醫(yī)院的人本化——基于使用者滿意度的研究.pdf

1、醫(yī)院的人本化不僅局限于營造舒適的康復環(huán)境，改進醫(yī)療設備及培訓醫(yī)護工作者，還包括醫(yī)務工作者和患者間的人際關系、交流及共感性行為。例如，患者和醫(yī)療工作者的身心健康可極大地促進關懷的質量和滿意度。
　　目的：(1)在人本化醫(yī)院模式下評估醫(yī)院的物理空間和機能設計的人本化屬性。(2)評估患者受到的人性化關懷水平和患者的滿意度。
　　方法：本研究采用橫斷面研究設計，在某大學教學醫(yī)院調查204位被試者，包括住院患者、門診患者、來訪者/陪同

2、者、醫(yī)護人員以及管理人員。所有被試者完成包括人口學特征，醫(yī)院物理和社會環(huán)境變量，醫(yī)護人員和患者之間的關系和交流質量，以及工作環(huán)境及如何使醫(yī)院更加人本化的建議的調查問卷。
　　結果：研究結果顯示，22名(10.78％)被試者認為醫(yī)院人本化程度較低，90名(44.12％)被試者認為醫(yī)院人本化程度為中等，92名(45.09％)被試者認為醫(yī)院人本化程度高。但被試者對醫(yī)院的外部環(huán)境，噪音，衛(wèi)生狀況以及醫(yī)護人員的休息間滿意程度較低。對醫(yī)護人員

3、和患者間的人際關系和交流中度滿意?；颊邔驮\期間的參與度，患者和醫(yī)護人員交談的時間及診療時間均不滿意。除此之外，大部分患者認為醫(yī)護人員沒有解釋藥物治療的副作用。醫(yī)務工作者和患者普遍對工作環(huán)境滿意。但醫(yī)務人員對薪水和工作時間不滿意。門診患者對管理程序和就診等待時間表現出強烈的不滿。
　　結論：本研究提示該醫(yī)院接近于人本化醫(yī)院且能給患者提供人本化關懷?；颊吆推渑惆檎邔︶t(yī)院環(huán)境的滿意程度高于工作人員。本研究建議醫(yī)護人員應鼓勵患者更多地參