航天科技財(cái)務(wù)公司客戶價(jià)值研究.pdf

1、隨著金融資本的全球化、金融競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)的加劇，金融買方市場(chǎng)的逐步形成，如何依托現(xiàn)代化管理思想和手段，整合內(nèi)外資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，使企業(yè)能在快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把握客戶的需求，贏得更多的客戶，厘清良莠不齊的客戶資源，把有限而寶貴的內(nèi)部資源運(yùn)用到貢獻(xiàn)率最高的客戶身上，整體上降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，是航天科技財(cái)務(wù)公司這樣的金融企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)緊迫問題。客戶價(jià)值研究對(duì)于解決這一問題具有重要意義。
　　本文介紹了客戶價(jià)值研究的重

2、要性，指出客戶價(jià)值研究對(duì)于財(cái)務(wù)公司提升公司管理水平、市場(chǎng)細(xì)分能力以及對(duì)市場(chǎng)變化的敏感性，進(jìn)一步提升盈利能力具有重要作用，并介紹了國(guó)內(nèi)外客戶價(jià)值研究領(lǐng)域的相關(guān)研究成果，在此基礎(chǔ)上，提出了本文研究的意義和主要思路。
　　本文對(duì)“財(cái)務(wù)公司”這一類金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了概念性的介紹和分析，這些背景情況的介紹和分析有利于我們理解和評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)公司的客戶價(jià)值及所采取的策略和措施等；提出了客戶價(jià)值和客戶細(xì)分的有關(guān)理論，指出客戶價(jià)值的根本就是客戶凈現(xiàn)金流貢獻(xiàn)

3、，經(jīng)濟(jì)效用最優(yōu)是企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，客戶細(xì)分是基于價(jià)值客戶的細(xì)分，是對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的一種革命。
　　本文利用客戶價(jià)值模型和經(jīng)濟(jì)型客戶細(xì)分理論，計(jì)算和分析了財(cái)務(wù)公司的客戶價(jià)值，并根據(jù)計(jì)算和分析結(jié)果進(jìn)行細(xì)分客戶，得到了四類客戶群體。
　　在這些工作基礎(chǔ)上，本文結(jié)合財(cái)務(wù)公司實(shí)際，運(yùn)用營(yíng)銷理論提出了提升財(cái)務(wù)公司客戶價(jià)值的四項(xiàng)策略：針對(duì)不同客戶群采取不同的策略、樹立為客戶服務(wù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的理念、提高產(chǎn)品的組合競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)展產(chǎn)品的價(jià)