CT汽車維修服務(wù)公司業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略研究.pdf

1、汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件供應(yīng)(Spare part)、售后服務(wù)(Service)和信息反饋(Survey)。由于它與汽車制造商之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有品質(zhì)保障高、品牌意識強等優(yōu)勢，4S店模式在國內(nèi)得到蓬勃發(fā)展，在汽車銷售和售后兩個市場，都取得了十分強勢甚至是壟斷的地位。但同時，它也暴露出4S店銷售單一品牌的局限、過高的建店標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營成本高昂、配件和維修服務(wù)價格昂貴、4

2、S店和汽車制造商地位不對等、汽車制造商營銷網(wǎng)絡(luò)擴張帶來的惡性競爭等諸多問題。
　　 本文主要研究一家非4S店模式的獨立維修企業(yè)--CT汽車維修服務(wù)公司如何在4S店主導(dǎo)的售后服務(wù)市場中生存和發(fā)展的問題。通過借鑒歐美日等發(fā)達(dá)國家成熟的汽車維修市場的成功經(jīng)驗和對比分析我國的維修市場的4S店模式現(xiàn)狀，提出CT汽車維修服務(wù)公司應(yīng)該采用差異化的戰(zhàn)略，抗衡4S店的強勢地位。差異化戰(zhàn)略具體體現(xiàn)在維修產(chǎn)品的差異、定價的差異、有形展示的差異和服務(wù)流