基于六西格瑪管理的手術(shù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、手術(shù)室是醫(yī)院資源交叉匯聚的工作部門，是醫(yī)院集中優(yōu)質(zhì)資源救治傷病員的重要場所。越來越多的醫(yī)院管理層開始重視手術(shù)室的工作效率、效益及其流程的優(yōu)化。合理的手術(shù)室工作流程有利于醫(yī)院的整體運營水平的提高，流程的科學設計與有效管理對于提高醫(yī)院的手術(shù)效率和醫(yī)療質(zhì)量起著舉足輕重的作用。
　　六西格瑪管理是一種基于客戶視角和數(shù)據(jù)分析的管理工作，它是以統(tǒng)計學方法為基礎(chǔ)，通過分析數(shù)據(jù)查找問題所在并指導改進措施、衡量改進效果的一種旨在不斷完善工作流程的管

2、理工具。
　　本文的目的在于利用六西格瑪理念和方法，分析X醫(yī)院手術(shù)室運營現(xiàn)狀和可改進的空間，嘗試從流程上提高手術(shù)室的利用效率，減少資源浪費，減少病人的無效等待和費用消耗，為該院提升手術(shù)效率管理改革提供建議，并為其他醫(yī)院的管理改進提供了可借鑒的經(jīng)驗。
　　論文以X醫(yī)院手術(shù)業(yè)務流程為研究背景，綜合運用了多種研究方法和管理工具，介紹了六西格瑪管理的概念、原則、組織構(gòu)成及其與全面質(zhì)量管理的區(qū)別，描述了在流程優(yōu)化應用中的DMAIC模式

3、，結(jié)合醫(yī)院中心手術(shù)室運營中存在的問題和手術(shù)流程管理的特殊性，嘗試引入6 Sigma管理理論和方法，對醫(yī)院手術(shù)業(yè)務流程進行逐步的優(yōu)化和持續(xù)的改進。針對X醫(yī)院當前手術(shù)流程的狀況和存在的問題，參考DMAIC標準步驟，定義待改進環(huán)節(jié)的內(nèi)容，繪制X醫(yī)院手術(shù)流程圖，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)實施干預。通過收集X醫(yī)院手術(shù)室2013年1月至12月份數(shù)據(jù)并進行分析，確定了幾類對手術(shù)流程有較大影響的事件，分別為首臺擇期手術(shù)開臺延遲、手術(shù)接臺效率有待提高、手術(shù)間無效使用時