基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度模型分析與研究.pdf

1、進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，對(duì)于銀行同業(yè)來(lái)說(shuō)，由于銀行業(yè)間金融產(chǎn)品的差異化越來(lái)越不明顯，從以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為中心到以客戶的關(guān)系維護(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，使得客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系維護(hù)在銀行同業(yè)中的地位越來(lái)越重要，從而使得銀行同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，因此決定一個(gè)銀行能否生存下去的關(guān)鍵就在于能夠提供具有特色性的服務(wù)，但是對(duì)于每一個(gè)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我們擁有的人力資源和其他資源是相對(duì)有限的，導(dǎo)致我們無(wú)法提供相同的服務(wù)給不同的客戶，二八定律告訴我們，一個(gè)企業(yè)中有接近百分

2、之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的客戶資源貢獻(xiàn)的，因此我們需要每一個(gè)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的大小進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，才能使商業(yè)銀行通過(guò)對(duì)有限資源的充分利用，獲取最大的利潤(rùn)。
　　本文選擇客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度模型作為研究目標(biāo)，首先分析了國(guó)內(nèi)外目前的研究現(xiàn)狀，同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究情況進(jìn)行了比較，接下來(lái)對(duì)于該文章中用到的數(shù)據(jù)挖掘方法進(jìn)行詳細(xì)的闡述說(shuō)明，然后宏觀構(gòu)造了一個(gè)基本的銀行利潤(rùn)貢獻(xiàn)度模型，然后再利用某國(guó)有商業(yè)銀行下屬支行部分資產(chǎn)類數(shù)據(jù)，結(jié)合已經(jīng)闡述的數(shù)據(jù)挖掘聚