態(tài)度情緒與行為

1、態(tài)度決定一切,價值觀若改變，態(tài)度就會改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就會改變；習(xí)慣改變，人生就會改變。 有兩個臺灣觀光團到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說路面簡直像麻子一樣。而另一個導(dǎo)游卻詩意盎然地對游客說：諸位先生女士，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。     （注：雖是同樣的情況，然而不同的意念，就會產(chǎn)生不同的態(tài)度。思想是何等絕妙的事，如

2、何去想，決定權(quán)在你。）,第四章 態(tài)度、情緒和行為,第一節(jié) 態(tài)度（attitudes）和行為,一、態(tài)度的內(nèi)涵1、態(tài)度的概念 態(tài)度是指個體對客觀事物所持的評價與行為的心理傾向。 態(tài)度來自價值。價值是指態(tài)度對象對人的意義。,價值觀(values),價值觀是指個體在長期的社會環(huán)境中，所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會信念和價值系統(tǒng)。價值包括內(nèi)容和強度兩個維度。內(nèi)容屬性告訴人們某種方式

3、的行為或存在狀態(tài)是重要的（如追求平等、自尊、刺激、享樂、舒適、友誼等） ；強度屬性表明其重要程度。當(dāng)我們根據(jù)強度來排列一個人的價值觀時，就可以獲得一個人的價值系統(tǒng)(value system)。,2、態(tài)度的結(jié)構(gòu),認(rèn)知,情感,行為傾向,個體對態(tài)度對象的喜愛或厭惡的情感體驗。,個體對態(tài)度對象的認(rèn)識、理解和評價。（價值觀）,個體對態(tài)度對象的行為傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。,3、態(tài)度與行為,“態(tài)度決定行為嗎”？,“理性行動理論”，是由美國學(xué)者菲什

4、拜因（Fishbein）和阿耶茲（Ajzen）于1975年提出的，主要用于分析態(tài)度如何有意識地影響個體行為.,①態(tài)度的強度：態(tài)度越是強烈和明確，態(tài)度與行為越是可能一致。②態(tài)度的穩(wěn)定性：態(tài)度是隨時間而變化的。態(tài)度測量與行為測量的時間間距越大，二者越可能不一致。③態(tài)度越是具體，則與行為的相關(guān)越高。④可能同時有幾個態(tài)度與行為有關(guān),起決定作用的是其中最突出的一個。⑤情境的壓力往往使態(tài)度與行為不相符,4、態(tài)度的功能,認(rèn)知功能：賦予經(jīng)驗

5、以意義并引導(dǎo)行為 適應(yīng)功能：態(tài)度的獎勵性 價值表現(xiàn)功能：表現(xiàn)價值觀自我防御功能 ：態(tài)度平衡(阿Q精神）,指鹿為馬,相傳趙高試圖要謀朝篡位，為了試驗朝廷中有哪些大臣順從他的意愿，特地呈上一只鹿給秦二世，并說這是馬。秦二世不信，趙高便借故問各位大臣。不敢逆趙高意的大臣都說是馬，而敢于反對趙高的人則說是鹿。后來說是鹿的大臣都被趙高用各種手段害死了。指鹿為馬的故事流傳至今，人們便用指鹿為馬形容一個人是非不分，顛倒黑白。,,泰國曼谷一女子街

6、頭裸身呼吁大家吃素做素食主義者,香港時裝周遭環(huán)保主義者“鬧場”,就你彈,“非油炸 更健康”,彈得好，彈得妙，彈的味道呱呱叫,5、態(tài)度的形成與改變,(1)態(tài)度的形成服從。出于本人的利益，有意識的主動服從或被動的服從；　同化。態(tài)度不再是表面的改變，而是自愿地接受　內(nèi)化。新的觀點、新的情感和新的意愿已經(jīng)納入了自己的價值體系之內(nèi)，成為自己態(tài)度體系中的一部分，比較穩(wěn)固，也不太容易改變。,5、態(tài)度的形成與改變,(2)態(tài)度的改變澄清客觀事實

