男婦科咨詢技巧

1、咨詢技巧的分析,,網(wǎng)絡(luò)咨詢掌控病源,網(wǎng)絡(luò)咨詢是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識(shí)、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁，因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)咨詢的目的：是通過最輕松的聊天，讓患者了解醫(yī)院，相信醫(yī)院，從而促使患者就診。 問題+咨詢=問題擴(kuò)大化,網(wǎng)絡(luò)咨詢的兩個(gè)誤區(qū),一、公益型咨詢：醫(yī)師回答咨詢非常專業(yè)，非?？陀^，對(duì)待患者非常真誠(chéng)，有很多患者朋友，但是沒有形成來診。二、推銷型咨詢：推銷型是最容易受到拒絕

2、的。要命的是，第一印象非常重要，而且很難改變的。如果患者第一次到你的網(wǎng)站就遇到了這樣的情況，我想不會(huì)有第二次了。,網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)?第一步：回答患者者的問題，確立權(quán)威 這一步要客觀，因?yàn)榛颊卟粫?huì)只問你一個(gè)醫(yī)生，也不會(huì)只咨詢你一家醫(yī)院，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。如果這一步?jīng)]做好，通常患者會(huì)直接關(guān)掉對(duì)話窗口，你也就沒有任何機(jī)會(huì)了,網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)?第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對(duì)醫(yī)院的信

3、任 不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說到前列腺炎癥，你可以說，這個(gè)一般是什么樣的，我們醫(yī)院是什么樣的……,網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)?第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn)，找到并解決它，就ok了 可以跟著患者瀏覽的網(wǎng)頁(yè)去了解患者到底在找什么?他到底想知道什么?來了解患者的心里所需。這樣自己心里也有數(shù)了，為下一步的咨詢做好鋪墊。,網(wǎng)絡(luò)咨詢的三個(gè)步驟的要點(diǎn),一：取得患者信任 　1、態(tài)度要誠(chéng)懇 不能為

4、了來患者而回答疑問，對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間，交流時(shí)間越長(zhǎng)，能了解到的病情越多，判斷就越準(zhǔn)確，不要只用寥寥數(shù)語(yǔ)就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識(shí)性問題的就愛搭不理，甚至說“你自己不會(huì)查呀”等語(yǔ)言。,網(wǎng)絡(luò)咨詢的三個(gè)步驟的要點(diǎn),一：取得患者信任2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任 作為一位合格的咨詢，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項(xiàng)等

5、等。在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對(duì)患者隨意定性,網(wǎng)絡(luò)咨詢的三個(gè)步驟的要點(diǎn),一：取得患者信任3、流暢溝通： 在對(duì)患者說自己的看法、意見時(shí)，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí)，才有可能相信你、信賴

6、你,取得患者信任的目標(biāo),讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院!,網(wǎng)絡(luò)咨詢的三個(gè)步驟的要點(diǎn),二：學(xué)會(huì)關(guān)心患者 當(dāng)通過第一步驟的交流之后，患者已經(jīng)開始信賴你，并大概了解了病情。這時(shí)候就會(huì)自然而然地產(chǎn)生第二個(gè)需求，那就是如何解決病癥?患者一般會(huì)問：“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”。。。這時(shí)要以主動(dòng)的心態(tài)去關(guān)心患者，扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)

7、分析病情，用通俗的話語(yǔ)去解答疑問，就像門診一樣,網(wǎng)絡(luò)咨詢的三個(gè)步驟的要點(diǎn),三：學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷 當(dāng)通過前幾步的交流之后，患者會(huì)產(chǎn)生就醫(yī)、盼望康復(fù)的欲望，通常會(huì)問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術(shù)??明顯的表現(xiàn)出患者的焦急等問題。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了!,網(wǎng)絡(luò)咨詢的三個(gè)步驟的要點(diǎn),三：學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷1、對(duì)該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。2、對(duì)醫(yī)院的特色療法如

8、數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位，以及這樣定位的優(yōu)勢(shì);要明白醫(yī)院對(duì)該病種的檢查項(xiàng)目及其特點(diǎn);要清楚醫(yī)院對(duì)該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長(zhǎng);3、關(guān)愛患者，營(yíng)銷自己：當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，心情是焦慮而無(wú)助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語(yǔ)要溫和、貼切，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，注意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。4、治療費(fèi)用問題：要清楚什么可以說，什

9、么不能說，要敏銳地把握患者對(duì)費(fèi)用的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑挕?網(wǎng)絡(luò)咨詢的三個(gè)步驟的要點(diǎn),自我營(yíng)銷的目標(biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，讓患者相信你可以解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。,網(wǎng)絡(luò)咨詢的三個(gè)步驟的要點(diǎn),四：促使患者下決心 有人說過：每個(gè)人都可以被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動(dòng)他，讓他

10、完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。,,以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字：療效!如果你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會(huì)落入一個(gè)“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言，露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現(xiàn)之后是沒有任何解釋的余地的，我想患者也不會(huì)再進(jìn)我們的網(wǎng)站了!,,對(duì)于病癥比較復(fù)雜在不懂怎么回答患者的時(shí)候，可以迅速的