做優(yōu)秀的中層管理干部臨床科主任護(hù)士長(zhǎng)

1、課程大綱,中層管理干部的特性；中層管理干部的權(quán)利；傳承企業(yè)文化；何謂目標(biāo)管理；顧客滿意與忠誠(chéng)；,中層干部的特性,承上啟下合理定位,承上啟下,上情下達(dá)，下情上達(dá)；老板面前：心中由老板；員工面前：照顧大家，不出賣大家；,跟上司如何相處,忠誠(chéng)；盡心盡力地做事；故事：雍正殺年羹堯,日本三大管理特色,終生雇傭；長(zhǎng)時(shí)間的工作；賢拜；,中國(guó)式管理特點(diǎn),1、以人為主的用人治來(lái)實(shí)施法治；2、陰道結(jié)合；,跟上司相處忌諱：,純粹

2、的做事或做人；總是把老板怎么怎么講掛在嘴邊；,練習(xí),老板要求生產(chǎn)部提高工作效率，原來(lái)一個(gè)小時(shí)生產(chǎn)6個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在提高到一小時(shí)8個(gè)產(chǎn)品。生產(chǎn)部經(jīng)理如何傳達(dá)任務(wù)？生產(chǎn)部現(xiàn)狀：生產(chǎn)部經(jīng)理新上任不久，有一名德高望重的老組長(zhǎng)。,什么叫合理,西方人：有標(biāo)準(zhǔn)；中國(guó)人：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)；（因人因時(shí)而定)在中國(guó)，同樣可靠的，看能力；同樣不可靠，用沒(méi)能力的；案例：倒茶,注意你的手下,我們照顧好我們的員工，他們就會(huì)照顧好我們的客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)

3、；--------亞洲最佳雇主“聯(lián)合包裹”亞洲區(qū)總裁隨時(shí)隨地隨人隨事地指導(dǎo)下屬；變管理階層主導(dǎo)為員工參與；,變管理階層主導(dǎo)為員工參與；,圖示,領(lǐng)導(dǎo)者,故事,迪斯尼的兩種人；,中層管理干部的權(quán)利,權(quán)利分類；何謂人格魅力；如何帶團(tuán)隊(duì)；,我們的權(quán)利來(lái)自哪里,（弱）組織制定（強(qiáng)）個(gè)人魅力,,成功=？,成功=努力+機(jī)會(huì)什么是機(jī)會(huì)？人一生有幾次機(jī)會(huì)？時(shí)勢(shì)造英雄；,偉人氣質(zhì),智力；監(jiān)督力；自信；主動(dòng)（積極）；果決；,權(quán)

4、利的基礎(chǔ),弱 1、合法權(quán)—組織制定； 2、報(bào)酬權(quán)—利益引誘； 3、強(qiáng)制權(quán)—懲罰威脅；強(qiáng) 4、專家權(quán)—專業(yè)技能； 5、典范權(quán)—人格魅力；,人格魅力,自信＋負(fù)責(zé)：朱镕基（不凡的五年）；道德＋操守：周恩來(lái)；犧牲＋奉獻(xiàn)：德蕾莎；,傳承醫(yī)院文化,何謂醫(yī)院文化；醫(yī)院文化的影響；創(chuàng)始人哲學(xué)；主文化與

5、次文化；,醫(yī)院文化,舊的觀念：口號(hào)、目標(biāo)、希望；新的觀念：將價(jià)值觀融入思想與行為。,醫(yī)院文化,是醫(yī)院成員共有的價(jià)值觀+想法（意識(shí)決定模式）+行為模式；文化其實(shí)是一種思想和價(jià)值觀，是一種態(tài)度，是軟件；,醫(yī)院文化的形成,圖示：,創(chuàng)始人的哲學(xué),高階主管,組織文化,社會(huì)化作用,用人政策,,,,,,,,,,,（不適應(yīng)者退出）,華西的醫(yī)院文化,狼性；嗜血——商機(jī)；寒天——市場(chǎng)；成群——團(tuán)隊(duì)；,臺(tái)塑,節(jié)儉王永慶喝咖啡加奶球后，再拿加奶的

