生產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning簡(jiǎn)稱ERP)管理系統(tǒng)的應(yīng)用變得越來越普及。ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。客戶關(guān)系作為ERP的重要的子模塊，在企業(yè)的發(fā)展中越來越成為人們關(guān)注的研究對(duì)象。隨著生產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇和管理水平提升，CRM將成為越來越重要的部分，這必將成為生產(chǎn)企業(yè)下一個(gè)管理變革和信息化的熱點(diǎn)。 1.介紹了客戶關(guān)系管理

2、的基本概念與原理，分析了國內(nèi)外CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀及其技術(shù)趨勢(shì)，論述了企業(yè)推進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性。 2.該系統(tǒng)的應(yīng)用可以使生產(chǎn)企業(yè)的客戶管理從被動(dòng)的管理狀態(tài)改變?yōu)槭褂眯畔⒒侄喂芾?，同時(shí)考慮到企業(yè)自身的實(shí)際情況，本系統(tǒng)能夠按照企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行擴(kuò)展和改進(jìn)，降低管理成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 本文詳細(xì)介紹了基于C/S模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程，主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。前者要求建立起