專業(yè)市場(chǎng)客戶價(jià)值導(dǎo)向的商戶管理決策方法研究.pdf

1、客戶價(jià)值逐漸引起戰(zhàn)略管理人員和研究人員的重視，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力直接決定企業(yè)的市場(chǎng)地位。專業(yè)市場(chǎng)的客戶價(jià)值是在商戶與客戶交易中形成的，因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，有必要通過商戶管理，誘導(dǎo)商戶經(jīng)營符合專業(yè)市場(chǎng)的客戶價(jià)值創(chuàng)造。 論文共分為六章，緒論部分介紹了論文的研究背景、研究意義、相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀等。論文第一章對(duì)專業(yè)市場(chǎng)客戶價(jià)值以及商戶管理進(jìn)行了概述，在隨后的四章，論文圍繞加盟商戶評(píng)價(jià)與選擇、客戶投訴與商戶服務(wù)質(zhì)量管理、

2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以及商戶激勵(lì)與忠誠提升四個(gè)問題展開了研究。 首先研究了加盟商戶評(píng)價(jià)與選擇方法，建立了加盟商戶評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，提出了加盟商戶評(píng)價(jià)的灰色方法，并用例子說明了這一方法。其次研究了專業(yè)市場(chǎng)客戶投訴問題，建立專業(yè)市場(chǎng)商戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及滿意服務(wù)導(dǎo)向的商戶激勵(lì)方法。再次介紹了商戶業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的意義以及平衡計(jì)分卡(BSC)的基本原理，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的思想構(gòu)建了商戶業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，提出了商戶業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。緊接著分析了實(shí)現(xiàn)商戶有效激勵(lì)，提高