7、 參與和接觸 運用群體的規(guī)范角色易位勸說 勸說者:權(quán)威效應(yīng) 勸說方式:恐懼喚醒 情景設(shè)計:輕松快樂安靜的氛圍,運用群體的規(guī)范,新加坡人的素質(zhì)之高是全世界聞名的，可是有誰知道，這都是“新加坡之父”李光耀長期用嚴(yán)格的法制規(guī)范新加坡人的言行舉止，讓他們習(xí)以為常從而達到素質(zhì)提高的。比如說口香糖，現(xiàn)在的新加坡人普遍認(rèn)為吃口香糖不環(huán)保、污染環(huán)境，是不道德

8、的，其實在1992年李光耀頒布了進口及銷售口香糖的禁令并嚴(yán)厲執(zhí)行之前，在新加坡發(fā)售的口香糖的品牌達128種，銷量有逐年上升的趨勢。但到12年后的今天，新加坡人早已習(xí)慣了沒有口香糖的生活。街上大大小小的商店里根本見不到口香糖，公共場所也看不到口香糖的殘渣。一名22歲的新加坡王姓大學(xué)生在網(wǎng)上說：“在新加坡，吃口香糖比召妓還要讓人感到羞愧?！?新加坡留學(xué)：不拘小節(jié)可能會觸犯法律,隨地吐痰 有可能被處以最高500新元的罰款或在勞動法令下受罰或兩

9、者兼施。不允許直接吐在垃圾桶里，要吐在紙上，包好再扔。 亂扔垃圾 有可能被處以最高1000新元的罰款或是在勞動法令下受罰或兩者兼施。 亂按地鐵的警示鈴或緊急制動閘 有可能被處以最高5000新元的罰款。 上完廁所不沖水 有可能被處以最高500新元的罰款或在勞動法令下受罰或兩者兼施。 橫穿馬路　有可能被處以最低50新元的罰款。 亂按防火警報 有可能被處以最高1000新元的罰款或在勞動法令下受罰或兩者兼施。 偷偷進入軍營 有可能被

10、當(dāng)場擊斃。新加坡有很多軍營分布在各個地方，外面有明顯的標(biāo)志，用鐵絲網(wǎng)隔開。同樣，很多大使館、政府機關(guān)都是這樣規(guī)定的。 公共汽車逃票　這個處罰是最輕的，只是補齊差額并罰一倍的車費。 盜版光碟　一張1000新元。 必須知道的風(fēng)俗禮儀 俗話說，“入鄉(xiāng)隨俗”，留學(xué)生在新加坡也應(yīng)該尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，這樣才能受到別人的尊重和喜愛。以下是一些比較有新加坡特色的風(fēng)俗禮儀： 自動排隊　如果說評選新加坡最?？匆姷木跋?，那排得長長的隊伍絕對是前幾名。

11、無論什么，他們總是早早就排好隊等著，自動站成一排，很少一擁而上。 注意著裝　不同的場合要注意衣著。新加坡一年四季氣溫都很高，但是在大街上一定不要把上衣脫掉，一來觸犯法律，二來極為不雅觀。 注意稱呼　新加坡人把學(xué)位、資歷什么的看得很重。一般都是以職稱為后綴的。比如某某教授等等。 尊重宗教習(xí)慣 新加坡是一個宗教自由的國家，但是又是一個對于宗教言論和反宗教言論很敏感的國家，所以在公眾場合最好不要提起宗教的話題。 注意乘車習(xí)慣 坐公共汽

12、車或是地鐵時，切忌大聲喧嘩。坐公共汽車時，如果要下車就一定要提前按鈴?fù)ㄖ緳C。,5、組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類型,工作滿意度指個體對他所從事的工作的一般態(tài)度。 員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。,工作滿意度,組織承諾,二、工作滿意度(Job Satisfaction),,Ｇｏｏｇｌｅ成為２００6年美國最佳雇主,為了評出１００家最佳雇主，《財富》在美國企業(yè)中展開了全面的調(diào)

13、查，共有來自４４６家公司的１０．５萬名員工接受了調(diào)查。最終結(jié)果顯示，Ｇｏｏｇｌｅ贏得美國最佳雇主冠軍。作為一家成立不久的ＩＴ公司，Ｇｏｏｇｌｅ無疑取得了巨大的成功。２００６年，Ｇｏｏｇｌｅ的銷售額將超過１００億美元，利潤率保持在令人吃驚的３５％ 。　?。牵铮铮纾欤逡幌蛞詾閱T工提供免費午餐和零食聞名，但作為美國最佳雇主，該公司所做的并不只是這些。在Ｇｏｏｇｌｅ，員工可以洗熨衣服、換油洗車、鍛煉身體、參加有公司補貼的培訓(xùn)課程、

