A銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、科技的發(fā)展、時代的進步，市場經(jīng)濟的競爭也越發(fā)激烈與殘酷。客戶作為市場競爭的最重要的資源，已經(jīng)成為銀行市場營銷的核心。銀行之間爭相把擁有的客戶數(shù)量作為其在競爭中是否占有絕對優(yōu)勢的衡量標準。在當前激烈的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境下，銀行要想立于不敗之地，就必須和與之生存發(fā)展緊密相關(guān)的客戶，構(gòu)建起起良好的關(guān)系。在維護好現(xiàn)有客戶資源的基礎上，大力發(fā)展新的客戶資源，用銀行優(yōu)質(zhì)的服務、高品質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽樹立銀行在客戶心目中的良好形象;并以客戶需求為己任

2、，不斷的發(fā)展和創(chuàng)新自身的產(chǎn)品，以滿足客戶新需求，同時提升企業(yè)的客戶服務質(zhì)量，規(guī)范銀行內(nèi)部的客戶資源管理方式。本文開發(fā)實現(xiàn)的A銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)滿足了A銀行對自身客戶資源進行管理的新要求，縮減了客戶資源管理過程中的浪費的大量物力、財力和人力等。
　　本文首先闡述研究背景和選題意義，歸納總結(jié)國內(nèi)對商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究的文獻綜述，并對文章整體安排、研究的創(chuàng)新和不足之處進行闡述。接著從對商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)概念和系統(tǒng)相

3、關(guān)開發(fā)技術(shù)的闡述入手，構(gòu)思客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計思路。然后結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)理論研究及對系統(tǒng)的需求分析，提出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計目標與原則，重點介紹系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境、設計過程及系統(tǒng)最終的實現(xiàn)。
　　系統(tǒng)的設計主要是通過系統(tǒng)總體設計、系統(tǒng)架構(gòu)設計、系統(tǒng)功能模塊設計和數(shù)據(jù)庫設計四方面來完成的，重點放在營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表、基礎數(shù)據(jù)和權(quán)限管理六個功能模塊的設計上。系統(tǒng)的開發(fā)則是通過實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系