服務在Diebold公司業(yè)務中的戰(zhàn)略分析和改進方案.pdf

1、本文首先介紹了中國ATM(AutomaticTeller№chine)的市場情況，其中Dieb01d和NCR公司各占市場份額的40％左右，其它公司分享20％的市場份額；所以中國ATM市場是一個壟斷性較強的的市場。 論文然后介紹DieboM公司的情況并且和NCR公司等主要競爭者作了比較分析。論文核心部分從三個方面對Diebold服務的競爭力作了較深入的分析：第一，從供應鏈角度比較Dieb0M和主要競爭者NCR服務的競爭力，并作Sw

2、0T分析；第二，對ATM行業(yè)應用波特五種力量模型來分析服務業(yè)內競爭程度：第三，從客戶角度來分析Dieb01d服務的競爭力。 在對Diebold服務競爭力分析的基礎上，論文進一步分析服務對產(chǎn)品銷售的互補性和促進作用，服務對品牌建設的重要性，以及服務管理中的主要挑戰(zhàn)，分析過程和結論凸現(xiàn)服務在Dieb01d業(yè)務中的戰(zhàn)略重要性。具體表現(xiàn)在滿足顧客需求，促進產(chǎn)品銷售，獲取經(jīng)濟收益等三個方面。 論文最后提出叭eboM服務的改進方案，

3、包括①開發(fā)新的服務產(chǎn)品，以拓寬Diebold服務的范疇和深度，目標是給客戶提供整套的解決方案；②實施人力資源外包，以降低人均財務指標的壓力，提高工作效率；③對服務員工進行考核與分級，以對員工按其能力規(guī)劃職業(yè)前景，調動員工積極性；④模式轉變和服務商管理，以增加服務收入，更好控制服務質量。 本論文應用供應鏈管理和服務科學的一些最基本的理論和觀念，對中國盯M市場，特別是Diebold公司進行了較為全面的分析和行業(yè)比較，論文對現(xiàn)在正在從