14、接受按摩、學(xué)習(xí)多門外語、預(yù)訂晚餐以及免費體檢。除此之外，如果員工購買混合動力汽車，Ｇｏｏｇｌｅ將給予５０００美元的補貼；如果員工幫助公司引進新人，可以獲得２０００美元的獎勵；如果員工有了小孩，也可以獲得５００美元的補助?！　。牵铮铮纾欤暹€配備了豪華巴士，作為員工的輔助交通工具；很多美國企業(yè)都建有育嬰房，Ｇｏｏｇｌｅ則更進一步，甚至提供了吸乳器。在Ｇｏｏｇｌｅ工作是如此地舒適，以至于很多員工不愿意離開辦公室。事實證明，Ｇｏｏｇｌｅ在員

15、工福利上的投入完全物有所值，因為可以大幅度降低行政支出。綜上所述，Ｇｏｏｇｌｅ成為美國最佳雇主并不出人意料。（奧 托）　　　　　　　　　　　　　　　　《市場報》 (2007-01-15 第21版),桌上的各類小玩意和熔巖燈向我們展示了Google寬松的工作環(huán)境。,,兩名Google員工坐在靈感涂鴉板前享用工間咖啡,,技術(shù)人員24小時待命，計算機或其他數(shù)碼產(chǎn)品可以隨時送修。,,看到太陽傘下戴帽子的人了吧，那

16、是一位救生員，盡管泳池僅能容納一兩個人，Ｇｏｏｇｌｅ還是配了救生員。,,帶到辦公室的孩子，在托兒室里盡情玩耍。,,Ｇｏｏｇｌｅ的茶點、零食隨時取用，還可以給家里的丈夫或妻子帶回飯菜。圖為員工在自助餐廳就餐，墻上所掛繪畫作品均為Google員工自己所作。,,Google員工可到公司贊助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲勞。,,,,,,類別,一、事件或條件,1. 工作,2. 獎勵,3.工作背景,二、人物,1. 自己,2. 單位內(nèi)其他人,3

17、. 單位外其他人,因素,工作本身,報酬晉升認(rèn)可,工作條件,自己,領(lǐng)導(dǎo),同事,顧客,家人,其他,維 度 說 明,內(nèi)在興趣、活動多樣、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機會、成功機會、對流程控制,數(shù)量、公平性、依據(jù)合理性,機會、公平性、機會合理性,表揚、贊譽、批評等,時間長短、休息多少、設(shè)備、空間寬敞、氣溫、通風(fēng)、廠址等,價值觀、技巧、能力,管理風(fēng)格、管理技能、行政技能,權(quán)力、友好態(tài)度、合作互助、技術(shù)能力等,技術(shù)能力、友好態(tài)度等,支持、

18、對職務(wù)的理解、對時間的要求,按職位劃定，如學(xué)生、家長、選民等,（一）工作滿意度的影響因素,（二）工作滿意度與工作行為的關(guān)系,工作退行行為 （遲到、缺勤、離職等）,,角色內(nèi)工作行為（生產(chǎn)率）,,角色外工作行為（組織公民行為）,超越,未達到,工作行為,,,,1、滿意度與生產(chǎn)率 滿意度高的組織是高產(chǎn)的組織，滿意度高的員工未必是高產(chǎn)的員工。2、滿意度與缺勤率 存在穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)（0.4的關(guān)聯(lián)系

19、數(shù)）3、滿意度與流動率 存在較高的負(fù)相關(guān)4、滿意度與組織公民行為(OCB) 存在中等正相關(guān)關(guān)系,缺乏公平性,兩者無相關(guān)關(guān)系.,(三)員工不滿意的表現(xiàn),,,積極性,消極性,建設(shè)性,破壞性,退出,建議,忽略,忠誠,退出（exit）：離開組織的行為。包括尋找一個新的職位或者辭職。 建議（voice）：采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括改進的建議，與上級討論所面臨的問題。忠誠（loy

