信金客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶的競爭，有效的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，是成功企業(yè)的必由之路。 客戶關(guān)系管理以客戶信息為核心，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，在給客戶帶來利益的同時(shí)，也不斷推動(dòng)著企業(yè)管理更全面、更深入地發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)中，所有的模塊的內(nèi)容都是圍繞客戶來創(chuàng)建，這樣也使得應(yīng)用系統(tǒng)的可拓展性大為提高，可維護(hù)性更為加強(qiáng)。 智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是創(chuàng)新

2、和使用客戶知識(shí)、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，運(yùn)用了B/S結(jié)構(gòu)，通過Internet瀏覽器進(jìn)行訪問和管理，完全基于J2EE開放標(biāo)準(zhǔn)，模塊化設(shè)計(jì)，支持各種操作系統(tǒng)，并提供完整的XML接口與其他系統(tǒng)互連。 本文首先對(duì)客戶關(guān)系管理的概念、產(chǎn)生、發(fā)展及現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，并對(duì)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念和主要功能作了簡要分析，對(duì)其體系結(jié)構(gòu)和信息傳遞機(jī)制作了簡要剖析，為有效利用并實(shí)現(xiàn)其功能做出

3、了理論上的準(zhǔn)備。本文將以上兩種理論與實(shí)際相結(jié)合并運(yùn)用在信金客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，在程序設(shè)計(jì)上采用了先進(jìn)的Structs技術(shù)來實(shí)現(xiàn)模型-視圖-控制器三層結(jié)構(gòu)，在程序?qū)崿F(xiàn)上采用了XML來抽象化數(shù)據(jù)。本文簡要說明了信金客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能分析和模塊設(shè)計(jì)以及顧客狀況子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。 此項(xiàng)目的產(chǎn)品已經(jīng)交付日方進(jìn)行商務(wù)使用，在使用過程中，得到了用戶的一致好評(píng)，同時(shí)，使用此產(chǎn)品的公司也得到了很多名譽(yù)上和經(jīng)濟(jì)上的效益。這個(gè)項(xiàng)目的成功也為華信