服務(wù)型企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究.pdf

1、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而產(chǎn)生的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。從行業(yè)的屬性分析，服務(wù)行業(yè)是體驗(yàn)的典型代表，而在服務(wù)經(jīng)濟(jì)下被公認(rèn)的7P營(yíng)銷(xiāo)組合已不能完全適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的客觀(guān)要求。因此，服務(wù)型企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略支持、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)顯得十分重要和緊迫。本文試圖通過(guò)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)研究，充實(shí)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體系，開(kāi)闊服務(wù)企業(yè)的視野，使之走出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的陷阱，為新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展提供策略支持。 論文首先闡述體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理論。從營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵出發(fā)

2、，描述了體驗(yàn)的特征和體驗(yàn)產(chǎn)生的過(guò)程，闡述了營(yíng)銷(xiāo)的含義、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義，詳細(xì)分析了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別；其次闡述了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略支柱理論，為后續(xù)研究提供理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，論文闡述了服務(wù)經(jīng)濟(jì)下服務(wù)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理論，研究重點(diǎn)聚焦于服務(wù)型企業(yè)的界定和7P營(yíng)銷(xiāo)組合策略。 論文最后重點(diǎn)研究服務(wù)型企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。首先研究體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的STP戰(zhàn)略和體驗(yàn)品牌戰(zhàn)略。營(yíng)銷(xiāo)所具備的理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的特性，客觀(guān)上要求研究者將研究視角進(jìn)一步轉(zhuǎn)向體驗(yàn)