2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、本文放寬了研究的視野,把一般意義上的企業(yè)作為研究對象,而不是某一具體行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。對處于不同行業(yè)的企業(yè)和處于不同發(fā)展階段的企業(yè)進行了有意區(qū)分。努力克服以往這類研究中為了強調(diào)數(shù)量化分析,過度肢解研究對象的做法,在解構(gòu)中注意重構(gòu)。通過全面辯證的分析方法,降低了以前一些研究中得出的簡單推斷對企業(yè)實踐的誤導(dǎo)。在充分借鑒了相關(guān)文獻的研究成果的基礎(chǔ)上,分別對顧客滿意度與影響企業(yè)財務(wù)績效的關(guān)鍵指標市場份額、生產(chǎn)率和利潤的相互關(guān)系進行了較詳細的分析,并

2、得出以下的一些主要結(jié)論: 顧客滿意度與企業(yè)財務(wù)績效的關(guān)系隨企業(yè)所處的行業(yè)、市場競爭環(huán)境、企業(yè)組織的成熟程度的不同而不同;顧客滿意度與企業(yè)生產(chǎn)率之間存在一個平衡狀態(tài);顧客滿意度與市場份額在幾種不同情形下存在著正相關(guān)性或者負相關(guān)性;顧客資產(chǎn)是企業(yè)未來財務(wù)業(yè)績的主要可靠來源;顧客滿意度已逐漸成為在微觀與宏觀方面預(yù)測企業(yè)和國民經(jīng)濟未來的一項重要財務(wù)數(shù)據(jù)。最重要的,適度的顧客滿意度能夠驅(qū)動企業(yè)利潤率的增長。 本文的創(chuàng)新性貢獻在于:

3、展現(xiàn)了顧客滿意度與企業(yè)財務(wù)業(yè)績之間存在著更為復(fù)雜的互動關(guān)系,指出并不是通過提高顧客滿意度就一定能夠獲得企業(yè)財務(wù)業(yè)績的提升,其結(jié)果會受到更多因素的制約和影響。 經(jīng)濟的全球化,使我國企業(yè)必須和國外先進企業(yè)在同時同地展開激烈的競爭。市場份額的爭奪,生產(chǎn)技術(shù)的提升,企業(yè)利潤的增加,無不與顧客滿意度的追求有著千絲萬縷的聯(lián)系。國外的一些管理水平先進的企業(yè),在這些方面積聚了大量的經(jīng)驗,國外的相關(guān)理論研究也相當(dāng)活躍。然而根據(jù)本文提及的企業(yè)組織成

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