2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、本論文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)顧客滿意度相關(guān)理論進(jìn)行了回顧與評(píng)析，提出了本論文的理論構(gòu)思與研究方案，通過(guò)對(duì)370份消費(fèi)者問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，找出了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)顧客滿意度的一系列影響因索，在此基礎(chǔ)卜提煉歸納出影響保險(xiǎn)業(yè)顧客滿意度的五大因子和五大企業(yè)服務(wù)屬性，并建立了保險(xiǎn)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系;其次，通過(guò)服務(wù)感知與服務(wù)期望差距分析找出現(xiàn)階段保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并構(gòu)建了保險(xiǎn)業(yè)顧客滿意度影響因素重要性推導(dǎo)模型;再次，提出了顧客的滿意態(tài)度對(duì)忠

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