知識團(tuán)隊(duì)的沖突管理研究.pdf

1、在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識工作者日益成為創(chuàng)造企業(yè)績效的主體。研究表明：知識工作者比體力工作者對團(tuán)隊(duì)更為依賴，團(tuán)隊(duì)在組織中已經(jīng)成為重要的學(xué)習(xí)單位和績效單位。在這種情況下，對知識團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理就成為管理人員的當(dāng)務(wù)之急。國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)認(rèn)識到知識團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程對于團(tuán)隊(duì)有效性的重要意義，然而，目前的研究主要集中在知識員工個人特征、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)計(jì)以及知識團(tuán)隊(duì)績效控制和激勵等方面，對于知識團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程，特別是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中的重要影響因素——團(tuán)隊(duì)沖突研究較少

2、。理論研究的滯后使得眾多企業(yè)在管理知識團(tuán)隊(duì)時(shí)只能依靠自己的摸索與嘗試，而這種嘗試的代價(jià)卻又極高。在激烈的市場競爭壓力下，眾多企業(yè)被迫選擇了沿用過去的經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。因此，要幫助企業(yè)有效管理知識團(tuán)隊(duì)，除了要進(jìn)行觀念引導(dǎo)之外，還要對影響知識團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程的重要因素——團(tuán)隊(duì)沖突進(jìn)行深入研究。針對上述問題，本文試圖在知識團(tuán)隊(duì)沖突的研究方面做一點(diǎn)自己的工作。本文期望通過對知識團(tuán)隊(duì)沖突的系統(tǒng)分析，幫助管理人員認(rèn)清知識團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)和運(yùn)行機(jī)制，為有

3、效管理知識團(tuán)隊(duì)打下良好的基礎(chǔ)。本文的理論意義在于：通過對知識團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中團(tuán)隊(duì)沖突的分析和研究，進(jìn)一步豐富和完善了團(tuán)隊(duì)有效性理論，彌補(bǔ)了現(xiàn)有成果對于運(yùn)作過程這個中介變量研究不足的缺陷；現(xiàn)實(shí)意義在于：本文從選擇合適員工構(gòu)成知識團(tuán)隊(duì)、塑造和諧的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、建立團(tuán)隊(duì)立體式體系、建立良性互動的溝通機(jī)制和建立有效的績效考核和激勵機(jī)制五個角度提出的知識團(tuán)隊(duì)沖突管理策略，可以為管理人員實(shí)施有效的知識團(tuán)隊(duì)沖突管理提供實(shí)踐方面的參考依據(jù)。 知

4、識團(tuán)隊(duì)的沖突管理涉及企業(yè)經(jīng)營的眾多領(lǐng)域，必須采用多學(xué)科綜合的方法進(jìn)行研究。本文運(yùn)用了社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的觀點(diǎn)和工具對知識團(tuán)隊(duì)沖突的動態(tài)過程進(jìn)行了分析，并從多個角度提出了沖突管理策略；為了增強(qiáng)理論的正確性和可操作性，本文還通過企業(yè)的實(shí)際案例剖析，為有效管理團(tuán)隊(duì)沖突提供了實(shí)踐方面的支持。本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)： (1)根據(jù)知識工作者特征和知識團(tuán)隊(duì)沖突特點(diǎn)，從個體特征因素和群體層面因素兩個角度分析了團(tuán)隊(duì)沖突的動因