基于六西格瑪管理法的業(yè)務(wù)流程重組理論與實證研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程重組的成功實施會提升企業(yè)績效、提高顧客滿意度、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。但業(yè)務(wù)流程重組成功率不高也是一個不爭的事實。于是提高業(yè)務(wù)流程重組的成功率從而幫助企業(yè)適應(yīng)動態(tài)變化的內(nèi)外環(huán)境成為一個研究熱點。六西格瑪管理法以顧客為中心，以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求幾乎完美無暇為目標(biāo)，運用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)過企業(yè)成功實踐的步驟來量測問題、分析原因和實時控制，使企業(yè)在流程能力方面達(dá)到最佳境界。在業(yè)務(wù)流程重組中導(dǎo)入六西格瑪管理法，實現(xiàn)兩者對接，不僅豐富業(yè)務(wù)流程重

2、組的理論和方法，使業(yè)務(wù)流程重組發(fā)生“由藝術(shù)到技術(shù)”的轉(zhuǎn)變，而且能夠切實提高業(yè)務(wù)流程重組的實施成功率，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。 本文總結(jié)了業(yè)務(wù)流程重組的實施原則，提出了一個業(yè)務(wù)流程重組的實施模型，分析了業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)所具有的特征。接著介紹了六西格瑪管理法的實施組織結(jié)構(gòu)、實施模型以及實施工具箱，指出了六西格瑪管理法實施時的注意點，討論了六西格瑪管理法的價值和特點。在以上基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程重組和六西格瑪管理法從相同點、不同點

3、兩個方面進(jìn)行了對比分析，并對兩者的結(jié)合進(jìn)行了可行性研究。然后，提出了基于六西格瑪管理法的業(yè)務(wù)流程重組(SS-BPR)思想，給出了基于六西格瑪管理法的業(yè)務(wù)流程重組的實施框架，對其四個階段的展開進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并討論了其組織結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)這兩個關(guān)鍵因素，對基于六西格瑪管理法的業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)勢進(jìn)行了分析。最后結(jié)合Modern公司座椅供貨流程進(jìn)行了實證研究，從愿景構(gòu)想、流程評價、流程構(gòu)造和流程轉(zhuǎn)換四個階段對實施過程進(jìn)行了分析，驗證了基于六西格瑪管