旅行社客戶關系管理中的數據挖掘應用研究.pdf

1、在變化快速、競爭激烈的市場環(huán)境下,客戶關系管理(CRM)逐漸受到企業(yè)的重視,“以客戶為中心”的管理理念不斷深入到組織實踐中?；跀祿诰蚣夹g的客戶關系管理,依托先進的信息處理技術,分析客戶數據信息,預測其需求變化趨勢,能夠為企業(yè)做好客戶關系管理工作提供量化的依據。旅行社作為典型的服務類企業(yè),為了能夠在激烈的競爭中立足,必須以客戶為導向,時刻關注客戶——游客的需求動態(tài),與游客保持良好的合作關系。實施基于數據挖掘的CRM是可供旅行社采用的整

2、合資源優(yōu)勢、把握客戶需求、樹立企業(yè)品牌、提高自身競爭力的一項重要戰(zhàn)略。論文的研究目的在于探討旅行社這一特定企業(yè)類型在CRM和數據挖掘者兩方面的應用和理論拓展。
　　通過回顧CRM和數據挖掘的理論知識,論文分析了旅行社實施CRM和數據挖掘的現實需要,闡述了應用于CRM中的具體數據挖掘算法——基于遺傳算法的K均值算法運算原理(GACE),測試該算法的聚類有效性。隨后,論文介紹了案例公司(ZGGL)的概況,運用GACE算法對案例企業(yè)的游