中小保險(xiǎn)公司顧客滿意度模型及應(yīng)用實(shí)證研究——以M人壽保險(xiǎn)公司浙江分公司為例.pdf

1、隨著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，初步建立了與現(xiàn)階段相適應(yīng)的的市場(chǎng)體系、監(jiān)管體系和調(diào)控體系;與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多，客戶獲得成本不斷加大，大量中小保險(xiǎn)公司陷入困境;創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)，尤其對(duì)于中小保險(xiǎn)公司來說更為關(guān)鍵。
　　本文在研究國(guó)內(nèi)外SCSB、ACSI、ECSI等顧客滿意度模型及相關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的分析的基礎(chǔ)上，通過歸納和演繹、規(guī)范和實(shí)證相結(jié)合的研究方法，建立中小保險(xiǎn)公司顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，為中小保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)

2、展尋找合適路徑，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)研究在相關(guān)領(lǐng)域的缺漏。立足顧客滿意度的概念，提出在保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的過程中，必須通過對(duì)顧客滿意度的研究找到創(chuàng)新的目標(biāo)和突破點(diǎn)，真正以顧客導(dǎo)向建立保險(xiǎn)公司長(zhǎng)效創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)顧客滿意理論效用的實(shí)踐化和最大化;研究中小保險(xiǎn)企業(yè)的顧客滿意度評(píng)定模型并以此實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，對(duì)于目前幾近處于寡頭壟斷狀況下的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，對(duì)于各方關(guān)注的中小保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義;同時(shí)也是顧客滿意理論在保險(xiǎn)領(lǐng)域、定量研究、細(xì)分市