基于客戶價值分析的J國際貨運(yùn)代理公司客戶服務(wù)策略研究.pdf

1、客戶價值如今已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，隨著“以客戶為導(dǎo)向”思想在市場營銷中的確立，市場營銷理念經(jīng)歷了客戶滿意、客戶忠誠到客戶價值的變化。價值客戶不僅是企業(yè)的寶貴資源，也是競爭對手不斷奪取的對象。因此，對企業(yè)而言，當(dāng)前最重要的客戶服務(wù)問題之一就是評價出客戶的價值，識別出價值客戶、潛低價值客戶、次價值客戶和低價值客戶，并且針對不同的客戶進(jìn)行差異化投入，這樣才能在與競爭對手的博弈中收益最大。 貨代企業(yè)具有服

2、務(wù)性行業(yè)的明顯特征，隨著市場的日趨成熟和服務(wù)日趨同質(zhì)化，企業(yè)的利潤逐步下降。貨代企業(yè)如何在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可謂是立足之本。 J公司是一家剛成立不久的國際貨運(yùn)代理公司。如何在新的市場環(huán)境下更好地保持現(xiàn)有客戶和開發(fā)新客戶，從而逐步擴(kuò)大市場占有率，提高企業(yè)競爭力，是J公司未來幾年的主要任務(wù)。本論文以貨代企業(yè)客戶服務(wù)、客戶價值的相關(guān)理論研究為背景，結(jié)合公司的運(yùn)作模式和自己的調(diào)研體會，對公司客戶現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真分析，