電子政務(wù)環(huán)境下的我國政府管理流程再造研究——以湖北省S市地稅局業(yè)務(wù)流程再造為表述對象.pdf

1、現(xiàn)今，世界各國都以資訊科技創(chuàng)新手段實(shí)施電子政務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)處理政務(wù)信息，但電子政務(wù)不是政務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)上的簡單翻版，如忽視政府業(yè)務(wù)流程再造，那么將無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。因此，政府業(yè)務(wù)流程再造是電子政務(wù)的核心，可以加強(qiáng)政府與民眾的互動溝通，改善公共行政服務(wù)，提高政府管理工作效能以及增強(qiáng)公共行政整體績效。研究電子政務(wù)下的政府管理流程再造有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，我們應(yīng)以人為本、以不斷適應(yīng)政務(wù)工作的要求和民眾的訴求為導(dǎo)向，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、

2、協(xié)調(diào)性和民主性，發(fā)揮高效的公共服務(wù)職能，提高辦事效率、加快建設(shè)勤政、廉政的服務(wù)型公共行政。 本文通過理論分析與具體案例、定性與定量相結(jié)合的研究方法，從研究電子政務(wù)及流程再造相互關(guān)系及作用入手，通過闡述和分析電子政務(wù)下流程再造的重要意蘊(yùn)，并結(jié)合湖北省s市地稅局業(yè)務(wù)重組和流程再造為個案，根據(jù)對稅務(wù)流程的狀況剖析，研究其組織結(jié)構(gòu)和管理運(yùn)行機(jī)制，以建設(shè)符合稅收征管規(guī)律的稅收征管組織體系為切入點(diǎn)，圍繞對內(nèi)有利于提高效率，對外優(yōu)化納稅服務(wù)，

3、堅(jiān)持以流程為導(dǎo)向、提高納稅人滿意度，努力探索標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的稅收管理之路。促進(jìn)勤政廉政建設(shè)和政府職能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)稅收管理形態(tài)由傳統(tǒng)職能導(dǎo)向型向現(xiàn)代流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變，不斷提高稅收管理的質(zhì)量和效率。 本文采用實(shí)證分析與理論闡述相結(jié)合的研究方法。在內(nèi)容上包括四個主要部分：第一部分，導(dǎo)論。概述全文的選題緣由、研究目地、研究方法和基本思路。第二部分，理論闡述。針對本文探討的主要問題，概述流程再造相關(guān)理論，闡述了電子政務(wù)下流程再造

4、的基本內(nèi)涵、特征以及功能，為全文研究公共部門實(shí)施流程再造提供了理論來源和支持。第三部分，必要性分析。針對政府管理部門實(shí)際，以湖北省s市地稅局為研究個案，針對稅務(wù)流程再造存在的問題，對進(jìn)行流程再造進(jìn)行了必要性分析。第四部分，對策性探討。結(jié)合前兩部分的論述，聯(lián)系實(shí)際，對實(shí)施流程再造的基本思路、目標(biāo)取向、總體框架及保障條件幾個方面進(jìn)行了探討。通過對湖北省s市地稅局稅務(wù)流程再造的分析和研究，充分展示了流程再造在公共部門實(shí)施的可行性和重要性，并以