20、alty）：消極地但是樂觀地期待環(huán)境的改善。包括面臨外部批評時為組織說話，相信組織及其管理層會做出正確的事。忽略（neglect）：消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長期缺勤和遲到，降低努力程度，增加錯誤率。,(四）提高工作滿意度的措施(?),期望價值與實際價值,,,,滿意,不滿意,,,,,抱負(fù)水平增加,抱負(fù)水平不變,,,,,,抱負(fù)水平不變,抱負(fù)水平降低,,,,積極的工作滿意,固定的工作滿意,屈從的工

21、作滿意,,,,,沒有解決新問題的嘗試,有解決新問題的嘗試,,,固定的工作不滿意,建設(shè)性的工作不滿意,工作滿意度動態(tài)觀點,工作滿意度動態(tài)觀點對管理人員的啟示,1、積極的工作滿意的員工。追求事業(yè)的成就感。組織應(yīng)采用以工作本身為中心的激勵方法.2、固定的工作滿意的員工。主要是一些國有企事業(yè)單位實行平均主義。采取的管理辦法是：（1）打破“平均主義”，引入競爭機制（2）實行“胡蘿卜加大棒”的政策，有獎有罰（3）加強對員工的培訓(xùn)3、屈從

22、的工作滿意的員工。個人抱負(fù)與組織結(jié)構(gòu)及具體的工作環(huán)境之間的長時間沖突的結(jié)果，該類員工往往隱蔽在工作滿意的員工隊伍中。即使發(fā)現(xiàn)了這類員工，要改變他們的這種狀態(tài)，也需要組織長時期持續(xù)不斷的努力，且效果不理想。對該類員工的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是防患于未然。4、固定的工作不滿意的員工。原因：（1）主觀上，員工不滿當(dāng)前的獎酬待遇和工作環(huán)境，或不喜歡目前的職業(yè)（2）客觀上，員工沒有工作上的壓力。管理方法：（1）了解員工真正不滿意的原因，組織盡量改善目前的狀況

23、（2）鼓勵員工通過自己的努力來改變自身的狀況，且組織要給予充分的支持（3）對于組織作出了努力、但個人仍長期不滿、績效低下的員工，要給予解聘，避免負(fù)面影響。5、建設(shè)性不滿意的員工。組織要以積極的方式和態(tài)度來對待他們。組織要了解他們的真正感受，給予他們充分的支持，鼓勵他們改變目前的狀況，并盡量滿足他們的需要。,三、組織承諾(organizational commitment) ——Becker(1960),1、組織承諾的含義員工對組織

24、的歸屬、認(rèn)同、忠誠和投入的程度.(1)第一層次:是否愿意成為組織的一員(2)第二層次:是否認(rèn)可組織的價值觀和目標(biāo)(3)是否愿意付出高水平的工作努力,2、組織承諾的成分(Meyer　&　Allen，1991加拿大學(xué)者 ),（1）感情性承諾(affective commitment,由于感情留在組織)（2）持續(xù)性承諾（continuance commitment,由于利益留在組織）（3）規(guī)范性承諾（normative c

25、ommitment,由于道德的約束留在組織）,3、組織承諾、職業(yè)承諾和上司承諾,中西文化中對承諾的不同理解,個人出于對某個職業(yè)的喜愛與認(rèn)同而愿意從事該職業(yè)并愿付出時間與精力的程度個人處于對某個上司的喜愛與認(rèn)同而愿意為其付出時間和精力的程度,4、組織承諾的影響因素,實證研究顯示,持續(xù)性承諾與員工離職有一定程度的相關(guān)性，但感情承諾與工作變換及工作變換意向相關(guān)性最顯著，影響感情承諾的因素從強到弱依次為：工作特征、領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系、角色特征、

26、組織結(jié)構(gòu)特征、個體特征。總之組織承諾越高，員工離職意愿越低。,第二節(jié) 情緒與工作壓力,世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”.壓力及相關(guān)問題導(dǎo)致的缺勤,停工,意外事件事故等,給美國公司每年造成大約2000億美元或者更多的損失.在成功學(xué)的新公式中,情緒排第一: EQ+IQ+CQ+AQ=SQ情商+智商+創(chuàng)商+逆商=成功 商數(shù) Emotion + Intelligence + Creat

27、ion + Adversity =SUCCESS QUOTIENT,一、情緒(一)情緒有關(guān)概念1、情緒是指人對客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。2、情緒勞動：員工在工作中表現(xiàn)出的情緒狀態(tài),（二）情緒的構(gòu)成 情緒的構(gòu)成包括三種層面： （1）認(rèn)知與體驗； ----情緒中的核心成份 （2）生理反應(yīng)或生

28、理喚醒； ----測謊儀 （3）行為表現(xiàn)（表情）,測謊過程,測謊儀顯示的生理指標(biāo)及變化,（三）情緒的類型,普拉切克的情緒三維模式,強度、相似性和兩極性,1、面部表情２、姿態(tài)表情３、語調(diào)表情,(四) 情緒的外部表現(xiàn)——表情,艾克曼：人類六種基本面部表情。 快樂、憤怒、驚奇、悲傷、厭惡、恐懼,拘 謹(jǐn),專 注,訓(xùn) 斥 與 辯 解,（五）情緒的功能,1.適應(yīng)功能 快樂

29、——良好；痛苦——不良處境；悲傷和憂郁——無奈和無助；憤怒——反抗2.動機功能 激勵人的活動，提高活動效率。3.組織功能 積極情緒：協(xié)調(diào)心理和行為； 消極情緒：破壞心理和行為。4.信號功能 通過表情傳遞信息、溝通思想。,（六）情緒的適應(yīng)與適應(yīng)不良,情緒具有進化而來的適應(yīng)功能，在對環(huán)境事件的反映中，情緒經(jīng)常是最活躍的因素?！　θ说闹浜陀绊懀榫w經(jīng)常起主導(dǎo)的作用?！　砬泻蠈嶋H與切合自身情況的情緒，就

30、能導(dǎo)致良好適應(yīng)的后果；但如果帶來不切合實際和自身情況的情緒,則能導(dǎo)致適應(yīng)不良。,二、工作壓力,老總得心病不愿去醫(yī)院　20年企業(yè)家自殺千二宗,據(jù)人民網(wǎng)報道：自1980年以來，中國記錄在案的企業(yè)家自殺便有1200多位，主要原因都是心理疾病。其中包括上海大眾老總方宏，貴州習(xí)酒老總陳星國等。 　　根據(jù)世界衛(wèi)生組織的統(tǒng)計，全球完全沒有心理疾病的人口比率只有9.5%。企業(yè)家由于工作性質(zhì)的特殊性，更是心理疾病的高發(fā)人群。在對長三角企業(yè)家的追蹤

31、調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)：一些人正在面臨精神崩潰的危險，其中最多的癥狀是焦慮癥，具體表現(xiàn)為坐立不安或莫名其妙地膽戰(zhàn)心驚、難以集中注意力或腦子一片空白、記憶力下降、煩躁、肌肉緊張、睡眠障礙以及容易出汗。而更危險的是，人們對此并沒有引起足夠的重視。特別需要指出的是，企業(yè)家諱疾忌醫(yī)。成功人士同樣對心理疾病存在偏見。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患上心理疾病的企業(yè)家有90%以上的人不愿去看心理醫(yī)生。,工作壓力是影響國人健康的主要因素　　　　　　　　　　——東方時空,不良

32、情緒最易讓人短命 2007-02-27 10:09:32　 大洋網(wǎng)　    “在眾多不利因素中，最容易讓人短命的是不良情緒和惡劣心境，例如憂慮、懼怕、貪求、怯懦……”昨日，中華醫(yī)學(xué)會會長、中國工程院院士鐘南山在一個專門針對白領(lǐng)精英和企業(yè)家舉辦的健康講座上說，每個人體內(nèi)每天都會產(chǎn)生3000個癌細胞，而同時又有一些“自然殺傷細胞”專門負(fù)責(zé)對付癌細胞。如果人的情緒整天處在低潮，那么體內(nèi)抵御癌細胞的能力就會下降20%以上

33、。 　　鐘南山在講座上指出，健康有五大基石——心理平衡、合理膳食、適當(dāng)運動、戒煙限酒和早防早治。“其中我認(rèn)為心理平衡是這五大基石中最重要的，同時也是很多白領(lǐng)和企業(yè)家最難做到的?！睘榇?，他告誡正在為事業(yè)“搏殺”的中青年企業(yè)家，一定要學(xué)會保持心理平衡，要確立追求的目標(biāo)，但卻不能對自己太過苛求，應(yīng)該學(xué)會善待挫折，學(xué)會欣賞自己的成就。保持心理平衡的法則就是掌握“做人三樂”：知足常樂、自得其樂和助人為樂。 （廣州日報）,（一）工作壓力的含義,工

34、作壓力是指由于工作中各種刺激因素所引起的身體不適和精神上的緊張、焦慮、苦悶、煩躁等不良情緒.,(二)工作壓力的來源,1. 與工作特性有關(guān) （工作的復(fù)雜程度與趣味性）2. 與工作角色有關(guān)(角色沖突） 3. 與人際關(guān)系有關(guān) 4. 與職業(yè)發(fā)展有關(guān) 5. 與組織環(huán)境有關(guān)（組織的文化與制度）6. 與個人性格有關(guān),(三)工作壓力的后果,對生理的影響：血壓、血脂高；心肌梗塞、潰瘍，關(guān)節(jié)炎；癌癥對心理的影響：焦慮、壓抑、神經(jīng)質(zhì)、易激動、緊張

35、、厭煩等情緒狀態(tài)對行為的影響：食欲減退，失眠，過量吸煙和飲酒，藥物濫用等對工作績效的影響：倒U型曲線,壓力與工作績效的關(guān)系,,,,工作績效,工作壓力,三、情緒與工作壓力管理,（一）提高個人情緒智力（二）組織提供ＥＡＰ,影視經(jīng)典名句: 黎叔很生氣,后果很嚴(yán)重 —— 《天下無賊》,情感智力 （EQ）（Emotional Intelligence Quotien

36、t）EQ:創(chuàng)始人是美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得沙洛維Salovey和新罕布什大學(xué)心理學(xué)家約翰梅耶Mayer(1993) 。這兩位學(xué)者當(dāng)初提的是“情緒智力”而不是“情緒智商”。中文的“情緒智力”、“情緒智商”、“情商”與EQ是同一個概念。他們認(rèn)為，情感智力是人的一種智力，主要由三個方面的能力構(gòu)成，它們是區(qū)分自己與他人情緒的能力，調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力，運用情緒信息引導(dǎo)個體思維的能力。,“情商”（EQ）的概念是由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼

37、爾·戈爾曼在1995年提出來的，Goleman(1995)寫了一本通俗讀物《情感智力》，在這本書中，Goleman對情感智力又有了進一步的新發(fā)揮，他把情感智力劃分為5個方面；分別為：認(rèn)識自己情緒的能力，管理自己情緒的能力，自我激勵的能力，認(rèn)知他人情緒的能力，處理人際關(guān)系的能力。,科學(xué)家發(fā)現(xiàn)：在一切成功的要素中，智商大約只占20%，出生環(huán)境、機遇等占20%，剩下的60%就是情商能力了。越來越多的事實也證明：真正決定一個人的成功與

38、否的關(guān)鍵，是“情商”能力而不是“智商”能力。,（一）提高個人情緒智力1、情緒智力,主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。,心理學(xué)家們認(rèn)為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。,,情商之父,2、提高個人情緒管理的能力,１、了解自己的情緒(自知Self-awareness)２、適當(dāng)表

39、達自己的情緒（通情達理Empathy）３、以合適的方式抒解自己的情緒(自控Managing emotions)（1）轉(zhuǎn)移注意力（離開現(xiàn)場、轉(zhuǎn)移話題等）（2）合理發(fā)泄（笑、哭、體育運動、睡等在合適的角落）（3）主動控制（心理暗示、心理換位、自我升華）4、自我激勵(自勵Motivating emotions)（1）主動追求（2）負(fù)責(zé)忠誠（3）求實堅毅5、合理培養(yǎng)健康情緒（和諧相處Handing relationships）

