S公司BPR應(yīng)用研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造是20世紀(jì)90年代興起的企業(yè)管理方法，其思路是通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)的基本問(wèn)題進(jìn)行重新思考，以顧客需求為導(dǎo)向，從流程的角度整體地看待企業(yè)面臨的問(wèn)題、整合企業(yè)的各種資源，從而顯著地提升企業(yè)自身能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 S公司是一家國(guó)有的船舶代理企業(yè)。隨著船舶代理市場(chǎng)的開(kāi)放，S公司面臨的來(lái)自顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化三種力量的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。本文以S公司為研究對(duì)象，根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的核心原則和操作原則，應(yīng)用生命周期法(S—A框架)對(duì)S公司流程

2、再造的實(shí)踐進(jìn)行了整理和總結(jié)。總結(jié)共分五個(gè)階段，分別是確定方向，診斷，重新設(shè)計(jì)，實(shí)施和評(píng)價(jià)。 本文還探討了S公司流程再造取得效果的原因。通過(guò)分析，本文發(fā)現(xiàn)S公司流程再造取得效果的原因在于通過(guò)流程再造公司改善了溝通效率、協(xié)同效應(yīng)和流程效果，從而改善了運(yùn)營(yíng)效率、降低了成本和提高了服務(wù)質(zhì)量。S公司流程再造的成功實(shí)施為公司的發(fā)展提供了有力的幫助和支持，同時(shí)其成功的經(jīng)驗(yàn)也可以為同類(lèi)企業(yè)提供一定的參考價(jià)值。這種參考價(jià)值有三個(gè)方面，即以顧客需求