我國健身俱樂部引入六西格瑪管理法的研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對健康的要求也越來越高。整個市場環(huán)境為健身俱樂部提供了良好的發(fā)展條件。但是，現(xiàn)實(shí)狀況卻不容樂觀，我國的健身行業(yè)目前仍處于成長階段，許多行業(yè)規(guī)范沒有形成，俱樂部本身的服務(wù)意識也有待提高，這些都影響了俱樂部的經(jīng)營和發(fā)展。本文試圖從健身俱樂部的特點(diǎn)和健身服務(wù)的特性出發(fā)，將六西格瑪這個為許多企業(yè)帶來良好效益的質(zhì)量管理方法引入到健身俱樂部的服務(wù)改善中來。 通過實(shí)地調(diào)查法和與健身教練、健身者的訪談

2、，本文概括出健身俱樂部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，經(jīng)營模式以及存在的主要問題。根據(jù)六西格瑪在各個企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和與專家訪談的結(jié)果，得出健身俱樂部采用六西格瑪理念和方法的可行性和現(xiàn)實(shí)意義。 將六西格瑪引入健身俱樂部的改善，需要做的重點(diǎn)就是將六西格瑪?shù)倪\(yùn)作精簡。因?yàn)?，從六西格瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)看，像摩托羅拉這樣的企業(yè)在運(yùn)作六西格瑪時，一個項(xiàng)目就可能投入上千萬元和數(shù)百人。對于健身俱樂部這樣的中小型企業(yè)，這樣的投入顯然不現(xiàn)實(shí)，同時作為服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)

3、量的西格瑪階層不需要像產(chǎn)品企業(yè)那樣追求5-6西格瑪?shù)馁|(zhì)量精準(zhǔn)度。但是，六西格瑪理論從源頭找問題，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的理念卻是一種治本之法。本文就是抓住這個理念，精簡六西格瑪?shù)挠萌酥贫?，介紹俱樂部如何因地制宜的組建六西格瑪團(tuán)隊(duì)。同時，根據(jù)健身行業(yè)的實(shí)際狀況選取六西格瑪改善這一初級的質(zhì)量改善步驟。按照六西格瑪給出的定義，測量，分析，改善，控制這五步方法，介紹健身俱樂部應(yīng)如何開展六西格瑪質(zhì)量管理。同時，本文根據(jù)六西格瑪法和健身俱樂部的特點(diǎn)給出健身俱