危機傳播中消費者行為研究.pdf

1、在當今市場大環(huán)境下，企業(yè)和企業(yè)間在價值鏈上的聯(lián)系越來越緊密，市場競爭越來越激烈，經(jīng)營者的經(jīng)營方式日漸復雜化，這些都使得企業(yè)的脆弱度增加，即危機發(fā)生的可能性增強，危機的防范已經(jīng)成為企業(yè)無法回避的話題。與此同時大多數(shù)企業(yè)都相信消費者是企業(yè)的財富，也是企業(yè)利益的直接創(chuàng)造者，在企業(yè)的危機事件中，處在商品價值鏈終端的消費者往往也會因為企業(yè)的危機，使自身的利益收到損害。
　　本文首先重點回顧了消費者行為和危機的相關(guān)理論，然后應(yīng)用通過實驗調(diào)研的

2、方法進行研究。首先應(yīng)用定性的研究方法扎根理論，著重的探討了危機發(fā)生后，消費者行為有那些變化，基本機理如何。然后通過對哈市手機用戶的問卷調(diào)查以及運用SPSS15.0社會統(tǒng)計軟件進行主成分分析和相關(guān)性分析，闡述并比較了具有不同特點的四類消費者在危機發(fā)生前后各自的狀態(tài)變化，由此得到了一些有價值的結(jié)論。
　　本文共分四章：第一章主要介紹了本文的研究背景、研究的意義和國內(nèi)外研究概況；第二章在第一章的基礎(chǔ)上介紹了消費者行為、危機相關(guān)理論和定性

3、研究方法扎根理論的研究方法；第三章主要通過調(diào)研和應(yīng)用扎根理論，定性研究了危機發(fā)生后，消費者受危機事件影響的主要因素；第四章著重演示了調(diào)研和定量研究的分析過程，通過應(yīng)用SPSS.15社會統(tǒng)計軟件，對收集到的數(shù)據(jù)進行主成分分析和相關(guān)度的分析，得出了四類消費行為在危機前后的變化趨勢和每類消費類型的特點。
　　本文研究的目的旨在通過深入剖析四類消費行為在危機前后的變化特點和趨勢，探索有關(guān)品牌聲譽和消費者忠誠度測量和分析方法，以期對我國企業(yè)