蘇州銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、蘇州銀行堅(jiān)持拓展市場、創(chuàng)新經(jīng)營，主要為中小企業(yè)服務(wù)的市場定位，優(yōu)化資本、營銷、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新、服務(wù)的經(jīng)營格局。銀行自成立以來高度重視管理現(xiàn)代化，將管理現(xiàn)代化及信息基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)投入作為銀行可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)投資方向，大力開發(fā)信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是屬于銀行長期戰(zhàn)略型發(fā)展的重點(diǎn)支撐系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和實(shí)現(xiàn)。
　　本文論述了該銀行的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。論文首先概要介紹系統(tǒng)開發(fā)立項(xiàng)及應(yīng)用基礎(chǔ)以及客戶關(guān)系管理系

2、統(tǒng)的應(yīng)用概況。論文論述該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，主要包含系統(tǒng)的總體目標(biāo)、基本業(yè)務(wù)功能、客戶管理功能、客戶維護(hù)及服務(wù)管理功能、客戶管理績效評估功能等幾方面。對軟件設(shè)計(jì)，論文首先論述概要設(shè)計(jì)，接下來論述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理設(shè)計(jì)方案、客戶管理模塊設(shè)計(jì)、客戶維護(hù)與服務(wù)管理模塊設(shè)計(jì)方案、客戶關(guān)系績效管理模塊設(shè)計(jì)方案和系統(tǒng)的權(quán)限分配管理方案。對該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的程序?qū)崿F(xiàn)，論文主要論述了程序開發(fā)與部署方案、幾類主要模塊的程序?qū)崿F(xiàn)以及測試。該系統(tǒng)采用以