天原通信公司寬帶客戶保有策略的研究.pdf

1、2002年11月中國(guó)XX通信集團(tuán)公司天原市分公司(簡(jiǎn)稱天原通信公司)正式掛牌成立，標(biāo)志著天原市電信領(lǐng)域已經(jīng)打破壟斷。在隨后的幾年中，憑借先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、出色的市場(chǎng)營(yíng)銷以及天原通信公司員工的拼搏努力，天原通信公司的寬帶用戶數(shù)迅速增加到35萬(wàn)戶，占天原市總寬帶用戶數(shù)的15％，成為天原市電信寬帶市場(chǎng)的第二大運(yùn)營(yíng)商。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，天原通信公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的便是對(duì)存量寬帶用戶的保有這個(gè)環(huán)節(jié)。 本文總結(jié)了天原市

2、公眾寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，分析了天原通信公司內(nèi)部存在的不足以及來(lái)自外部的壓力，在對(duì)天原市公眾寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)天原市寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同性別、不同年齡段、不同職業(yè)的客戶對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，據(jù)此對(duì)天原市寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)作出科學(xué)的分析，從而提出天原通信公司在存量寬帶用戶的保有策略上應(yīng)采取的對(duì)策。 天原通信公司在存量寬帶用戶的保有策略必須革新，充分重視分析診斷與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn)