售后咨詢技巧試題答案

1、1.美妝店老板林總認(rèn)為消費(fèi)者購買之后就可以不用理會了，因?yàn)殄X已經(jīng)賺到了。如果有售后問題，直接賠點(diǎn)錢就可以了。該說法是否正確正確√錯誤2.林峰在天貓店鋪購買了一雙鞋子，反饋未收到商品，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋商品是收件人同意由樓下王大媽代為簽收，商家需要提供什么憑證？快遞簽收底單，上面有王大媽的簽名√簽收底單（有王大媽的簽名）以及物流公司紅章證明，證明收件人授權(quán)王大媽簽收物流顯示簽收的流轉(zhuǎn)記錄截圖物流公司提供的內(nèi)部截圖，顯示“收件人授權(quán)

2、王大媽簽收”3.小方幫助公司在天貓店鋪定制了一批文化衫，但是收到貨后，小方找到了更便宜的賣家，所以想申請七天無理由退換貨，賣家應(yīng)該如何處理？同意退換貨，店鋪支持7天無理由退換貨，所以可以退貨同意退換貨，顧客主觀問題造成的退換貨是可以退貨的，店鋪好的服務(wù)最重要√拒絕退換貨，定制商品不屬于七天無理由退換貨范疇拒絕退換貨，因?yàn)閮r(jià)格高低不是退換貨的理由4.消費(fèi)者小A給了店鋪一個差評，小美積極溝通，最終小A答應(yīng)修改成好評，但是發(fā)現(xiàn)有效時效過期了。

3、請問消費(fèi)者在評價(jià)后多久內(nèi)可以修改中差評？20天40天60天√30天非包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)√包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)9.天貓消費(fèi)者交易的整個過程中在什么情況下可以申請僅退款的選項(xiàng)？√已付款已發(fā)貨交易成功交易關(guān)閉10.李巖下單后，表示自己填寫的收件地址錯誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無法提供憑證，以下商家做