汽車銷售企業(yè)的服務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、汽車品牌專賣店實施服務營銷戰(zhàn)略，發(fā)展自身服務品牌是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是市場競爭發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。 文章首先對我國及齊齊哈爾汽車市場、專賣店的現(xiàn)狀進行調(diào)研，指出了服務競爭是汽車行業(yè)未來的主要競爭，同時對粵華汽車4S店的現(xiàn)狀加以介紹后，對其目標顧客群和服務市場進行了分析，獲得了目標顧客群的職業(yè)、行業(yè)構成和服務市場的現(xiàn)狀，從而為以后的服務營銷上作提供了依據(jù)。 其次，在通過運用SWOT和VRIO分析法對粵華汽車4S店

2、實施服務營銷戰(zhàn)略的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、面臨的機會、威脅和資源及能力進行了分析之后，文章發(fā)現(xiàn)粵華汽車4S店應采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即在戰(zhàn)略制定、營銷策略等方面加以調(diào)整，同時應制定出以服務品質(zhì)、服務價格、服務形象和服務管理為切入點實施服務營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。 最后，文章借助服務質(zhì)量差距模型分析了粵華汽車4S店服務質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因和相應對策：進一步借助服務營銷7P新組合提出了粵華汽車4S店實施服務營銷戰(zhàn)略的建議：加強顧客關系管理、建立汽車俱樂部、加

3、強團隊建設、促銷手段的多樣化、有形展示的改進和服務流程的優(yōu)化。 在現(xiàn)今的關于服務營銷戰(zhàn)略的文獻中，研究汽車品牌專賣店如何開展服務營銷戰(zhàn)略的文章相對很少。本文以粵華汽車4S店為研究對象，通過查閱大量文獻，市場調(diào)查等手段，進行數(shù)據(jù)收集、整理與分析，基于戰(zhàn)略管理和服務營銷相關理論提出了該公司服務營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和對策建議，本論文對廣大汽車4S店經(jīng)營者就如何開展服務營銷戰(zhàn)略提供理論和策略的探討及借鑒，具有一定的現(xiàn)實意義和經(jīng)濟意義。