6、小杯子加一點(diǎn)咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子里，以免浪費(fèi)，他的財(cái)務(wù)部長(zhǎng)也是這樣節(jié)儉的。真正的大老板和窮人都是很節(jié)儉的。,何謂目標(biāo)管理,目標(biāo)量化；目標(biāo)在細(xì)節(jié)上尋求方法；,追求完美,比對(duì)手多走一步；新加坡機(jī)場(chǎng)可以看電影；國(guó)泰航空飛機(jī)上可以點(diǎn)餐；,細(xì)節(jié),指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范；1、動(dòng)作研究+省工原理；（辦公室座位人工學(xué)）2、標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求；（肯德基與俄羅斯?jié)撏С翛](méi)）3、科學(xué)方法+效率改善；（便利店結(jié)帳）,量化,時(shí)間、貨幣、單

7、位數(shù)量的換算；時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)；各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則；產(chǎn)能分析+勞動(dòng)；,成本劃分原則,實(shí)際成本：實(shí)際上花多少錢；包括直接成本和間接成本；標(biāo)準(zhǔn)成本：標(biāo)準(zhǔn)上花多少錢；直接成本：與它直接有關(guān)的成本；間接成本,領(lǐng)導(dǎo)的三力,思考力：顧客在哪里決策力：重要VS緊急；效果VS效率；執(zhí)行力：誰(shuí)執(zhí)行；（接班人）,顧客滿意與忠誠(chéng),何謂顧客滿意；何謂顧客忠誠(chéng)；中層管理干部的三張表；,提高顧客的滿意度,產(chǎn)品差異由顧客決定；會(huì)抱怨的

8、顧客是好顧客；老顧客哪里去了？,顧客為什么會(huì)投訴？,產(chǎn)品不可替代；不想放棄你；以為你會(huì)補(bǔ)償他；,如何把團(tuán)隊(duì)帶好,團(tuán)隊(duì)3個(gè)條件：1、自主性；2、思考性；3、合作性；,自動(dòng)自發(fā),主動(dòng)積極；1、主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2、主動(dòng)地思考問(wèn)題；3、主動(dòng)地解決問(wèn)題；,團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范：,家庭（倫理）,社會(huì)（秩序）,學(xué)校（紀(jì)律）,企業(yè)（規(guī)章）,,,,案例,日本幼兒園入學(xué)考試,注意力管理,比爾·蓋茨：一

9、、能夠站著說(shuō)話就不要坐著；二、能夠在桌邊解決就不要去會(huì)議室；三、能夠?qū)懕銞l就不要搞文件。,杰克·韋爾奇,早上寫個(gè)便條（魔術(shù)貼）貼到相關(guān)人的位置，然后四處看，見(jiàn)到當(dāng)事人問(wèn)：see that? 如回答：yes,加問(wèn)：and then?如答no.加問(wèn)：rush back.,厲害的領(lǐng)導(dǎo),厲害的領(lǐng)導(dǎo)者就是做最重要的事情。,,,重要性=影響深遠(yuǎn),緊急性=需要立刻處理,,,1、很重要很緊急,3、不重要很緊急,2、很

10、重要不緊急,4、不重要不緊急,厲害的領(lǐng)導(dǎo),效果/效率,,,效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo),效率=產(chǎn)出/投入,,,1、有效果有效率,3、無(wú)效果有效率,4、無(wú)效果無(wú)效率,2、有效果無(wú)效率,執(zhí)行力,意愿/能力,,,能力-完成任務(wù)的條件,意愿-愿意投入工作的態(tài)度,,,1、有意愿有能力（授權(quán)）,3、無(wú)意愿有能力（激勵(lì)）,4、無(wú)意愿無(wú)能力（放棄）,2、有意愿沒(méi)能力（訓(xùn)練、教育）,做好管理者,1、學(xué)會(huì)體諒；2、耐心觀