40、 米切爾：“延緩滿足、抵制誘惑”實驗,張悟本（綠豆一喝百病消）,,民間的智慧流傳千百年的中華幽默詩句《莫生氣》！,笑的作用,笑能增強消化液的分泌和加強消化器官的活力笑能消除神經(jīng)和精神上的緊張笑能調(diào)節(jié)植物神經(jīng)系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的功能，促進血液循環(huán)；笑能使面部顏色由于血液循環(huán)加速而變得紅潤；笑能增強肌體活動能力和對疾病的抵抗能力，起到某些藥物所不能起到的作用；,,,哭泣能宣泄悲痛，釋放不良情緒。而且，人在不良情緒狀態(tài)下產(chǎn)生

41、的眼淚中含有一種“毒素”，排泄出去對身體有好處,阿Q精神——精神勝利法吃了虧的人說：吃虧是福丟了東西的人說：破財免災(zāi)膽小的人說：槍打出頭鳥逃過一劫的人說：大難不死必有后福受欺壓的人說：不是不報，時候未到失意者說：塞翁失馬焉知禍福挨整的人說：媽媽的，等著瞧不受理解的人說：天才總是寂寞的,精神勝利法——辨證唯物主義,自我激勵方法,五指宣言： 我是最棒的！ 我是最優(yōu)秀的！

42、 我喜歡我自己！ 我每天笑口常開！ 我相信自己一定會成功！,國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試題,你是高情商的精英嗎？——國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試題這是一組歐洲流行的測試題,可口可樂公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞分司等世界500強眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測試的模板。幫助員工了解自己的EQ狀況。共33題，測試時間25分鐘，最大EQ為174分。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，請開始計時。第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最

43、切合的答案。,1．我有能力克服各種困難：________A、是的 B、不一定 C、不是的2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣3．一生中，我覺得自已能達到我所預(yù)想的目標(biāo)：________A、是的 B、不一定 C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________A、不是的 B、不一定 C、是的5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：____

44、____A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時如此6．當(dāng)我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________A、是的 B、不一定 C、不是的8．我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：________A、是的 B、不一定 C、不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：________A、是的 B、介于A、C

45、之間 C、不是的第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語而生氣：________A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的,11．我善于控制自己的面部表情：________A、是的 B、不太確定 C、不是的12．在就寢時，我常常：________A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡13．有人侵?jǐn)_我時，我：________A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤

46、14．在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的15．我常常被一些無謂的小事困擾：________A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________A、不是的 B、不太確定 C、是的第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過

47、：________A、從來沒有 B、偶爾有過 C、這是常有的事18．有一種食物使我吃后嘔吐：________A、沒有 B、記不清 C、有19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________A、沒有 B、記不清 C、有20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________A、從來沒有想過 B、偶爾想到過 C、經(jīng)常想到,21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：_______

48、_A、否 B、說不清楚 C、是22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：________A、否 B、不清楚 C、是23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：________A、否 B、偶爾是 C、是24．當(dāng)一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________A、否 B、偶爾是 C、是25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：________A、否 B、偶爾是 C、是第26~29題：下面各題，請按實際情況如實

49、回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________ 否________27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是________ 否________28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________ 否________29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________ 否________,第30~33題：本組測試

50、共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標(biāo)準(zhǔn)如下：   1          2               3  

51、0;            4                  5從不 幾乎不   一半時間    大多數(shù)

52、時間       總是30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。 1 2 3 4 531．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。 1 2 3 4 532．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。 1 2 3 4 533．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。 1 2 3 4 5,參考答案及計分評估：,計分時請按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。第1~9

53、題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。第30~33題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。,如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，

54、你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號──你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由?！?如果你的得分在90～129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。 如果你的得分在130

55、～149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點，應(yīng)該努力保持。 如果你的EQ在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的助手，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。,（二）員工支持計劃的來源,EAP（Employee Assistance Program），最早起源于20世紀(jì)初的美國。20世紀(jì)60年代，美國社會變動劇烈，工作壓力、家庭

56、暴力、離婚、法律糾紛等其他問題越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，EAP項目日漸增多。20世紀(jì)80年代，歐美等發(fā)達國家開始大量運用行為療法對員工的不良行為進行改善。截至1994年，世界500強中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項目。,員工支持計劃的內(nèi)容,員工的心理健康評估職業(yè)心理健康宣傳改善工作環(huán)境實施培訓(xùn)員工心理咨詢健康問題：如飲食習(xí)慣、減肥等解決法律糾紛壓力管理職業(yè)生涯管理,教育SEL計劃推廣,2002年，聯(lián)合國教