銀行客戶利潤貢獻度模型研究.pdf

1、從“產品導向型”到“以客戶為中心”的管理理念的轉變，促使了客戶關系管理在我國商業(yè)銀行中的地位重要性與日俱增。而產品同質化所導致的商業(yè)銀行之間競爭的加劇，使得提供優(yōu)質、特色服務成為了決定銀行命脈的重要砝碼。然而，由于資源的有限性，商業(yè)銀行無法做到對每一個客戶都能夠提供相同的服務。通過“二八定律”我們知道，商業(yè)銀行20﹪的客戶創(chuàng)造了80﹪的利潤。只有對少部分高端客戶進行有針對性地跟蹤服務，使其能夠創(chuàng)造更多的價值，商業(yè)銀行才能夠獲得更大的收益

2、。 客戶細分就是基于此目的而發(fā)展起來的。商業(yè)銀行通過客戶細分技術，將銀行客戶劃分等級。對于級別高的用戶，銀行對其進行培養(yǎng)、發(fā)展，而一些無法為銀行創(chuàng)造太多價值的客戶，銀行可將投置于其上的成本進行轉移，從而實現有限資源投入下的回報最大化。 本文選擇客戶利潤貢獻度作為客戶細分的一個指標。首先，本文分析了銀行客戶利潤貢獻度的基本含義以及國內外學術界和銀行業(yè)的研究和應用現狀，接下來文章確定了本文需要研究的基本范疇，以及在研究過程中

3、所使用到的技術方法。利潤貢獻度數學模型構造部分，我們先宏觀的構造了利潤貢獻度計算基本框架，接下來深入的分析在此框架之下各層貢獻度所涉及到的數據和計算方法。 對于銀行客戶利潤貢獻度的UML建模以及貢獻度分析多維數據模型的建立是基于現代高度發(fā)達的IT技術強大的處理能力而提出的客戶利潤貢獻度的解決方案。模型具體描述了如何通過信息技術實現客戶利潤貢獻度的計算以及多維展現計算結果。模型的建立將對商業(yè)銀行進行客戶利潤貢獻度系統的開發(fā)起到指導