版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、中國加入WTO以后,合資和外資旅行社的準(zhǔn)入,更加劇了旅行社之間的競爭。外資旅行社具備更加雄厚的資金、更為豐富的管理經(jīng)驗和更加先進(jìn)的技術(shù)手段,并且產(chǎn)品多樣化程度比較高,經(jīng)營方式比較靈活。如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、深化服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)手段、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高競爭能力成為現(xiàn)階段我國內(nèi)資旅行社面臨的主要任務(wù)。尤其對商務(wù)旅游這塊新興的業(yè)務(wù)市場來說,更為如此。商務(wù)旅游客戶的對象范圍、特點、服務(wù)方式與普通旅游客戶有著顯著的差別,所以,如何區(qū)別對待、如何更好
2、的經(jīng)營這塊市場成為很多旅行社的第一要務(wù)。 眾所周知,任何一個成功的企業(yè)都必須擁有穩(wěn)定的客戶群,客戶是企業(yè)最具有價值的資產(chǎn)。為了求得長期發(fā)展,企業(yè)就必須管理好同客戶的關(guān)系去增加客戶價值,維護(hù)客戶對企業(yè)的忠誠度。但是客戶戰(zhàn)略不是市場營銷部門的一個短期的任務(wù),而是需要整個企業(yè)都投身進(jìn)去的一個持續(xù)不斷的商業(yè)活動。尤其是旅行社這種服務(wù)型企業(yè),沒有具體的有形的產(chǎn)品,全靠客戶的旅游體驗來經(jīng)營生存,所以對客戶的關(guān)系管理更為重要。 本文通
3、過對客戶關(guān)系管理理論的研究,分析了旅行社商務(wù)旅游客戶的基本’特征,提出旅行社目標(biāo)客戶的需求和價值貢獻(xiàn)的不同是決定旅行社客戶關(guān)系管理實施效果的重要因素,旅行社應(yīng)根據(jù)對客戶需求和價值的劃分選擇實施不同的客戶關(guān)系管理策略。本文針對國內(nèi)現(xiàn)階段旅行社商務(wù)旅游客戶的管理問題和現(xiàn)狀,提出了解決商務(wù)旅游客戶流失頻繁等問題的辦法,并指出了如何做好商務(wù)旅游客戶的管理工作。 本文共分七章,循序漸進(jìn)地論述了旅行社客戶關(guān)系管理的理論及應(yīng)用。 第一
4、章分析了研究背景和國內(nèi)外的研究概況,說明了本文的研究目的、研究方法和內(nèi)容。 第二章分析了客戶關(guān)系管理的基本概念和核心思想,提出了客戶關(guān)系管理模型,說明了企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶價值的不同區(qū)別對待不同的客戶群體。 第三章分析了商務(wù)旅游的基本概念、分類和基本特點,點明了商務(wù)旅游的發(fā)展態(tài)勢,提出了商務(wù)旅游在旅行社中的經(jīng)營地位。 第四章分析了旅行社商務(wù)旅游客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)容,指出了客戶關(guān)系管理在旅行社商務(wù)旅游中的地位和重要意
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 旅行社企業(yè)商務(wù)旅游客戶關(guān)系管理研究.pdf
- X旅行社客戶關(guān)系管理研究.pdf
- x旅行社客戶關(guān)系管理分析【開題報告】
- x旅行社客戶關(guān)系管理分析【文獻(xiàn)綜述】
- 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- x旅行社客戶關(guān)系管理分析【畢業(yè)論文】
- 網(wǎng)絡(luò)時代旅行社客戶關(guān)系管理模式研究.pdf
- 旅游客戶關(guān)系管理答案
- 提高我國旅行社客戶關(guān)系管理水平的思考.pdf
- 旅行社客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究.pdf
- 基于客戶關(guān)系管理的旅行社核心競爭力研究.pdf
- 旅游企業(yè)VIP客戶關(guān)系管理研究——以攜程旅行網(wǎng)為例.pdf
- 客戶關(guān)系管理研究——以建業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系中心為例.pdf
- x旅行社客戶關(guān)系管理分析【開題報告+文獻(xiàn)綜述+畢業(yè)論文】
- 旅行社自駕車旅游產(chǎn)品開發(fā)研究——以湖南株洲新聞旅行社為例.pdf
- 旅行社自駕游產(chǎn)品及其游客感知質(zhì)量評價研究——以烏魯木齊市旅行社為例.pdf
- 基于散客旅游需求的旅行社分銷渠道構(gòu)建研究——以青島市旅行社為例.pdf
- 旅行社商務(wù)旅行服務(wù)合作化模式研究——以運(yùn)通商務(wù)旅行管理為例.pdf
- 客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理.pdf
- 旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究——以山東康輝國際旅行社為例.pdf
評論
0/150
提交評論