產(chǎn)品保證策略及保證成本優(yōu)化研究.pdf

1、隨著社會(huì)愈來(lái)愈重視產(chǎn)品保證責(zé)任問(wèn)題對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的影響和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，自20世紀(jì)90年代國(guó)外學(xué)者從不同的學(xué)科對(duì)產(chǎn)品保證進(jìn)行了研究并逐漸形成了比較完善的體系。目前，我國(guó)管理研究工作者和企業(yè)管理人員重祓對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)體系等問(wèn)題的研究，許多企業(yè)已把產(chǎn)品保證作為重要的營(yíng)銷手段在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用，但真正全面系統(tǒng)地研究產(chǎn)品保證問(wèn)題很少。在今后日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，若不能科學(xué)地提出產(chǎn)品保證承諾，將會(huì)使我國(guó)企業(yè)承擔(dān)更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。本文在綜合現(xiàn)有國(guó)

2、內(nèi)外最新成果基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品的保證過(guò)程進(jìn)行研究，從成本/效益角度對(duì)我國(guó)產(chǎn)品保證策略問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型，確定最佳保證期限和最小保證費(fèi)用，希望有助于提高我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 本文首先研究了保證成本的基礎(chǔ)理論，介紹了保證成本理論的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，明確了保證的概念，討論和分析了保證策略的種類以及其適用情形。同時(shí)為了有效闡明保證過(guò)程建立數(shù)學(xué)模型，引入了有關(guān)效用理論、更新理論和灰預(yù)測(cè)理論的基本知識(shí)，為研究奠定了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品的組成

3、不同，先對(duì)單部件可修產(chǎn)品進(jìn)行了研究，針對(duì)故障部件是否可以“修復(fù)如新”這兩種情形，在不同的保證策略和不同的故障分布下分別建立保證成本數(shù)學(xué)模型，并對(duì)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。接著，又對(duì)多部件復(fù)雜產(chǎn)品當(dāng)其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分別為串聯(lián)、并聯(lián)或混合系統(tǒng)時(shí)進(jìn)行研究，給出了在采取免費(fèi)更換保證策略下最優(yōu)保證費(fèi)用的計(jì)算方法。在假設(shè)產(chǎn)品有兩種形式的失效時(shí)，采用小修理和置換兩種保證方式，分別以生產(chǎn)商、顧客及社會(huì)的角度，應(yīng)用期望平均成本的方法來(lái)探討在保證期固定下的最佳使用年限和最佳