)實施ERP過程分析和使用者滿意度調查研究，找出A企業(yè)實施中的成功之

2、處和不足之處，以便未來實施ERP的企業(yè)和希望繼續(xù)深化實施ERP的企業(yè)參照。 在本研究過程中通過相關文獻總結提出了12條ERP實施關鍵成功因素，并對照這些實施關鍵成功因素分析了A企業(yè)實施ERP各個階段的實施情況，在對照12個實施ERP關鍵成功因素對A企業(yè)進行分析的過程中發(fā)現A企業(yè)實施組織建設、項目經理選擇、系統(tǒng)選型、溝通渠道建立、ERP文件檔案管理和制定ERP操作考核制度方面做得很好，在實施中發(fā)揮了重要的作用，保證了實施的質量；在

3、對企業(yè)間接使用者培訓、使用者主導方面、以及在企業(yè)內部樹立明確的ERP項目愿景等方面做得不夠充分，在這些方面亟待提高。 為了找出影響A企業(yè)使用者滿意度的主要因素，對A企業(yè)的使用者進行了關于滿意度的調查和訪談，調查結果顯示直接使用者的滿意度高于間接使用者的滿意度，根據對影響使用者滿意度的因素進行了主次因素分析，分析結果顯示技術方面的需求滿足，管理方面的流程運作、權限分配、規(guī)定執(zhí)行、培訓力度、實施進度、資源配備是影響直接使用者滿意度的

4、主要影響因素；管理方面的主導意識、實施進度、溝通協調、規(guī)定執(zhí)行和技術方面的系統(tǒng)問題是影響間接使用者滿意度的主要因素。 作為實施ERP的根本目標在于企業(yè)可以將ERP系統(tǒng)真正的應用起來并發(fā)揮其應有的作用，本文根據對A企業(yè)實施ERP過程的分析結果和對影響A企業(yè)使用者滿意度的分析結果提出了A企業(yè)進一步深化ERP的實施及應用的對策，具體為加強使用者在系統(tǒng)應用過程中的主導作用、由點到面深化計劃模塊的應用程度、繼續(xù)進行業(yè)務流程優(yōu)化和建立完善的